世界500强选人标准(页 1) - 人力资源招聘与配置

紫色的7 发表于 2008-7-3 21:15

世界500强选人标准

无论是刚刚踏入职场,还是已经在其中打拼了多年，你可能都已经意识到了，职业变更是21世纪职场的一大特点。人们比以前更加频繁地更换工作，甚至转换行业。尽管这种现象产生了很多潜在的问题，但它同时也提供了众多的工作机会。为了利用好这些绝佳的机会，求职者必须熟练掌握面试技巧。另一方面，现实也迫使你必须对面试过程稔熟于胸，因为你参加面试的次数往往会大大超出你的期望或者想像，而且你遇到的竞争也会日趋激烈。与此同时，在企业合并、买断、收购之风愈演愈烈的新形势下，那些一向对自己的工作很有稳定感的人也开始担心某一天会突然丢掉饭碗，而不得不到人才市场重新寻找工作。此外，随着企业重组的不断深入，被解雇的可能性也日益增大。即便不被解雇，企业为你安排的工作可能也很难令你满意，从而产生跳槽的想法。鉴于以上原因，我们每个人都必须熟练掌握面试技能。
　　能否面试成功或赢得面试人的青睐，将在一定程度上左右你对人才市场的看法：到底这个市场是充满机会，还是令人失望？不管你的自身条件多么优秀，如果你不能在面试中有优异的表现，你就可能得不到这份工作。可以说，面试是一种技能，通过学习和实践，它将成为你职业能力的一项优势。3hqF \%tx9zY
　　本书将教你怎样掌握面试的艺术和技巧。首先，你将了解到企业界面试员工的内在秘密，并了解21世纪的主要就业趋势。其次，你将学会制定策略去洞悉面试你的人，知道他们最关心什么问题，从而能以正确的方式介绍自己，并给面试人留下深刻的印象。再次，通过了解其他人在面试中常犯的错误，你将懂得面试中不能做哪些事情，并学会怎样为获得最佳职位而进行谈判以及何时谈判。最后，本书还将教给你一些策略，以便在得到工作时决定是否应该接受。 BP FbN8HCV
　　在每章的最后，都有一份称为“有效准备策略”的自测题，帮助你理解这一章的主要内容，同时也可帮助你提高这方面的技能和知识。r uq)VZ9f3j,K
　　按照本书所给的建议进行练习，提高面试技能，使它成为全面展示你的才能的重要手段，你将有意想不到的收获——你就会发现，你拥有无穷多的选择机会。
　　本书是在借鉴人才市场上供需双方多年实践经验的基础上写成的。为了避免语言上的麻烦，我们在有些地方使用了“我们”和“我”这样的代名词。一般情况下，在与找工作有关的陈述中，“我”是指内尔•依格；在与招聘有关的陈述中，“我”是指李•豪佛。!T{-o+YBp6I
　　在阅读本书时，你可能会把自己看成一个胜利者或者一个潜在的胜利者。为了有效地进行面试，同时也为了最大限度地确保自己能获得最佳工作机会，你会动用自己的所有资源和个人力量。这时候你已经制定了一个宏伟目标。为了实现这个目标，你必须清楚自己需要付出什么样的努力，清楚你愿意在什么样的企业工作。你还需要掌握一些技巧，知道怎样获得招聘者的信任，让他们确信你就是最优秀的人选。
　　几年以来，我们对世界500强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起。在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘者的哪些素质。
　　我们将这些方面归纳为7个变量，我们称之为7个关键评价因素。下面我们将讨论这7个因素，探讨这些因素在行动中表现为何种形式，研究怎样做才能让别人确信你拥有这些素质。通过很多方式表明自己拥有这些关键素质，其中最好的方式就是用你过去的经历来说明。通过过去的经历说明你有能力在行动中有效运用这些素质，这能够大大增强你的表现力。你过去运用这些素质取得成功的经验是很有说服力的。为了指导大家如何表达自己具有这些素质，我们将引用一些故事。这些故事曾经成功地使面试人确信，故事讲述者具有某一专长。为了便于说明，所有故事都以第一人称的形式讲述。7QhtZ5D
具有进取心和热情的人是自信和沉着的。他们描述自己的方式、所用的语言、讲述自己的成功故事等都能说明他们曾经取得过很大成就。他们能够清楚地表明，对企业做出显著贡献是他们生命的首要任务。同时，他们也会表现出自己的热情以及参与竞争的意愿。这些都是他们的特别之处，同时也是非常有说服力的地方。由于国际竞争不断加剧，再加上美国生产力出现危机，经济增长缓慢，求职者必须明确表明自己的精力非常充沛，而且愿意为企业实现目标做出有力的贡献。在求职过程中，你也应该声明自己的目标和权益。然而，尽管很 J:{\(IN_EN
多企业都清楚员工的需求，也知道满足这些需求很重要，但在招聘时，他们关心的主要问题仍然是：“这个人能为我们企业做什么？”企业所寻找的，是那种有动力和雄心、能够证明自己确实出色的人。除了追求卓越的动力外，成功的应聘者还必须对企业的产品或者服务表现出热情。想一想你所知道的那些真正擅长销售的人，你可能会注意到，他们对自己销售的产品或服务充满自信，或者至少看上去是这样的。:f2A"~TxC2e
　　既然热情是一个关键评价因素，那么在找工作时，涉足你喜欢的产品或服务至关重要。表现虚假的热情比流露真实的热情要难得多。你最初可能会认为，流露真实的热情会限制你的选择，但实际可能不是这样，因为你有很多企业可以选择。如果你制定的目标很高，你很可能会选择那些因为提供优质产品或服务而越来越成功的企业。你要做的就是要找到一家企业，确保它生产或销售你感兴趣的产品，确保他们在本领域是最杰出的企业，然后就让你的热情自由流淌吧！要记住这样一个事实——你的热情会感染别人。我曾经有一个学生，他是一家大型食品连锁店的地区配送经理，他非常关心自己店里生产的食品的质量。我在和他交谈几次后，发现自己非常喜欢他们的连锁店了，已经被它们的产品质量深深吸引。这说明了一点，他对产品的真正热情使我确信：他的产品是优质的，而且他的工作极为出色。MRmp3QaaB6qD:~
　　除了对应聘企业的产品或者服务表现出热情外，你还需要对工作表现出一种普遍的热情。如果你希望找到一份有充足的时间、比较自由的工作，而且希望在工作之余能在企业之外获得一些额外收益的话，那么企业这个领域并不适合你。为了使招聘者确信你是他们的合适人选，你必须表达出自己的决心和意愿，表明你愿意为企业做更多的贡献。如果你不愿意这样做，那你就很难使人确信你适合这个职位。在这种情况下，面试人可能不会聘用你，但也可能会帮助你，一切就只能听天由命了。*Tf e[$k+G7E
　　引用故事我在信息科技公司工作的那段时间是我最为骄傲的一段经历。当时我被聘用担任营销助理经理，帮助开发新型个人电脑并投放市场。在我上任大约两周之后，营销经理患了心脏病。你可以想像，这使得该项目陷入停滞。管理层立即开始讨论，准备将这一项目向后推延6个月。当天晚上，我认真思考了公司上层的这个决定，我意识到，在当今飞速发展的计算机市场，如果向后推延6个月，就可能会给这个项目带来灾难性的后果。我决定做一切能做的事情来避免潜在的损失。_,u`sH6Y1?
　　第二天上午，我同主管我们部门的副总裁谈话。我对他说，我担心6个月的延迟可能会给我们的生产线造成无法挽回的损失；我还对他说，我们已经有最好的产品在那里，如果能及时上市，就可以占据相当大的市场份额。他同意我的看法，并且开始悲叹营销经理的患病将给企业带来多么大的影响（没有提及这场病对营销经理的影响）。
　　这时我打断他，对他说我有一个很好的计划。我拿出前一天晚上制作的大纲，以此来表明在经过稍微的调整重组后，我可以在营销经理康复之前承担他的一些职责。我简要解释了这个计划，向副总裁说明在把我当前的一些职责移交给别人后，我可以承担营销经理的一些关键任务。我承认，的确有一些新的东西我必须现学现用，但是这些东西难不倒我。我请他相信，为了完成这份工作，我愿意做任何需要做的事情。最后他勉强同意任命我为营销部代理经理，负责管理这个项目。后来的6个月是不可思议的。我学到了很多东西而且夜以继日地工作。我们在第一季度取得了成功，而且我们的产品最终成为市场的主力军。u/[2TpE
当世界，尤其是美国企业进入信息时代的时候，有效沟通就变得越来越重要，而且这种重要性简直无与伦比。如果把信息比做力量，那么能够最有效地进行沟通的人就是最有力量的人。yYx7\0L6~
　　信息时代出现的一个特征，就是经济向服务经济转变。这种转变是如此普遍，以至于世界500强中的一家企业宣布，该企业正在从以产品为主的计算机企业向服务企业转变。既然优 -yNG+@#`I B+}0qh.y
质服务取决于同顾客的沟通能力，那么应聘者的沟通能力就变得极为重要。
　　能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及态度。现今的美国媒体，几乎每天都有指责学校，说它们未能教育出高素质的毕业生的报道。在这样的背景下，有效沟通技能就在人才市场上受到高度重视。雇主希望员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通方面做得非常出色。如果你能表明自己具有高超的沟通技能，而且能通过书面和口头语言有效地影响别人，那么你成功的机会就会大大增加。8zbYkL!J
　　你必须为在面试中展示自己的沟通技能做好准备。在面试中，表达得清楚与否和沟通的有效程度将成为招聘者评价你的依据。如果企业没有让你写书面论述（现在越来越多的企业要求求职者提交书面论述），那么口头沟通技能将成为企业评价你的惟一依据。这里，企业将检验你处理和传递信息的能力。如果能表明自己掌握英语语言能力，这将对你的面试大有裨益。然而，除此之外，你还应该在面试中展现自己控制沟通过程的能力。如果在面试过程中出现一次意外的沟通失败（这种情况很常见），如果你说的话被误解，千万不要担心，一定要努力澄清，这是一个理想的展示自己的机会；如果你对被告知的事情或者被问到的问题不清楚，千万别紧张，一定要请求解释。大多数人在面试中不会这样做，但是，如果能表明自己重视沟通而且愿意清楚地沟通，你就可以从众多的求职者中脱颖而出。3Gd9?U'P5m-F
　　引用故事在我的工作经历中，最令我荣幸的是曾经被邀请为近500名经理做演讲。我曾经在一家礼品制造厂工作，参加过一次员工参与项目。为了找出生产中存在的问题，我们组的人每周都会碰面。因为在早期我是这个小组的发言人，所以我被推举为领导。由于我以前没有做过类似的工作，因此我都不知道怎样开始。我买了一本关于如何主持会议的书开始学习，在几个星期之内，事情就有了顺利的进展。
　　最终，我们小组需要对生产过程做一些实质性的改变。通过讨论，我们能够在几个领域将生产时间减少20%，而且通过设计，将报废品的数量减少了30%。工厂领导对我们的成果非常赞赏，他让我在全美企业经理会议上做一次陈述演示，我答应了。但当我听说要在将近500名经理的面前演讲时，我都快崩溃了——我讲话的对象还从来没有超过25个人。+wu5q-Ipq
　　我买了几本关于公共演讲的书阅读，并且开始同做出过贡献的人谈话。最终，我对演讲越来越有信心。我花费了大量的时间做准备，在卡片上写下了很多要点。当演讲时间到来时，我感到有点儿紧张，但是我知道自己准备得非常充分。实际上，在做演讲的时候，我几乎不用看卡片。当演讲结束时，几个人走过来告诉我演讲得很不错。从那以后，我几次被邀请在会议上演讲。尽管我仍然会有一些紧张，但感觉一次比一次放松了。0j'cV&qw)C
大多数成功企业都对自己的业内龙头地位感到自豪，因此我们有理由相信，他们只会聘用那些在他们看来是本行业最优秀的人才。你可能受到过很好的训练，也能够高水平地履行自己的职责，但是如果没有成功的经历，要想进入你最向往的企业也会很难。
　　大多数应聘好企业、好职位的人都曾有光辉的历史。问题在于，很多人不能解释自己的成功。如果你可以阐释自己成功的原因，你就可以把这些因素转换成你应聘的职位所需要的 0f*To1DNw&`7J)s$j*nf
技能和特长。当你描述自己的成功经历时，一定要强调自己在活动中的重要地位。比如，如果你成功地主持过一次资金募集活动，你可以强调你个人对这次活动的意义，表明你是项目成功必不可少的一分子。这里的关键在于，你要能够将以前的成功转换成另一种语言，从而引起面试人的注意。如果你所希望得到的工作的挑战与你过去的成功相类似，那么你应该在面试中自由畅谈自己取得的这些成功。如果过去的成功不同于预期的挑战（比如职业转变或者是应届毕业生），你也不必绝望，只要做好准备，说明你过去的成功与将来的工作有关就行了。
　　在介绍自己的成功经历时，重要的一点是，一定要以能突出你个性的方式展示自己。在面试时很多人都采用陈腐老套的模式来表达，而这些模式对面试人来说太熟悉不过了。要记住，面试人并不喜欢千篇一律的回答。为了突出你的个性，最好的方法就是讲一些活泼的、有价值的成功故事，以此来使自己与众不同。但是这些过去的故事必须和现在申请的工作职位有关。在讲述自己的成功故事时要记住，面试人最感兴趣的是你对解决一个问题的独特贡献。此外还要记住，你选择要讲的故事应该能够反映你的成功经历，同时也要能够说明你的价值观，表明你最看重哪些东西。%VY?.G.v0~m L:le
　　引用故事管理是我一直都非常感兴趣的领域。弄清楚人们怎样做事、怎样为一个共同目标而努力工作，这一直都是非常有挑战性的。自从孩提时代起，我就抓住一切可以利用的机会担当领导职务。我曾经参加过很多运动队，而且在初中、高中时还是田径小组的领队。在进入大学后，我决定把重心放在追求学术成就上，所以就放弃了运动——我身上的几处伤病也影响了我在大学的体育生涯，导致我很难在运动方面再有出色表现。在大学里，我不想浪费时间，所以非常积极地参加各项政治活动：我竞选学生会主席并且连续两年担当这个职务。这些经历让我对自己有了更清楚的了解，知道自己非常喜欢从事领导工作。我发现，我的技能和兴趣也延续到我的工作生涯中。在我的第一份工作中，我成为本部门的一个团队领导，而且我们连续两年在内部竞争中获胜。对于领导职位，我最喜欢的就是挑战——弄清楚某一任务团队中有哪些人，了解他们做事的动机。一旦我知道自己是同哪些人一起工作，知道什么因素能激励他们，我就可以利用团队力量获得真正的成就。T,o6~(~5B2E:oC
对当今劳动力最常见的一个抱怨是，现在的求职者缺乏关键思考能力。当市场变得越来越复杂的时候，企业就更加迫切地需要能够解决问题的员工。能够显示自己的关键思考能力，将使你在面试过程中受益匪浅。如果能够明确表达自己希望在工作中得到什么，说明自己为什么能胜任这类工作，这将决定你能否进入下一轮面试。
　　机敏的求职者会认识到，企业面试人除了在面试中获得信息外，还试图了解求职者的潜
力。向面试人表明你是一个聪明、足智多谋并且能力很强的人，这会使你在选拔过程中被另眼相看。在面试中显示出解决问题的能力，或者进而表现出能以解决问题为出发点进行思考，都可以给面试人留下深刻的印象并赢得他（她）的信任。ikjdj F;cR
　　这里的关键词是过程。在企业界变得越来越复杂、竞争越来越激烈的今天，企业领导者们意识到，他们最需要而且企业各个层次也都缺少的，是那些善于思考的人。尽管实施、执行的角色也很重要，但是从长远来看，是有想法的人创造了非凡的业绩。同解决新问题一样，能够从新的角度看待老问题也是非常有价值的。哈佛商学院领导学教授亚博拉罕•泽尔斯尼克说：“正是这些‘思想者们’使当代企业发生改观。”对此，很多企业都有同感，所以它们愿意为创新者提供机会，希望他们为企业的产品、服务以及流程提供新的思路。从某种意义上来说，在20世纪90年代的所有成功企业里，每个人都是创新者，所以现在的企业非常重视员工，希望他们成为高水平的思想者和能够解决问题的人。作为一名求职者，如果能说明自己具有清晰、理性的思考能力，而且能够创造性地进行思考，将成为你的一大优势。
　　引用故事我经历过的最有挑战性的工作是在一家小企业里，当时我担任项目经理。那时这家企业刚刚开发了一种新型计算机软件。在这个职位上工作了大约一个星期时，我变得非常沮丧。自从第一次见面以后，我们企业的总裁——那个录用我的人，还从来没有给过我任何指导。我不知道自己该做些什么，于是决定去见他并告诉他我的挫折感。我们进行了一次简短的会谈。在会谈时我对他说，由于缺乏指导，我感到无所适从。他告诉我，他之所以聘用我，是因为相信我可以运用自己的才干找到最好的方法解决手头的问题。他说，如果他录用我的决定是错误的，那我们可以解除劳动合同，而且这不会造成任何感情伤害。
　　当我从差点失掉这份工作的震惊中恢复平静时，我向老板保证：没问题，我可以找到最恰当的解决问题的方法。我开始思考：首先最需要做的事情是，弄清这种产品还需要我们做哪些工作，而且一定要抓紧时间。我在同软件设计师谈话的过程中发现，该产品即将投入生产，但是还不知道生产多少，既没有产品包装，甚至也没有任何营销计划。我掌握了以前运作过的一个项目计划，根据那个项目的经验制定了该产品的生产、设计和营销时间表。我还做了产品调研，同广告商交谈，对产品的第一轮上市做出了决策。在我的系统思考成形之后，我发现自己还有很多事情要做，我应该制定出一个完整的方案来完成这件事情。
　　这些工作都很奏效，而且我在这家企业的任职也取得了极大的成功。从那以后，我再也不问总裁他想让我做什么了。,sX#X8LX
关于当今劳动力缺乏成熟度的问题，近来已经有相当多的讨论。《纽约时报》曾有一篇文章报道说，20多岁和30多岁的人，有返回家中同父母生活在一起的趋势。尽管有人从经济的角度解释这种回归现象，但大量的迹象使研究者们确信，经济因素并不是造成这种现象的主要原因，而无法应对现代生活的压力才是他们返回家中的真正原因所在。
　　企业招聘者在看到这篇文章后的担心可想而知。一个人如果为躲避艰难的现实生活而和
父母住在一起，那想想要招聘这样的人还真是令人提心吊胆。F6iu ?Z-g5j
　　从流行书籍、电影以及其他媒体中可以清晰地感知这一点：当今这一代人在成长中遇到了很多问题。有人认为，青春期延迟是这一代人在富足的社会中长大后很难自立的缘故，而且很多大学的不负责任也成为推波助澜的因素之一，从而导致整代人的责任心都不强。
　　因为不能承受压力，有些员工在工作几个月后就离开公司，这让起初对他们抱有很高期望的招聘者怒火中烧，使他们不得不关注成熟度问题。在寻找人才的过程中，他们越来越关注所选的人是否足够成熟，是否能够应付复杂的局面。*h9FV8kR'N-H&H-}
　　为了证明你足够成熟，能够在企业不可避免的困难和挑战中生存，最好的办法就是向面试人表现你的责任感，突出强调你过去在企业困难阶段的经历，努力表现你在这一时期的意志和能力，显示你具有领导才能，而且能够赢得别人的信任。记住，录用你的人不会夸奖你，他们只是想从你过去被肯定的素质中获益。n[%R/w)m3} Rq
　　引用故事在我做过的事情中，最让我得意的一件是，我曾经帮助别人在大学里建立了一个危机中心。这个想法是我在和朋友们聊天时产生的，当时宿舍大厅里的一个家伙遇到了一点儿麻烦——不知道是毒品问题、感情问题，还是其他问题——但是很明显，他需要帮助。我们在校园内外找了很久，始终没有发现能在人们遇到危机时提供帮助的服务机构。于是我们决定在这方面做点事情。我们去了校园咨询中心，问他们是否能为这件事做些什么。他们说愿意帮忙，但是没有资金。我们又找到学生处处长，告诉他我们的想法。他非常欢迎和支持，甚至给我们提供一间屋子和一些资金来做这件事。在学校咨询中心的帮助下，我们请来校外专家与我们会面。由于资金有限，我们决定尝试一种同伴咨询的方式。我们招募了一些感兴趣的学生，然后以最低的成本请专家来进行培训。最终，我们建立了一个24小时的接待中心，设立了危机热线。我们做了一些同伴咨询，也借鉴了校外机构的大量经验。最重要的是，我们现在有了这样一个地方，人们可以随时来寻求紧急救助，直到他们得到专业的服务。这个中心办得非常成功，在校园里获得了良好的声誉。近年来，我亲自培训新生，使他们成为同伴咨询师。每年9
　　月，我都用两三个周末的时间来关注中心的发展和运作——这真的很有意思！
当企业不断削减经理数量时，每个员工能否履行经理的职责就变得至关重要。当企业组织结构趋向扁平化，只保留少量中层经理监控工作时，企业希望员工能够管理自己的工作。因此招聘者非常看重一个人的计划和组织能力，以及控制自己行为的能力。在面试中，求职者所显示的计划和组织能力将决定面试人的感觉，面试人据此判断求职者能否独立地承担重大责任。#vc9Xi$_?"n
　　计划的方法有很多种。在面试中，重要的是所采用的方法要能体现出清晰的思路，并将这个思路在分析问题、制定目标、形成解决问题的策略以及实施计划和评价成果时体现出来。注意表达对这些关键变量的看法，如果表现得足够好，就可以使面试人确信，你理解计划的重要性而且能够从事计划工作。如果你能清楚地说明计划过程中的每一个要素，这将使面试人确信，你有善于组织的头脑而且能够组织活动。
　　引用故事我的上一份工作是在一家企业业务办公室负责实现计算机化工作。这并非我的正式工作，但我是这家企业里惟一熟悉计算机系统的人。我被指派负责这项工作，我知道这至少要占用我20%的时间才能完成。我对这个项目非常感兴趣，愿意全身心投入并尽可能顺利地完成这次转变。既然管理层决定配备最优良的系统，那么成本就不是问题。我的两个目标是：获得最优良的设备，让人们尽可能容易地通过这次转变。我知道，只有认真计划才能顺利地执行计划。_)T4AynG
　　我所做的第一件事是在办公室职员中做调查，了解他们的需求以及他们对转变到计算机系统的担心。同时，我从最好的计算机公司请来代表，让他们向我介绍产品。在获得足够的信息后，我花了一些时间来研究这些信息，在此基础之上做出了决策并向管理层提出了建议——这些建议包括产品选择、安装日程表、培训日程表以及项目完成的日期。!EPk7JF
　　在管理层采纳我的计划后，我将这一计划提供给办公室的员工并征求他们的意见。在此基础上，我对计划做了修订并再次请管理层批准，然后我才开始执行这个计划。这个系统的安装、培训以及整个过渡过程都如期进行，只出现了几个小差错。项目完成后一个月，我对办公室的员工做了一个非正式的调查，希望了解实现计算机化之后他们的工作情况，以及他们怎样看待这次转变。我十分高兴地看到，所有的员工都认为，这些改变提高了生产力，而且他们对新系统感到很适应。5Pwn7K:xP^
由于全球竞争的加剧，大多数企业认为，为了保持领先地位，自己必须不断超过竞争对手。当下属取得一个比较显著的成功时，企业领导的典型反应是：“很好！但是你明天将要为我们做出什么贡献呢？”在一个不断发展的企业里，员工根本不可能靠荣誉生存。由于在某些方面取得成功就骄傲自满、不思进取，因而导致很多企业已经难以立足甚至濒临破产。企业和员工应该认识到，在飞速发展的当代市场中，革新和变化将是永恒的。
　　对那些招聘者来说，他们希望找到的人不仅能够应对压力，而且最好还能在压力下焕发勃勃生机。在面试的过程中，尽管你可以通过一些问题来表现自己，反映自己面对压力和变化时会做出何种反应，但是如果在面试人提到之前你就能谈一下现代职业生活的压力，这肯定会对你非常有利。很明显，如果你对压力和变化感到困惑，那说明企业界并不适合你。在面试中，一般人都会表现出能够忍受压力，而如果你能更进一步，表现出自己不但可以承受压力而且还欢迎压力时，你就将会获得额外的青睐。要想得到较好的职位就必然会有压力，尽管极想得到较好工作机会的人没有谁会承认不喜欢压力，但你要记住，如果能对压力问题采取一种积极进取的态度，你就可以在面试人眼中提高自己的地位。&].^8c"m@;o%V
　　引用故事我曾经在一家小型配送企业工作过一段时间，那是我所经历的最有压力的工作。当时我们正利用电话销售一种独特的计算机软件。可行业里在流传，说另外一家企业正在开发一种类似的产品与我们竞争，但是这种产品在一个月内还不会上市。于是我们的总裁决定，利用竞争者发布产品之前的这一个月获取丰厚利润。他决定聘用50名临时员工来销售我们的软件。由于我主管配送而且对产品营销具有丰富的经验，所以他让我负责招聘工作并训练这些临时员工。
　　因为只有一个月的时间，因此找到合适的推销人员很难。我利用了本地所有的人才机构，而且制定了一项激励计划——销售额高的人可以获得奖金。随后我聘用了50个人来进行销售和处理订单。在10天之内，我们完成了对这50个人的培训并开始投入工作。那段时间对我来说异常紧张，但是也很令人兴奋。在一个月之后，我们达到了指标，而且也可以好好休息一下——因为我们的竞争对手进度落后，产品还要再过六个星期才能推出。我们可以将临时员工中的40人再留用6个星期，还要努力将最初的销售目标超额完成50%。
对于在企业界求职的人来说，我们已经概述了在面试过程中对其进行评价的关键因素。对于每个因素，我们都给出了成功的实例来说明应该怎样反映自己的优势。这些指导原则和实例都是从求职者的实际经验中总结而来的。如果你发现自己具备所有这些因素，或者至少具备大多数因素，那么你在企业界获得理想职位的可能性就会大大增加。如果这些因素中有些方面你感到薄弱，你可以自我培养一下相关的能力。如果你发现在这些关键因素中，有三个或者更多的因素在你身上不突出，那么你应该考虑在一个要求不那么严格的环境中工作。 +M$^`kk W7t S |H
在下一章，我们将讨论进入世界500强的面试方略。在进入下一章之前，请完成下面的“自我测试”,它将有助于强化你在各个方面的表现。$m;D`RI4`cTX
在7个关键评价因素中，每个因素对你的面试表现都至关重要。下面的测试题将帮助你认清自己的长处，也可以帮助你弥补自己的弱点，同时还能帮助你找到与各个因素相配套的故事。同课本中给出的故事一样，你引用的个人故事也可以决定你的表现，决定你在面试人眼中的形象——是平庸的求职者还是出色的候选对象。
　　因素1：进取心与热情8Tp/af-p"m'Z
　　你怎样才能成为一名有进取心的求职者？在这次面试中怎样才能显示你的进取心呢？
　　你对这家企业真正感兴趣的是哪些方面？是产品、服务，还是这个工作本身？"]o/d+}kV8V3]E$I
　　你用什么样的故事来说明自己是一个进取型的员工？+WxjOq7mz9G5z}
　　当你对某一产品或服务感兴趣时，你用什么样的故事来证明你能在这方面有所作为？&^ {FJg!H1G.iF
　　因素2：沟通技能;N?Au(?)k
　　根据下面的沟通技能，按照从1~10的等级给自己评分（1代表最强，10代表最弱）。
　　——听jt)\St
　　——公共演讲X4b3uE+n
　　——撰写报告
　　——写信,h9]@,JrawpY
　　——创造性写作-h |Y.R_b)t
　　——争辩
　　——总结5Na4Y4Mkz/E@
　　——网络联系
　　——销售a1h+Xg$v Z&k
　　——谈判
　　然后，找出三个得分最低的因素，想办法在这些方面有所改进（比如练习听讲或者阅读有关公众演讲的书籍）。"?Yk;[4~O*An1f4m
　　项目改进策略SP)\}:o
　　项目改进策略D oUY-D2@.~
　　项目改进策略k(yTH4U5G2@O
　　因素3：成功经历'j0`7p)Z+fUAi9j.xy
　　从你的工作经历中，列出最让你感到自豪的五项成就，描写一下你在每项成就中所发挥的独特作用。
　　成就1
　　你的贡献
　　成就2
　　你的贡献
　　成就3
　　你的贡献
　　成就4aLaD6|5wRu
　　你的贡献
　　成就5;?;gJ-}:s.L'Ux1[ R
　　你的贡献!D`P3^umy'QR
　　因素4：理性思考过程
　　你最善于处理下列哪些思考过程？对每一个项目，按照从1~5的等级为自己评分（1代表最薄弱，2代表较薄弱，3代表中等，4代表较擅长，5代表最擅长）。
　　分析问题12345
　　评价备选方案12345"a'H u0}tC`
　　提出对策12345
　　验证设想12345
　　确定后果12345?u R"rq)K Jh
　　对于评定为4或5的项目，简要描述一下你有效运用这种技能的经历。对于评定为3以下的项目，写出一种能够强化这方面技能的方法（比如练习头脑风暴或者某种提出对策的技术）。
　　分析问题（评分）
　　评估备选方案（评分）
　　提出对策（评分）dF{ ?3Q(l}
　　验证设想（评分）-@-s8] S[8JdBX
　　确定结果（评分）
　　因素5：成熟度
　　根据成熟度来确定你的年龄，那么你有多大？
　　如果你选择一个比实际年龄大的数字，你有什么证据可以证明？如果你选择一个比实际年龄小的数字，你怎样做才能使自己表现得更加成熟？举三个例子，从正面说明你的成熟程度。]*M:r @$\kRe
　　工作经历;b4f vG]^
　　家庭经历&U-w7}D#r o
　　社会经历
　　因素6：计划与组织
　　你曾经组织得最为精心的项目是什么？在这个项目中你担当什么角色？
　　计划的方法有很多种，但是有一些关键因素对所有计划过程都极为重要。牢记下面的这些步骤并且在面试中加以运用，这样就可以表明你具有组织能力，可以完成综合计划。综合计划过程包括：
　　使命或意图你的意图是什么？B9y2qVAso
　　目的哪些长期目标符合你的意图？
　　目标你有哪些具体目标来实现自己的目的？PX"E/g)L Q(_2{D
　　计划或策略你将怎样实现自己的目标？0Fx+ZcC^i?
　　行动计划的各个部分分别由谁来执行？什么时候执行？怎样执行？swoP8UE\
　　评估你将怎样评价事业的成功？
　　将综合计划过程的这六个步骤运用到个人陈述中，以此展示你的计划和组织才能，这会使面试人信任你的计划和组织能力。 `O @&pa2OK D
　　因素7：面对压力
　　面试本来就是令人紧张的。我们每个人在紧张时都有不同的表现。当你紧张时会有什么样的反应？人们面对压力的常见反应是手心出汗、背痛以及说话速度加快。压力过大可能会破坏整个面试。在你变得紧张时，你的典型症状是什么？怎样才能补救？
　　例如：汗手：早点到达面试地点，先洗一下手。
　　讲话速度过快：注意讲话速度，并不时提醒自己减慢速度。
　　花一点时间列出当感到紧张时，你的身体和行为所发生的反应，同时制定出你控制这些反应的策略。
　　反应1策略Oq `na8BrM
　　反应2策略
　　反应3策略x!m/y&V `*g0`U
　　在面试时，面试人也在寻找能够表明你能应对工作中的压力的证据。列举三种工作中发生的事件，说明你能出色地面对压力。
　　事件17]}7QT3u6g
　　事件2wwVJ0`4lr
　　事件3 [K@.XnsI
　　你已经完成了一系列测试，这些测试题将帮助你提高面试能力，使你在7个关键评价因素中都能有最佳表现。在每次面试之前回顾一下这些因素，就会使面试人对你的能力刮目相看，对你表现这些本领的能力也会另眼相看。!VCQ&Ty'x-R
对于第1章所提到的7个关键评价因素，每个因素中都包含着一些重要问题。对于各个类别的问题，你的回答将决定你在该类别的得分，从而会最终影响你在面试中的成功机会。本章简要描述了这些问题，对这些问题的回答可以揭示求职者在各个类别上的能力。为了便于参考，我们也提供对这些问题的回答以及回答策略。
　　这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正确 #kI8k&pVH
回答问题的要点。有一点要记住，你的回答应该与你的身份特征相符合。如果你的回答听起来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者。\L/m5n1T~7l0e
　　本章中的问题来自一盘录音带，它的名字叫《他们如何决定》。这盘磁带是我们根据成千上万份面试资料总结制作的，这些面试都是世界500强中的招聘者和高级主管的亲身经历。我们分析了每一个问题，希望读者们了解这些问题的重要性和招聘者从这些问题中得到的信息。随后，我们给出了这些问题的回答，这些回答都经过专家的评判，最后才确定是合适（正确回答）还是不合适（错误回答）。为了说明各种回答的利弊，我们在每个回答后面都附有一段评论。另外，知道在面试中不该说什么也是很重要的，因此，我们希望你在阅读“正确回答”的同时，也阅读并反思一下“错误回答”。f;\m*h1me
成功企业依靠的具是有进取心和热情的员工。通过对这类问题的回答，面试人可以衡量你对工作的热情程度以及对将来工作的投入程度，因为这些答案将反应你是否愿意为企业多做贡献，是否有足够的热情为企业做贡献。
　　进取心将决定你是否自信和刻苦、是否愿意充分发挥自己的技能和才干。除去等级、职位或专长领域等因素外，企业在寻找新员工时，希望他们能把自己的工作当成对企业最重要
的环节，能够非常勤奋地工作。也就是说，他们希望找到对企业、对企业的产品和服务有无限热情的人。
　　问题1'PC#zC"]4iaZ-|7D
　　你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？
　　分析这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心方面提供关键信息。%h{1kw4Cw*m5vnf
　　错误回答我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好,因为我过去一直都很成功。wy0un.K(l
　　评论尽管表面上听起来这种回答可以接受，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种语言很无力。像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而如果不能表现出足够的进取心，你就很难进入最好的企业。另外，将过去做过的所有事情同这个职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热情。%D%irRw+Q%iT
　　正确回答从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我一直在研究这个领域并且关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简单讲述一个故事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作。t(f `D of.?
　　评论这是一个很有说服力的回答，因为它可以告诉面试人，这个求职者拥有足够的技能和知识来完成这项工作。他所讲的故事表明了求职者的技能，也验证了他最初的陈述。最后，求职者表示了“做好这份工作”的愿望，这证明了他具备对这份工作的热情和进取心。
　　问题2H4c__C\
　　你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响？ }}.~:T_+T/N7h5bi
　　分析这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。
　　错误回答从长处来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的技能是非常广泛的。至于弱点，我想，如果某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦。G ?/`5^P'p
　　评论这种回答的最大问题在于，求职者实际上是拒绝回答问题的第一部分。对第二部分的回答暗示了求职者可能缺乏热情。另外，基于对这一问题前两个部分的回答，求职者对后面的问题很难再做出令人满意的回答。
　　正确回答从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的同事。:dF!Juli
　　评论这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的最大长处。其次，它所表达的弱点实际上很容易被理解为长处。最后，它指出了这个求职者的长处和弱点对企业和其他员工的好处。t*XC*m8qkt.N
　　问题3eh5BC%E'P#H8RQ8N
　　是否有教授或者咨询师曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下，你是怎样回应的？
　　分析这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。通过这个问题，面试人可以了解到，当所给的任务超过自己目前的能力水平时，求职者解决问题的意愿和能力。"dhD[n7S&~
　　错误回答我相信质疑权威是很重要的，但我不可能在学校里学到一切知识。很多人以为自己知道所有问题的答案，可实际上他们并不了解真实世界里发生的一切。你知道，那些都是象牙塔里的东西。
　　评论这种回答的最大问题在于，求职者把问题的焦点从自己身上转移了。严肃的面试人并不关心你对高等教育的观点。他们想知道的是，当出现问题中给出的情况时，你将怎样处理。这种回答的另一个弊端是，它会使面试人对你是否愿意服从领导产生怀疑。ebNV `
　　正确回答在我当学生的这几年中，我尽自己所能多学习知识，经常选择一些不熟悉的课程，因此往往会受到教授的质疑。不管什么时候，当我觉得自己对这个科目知之甚少时，我就尝试预见一些问题，为回答问题做些准备。当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜测，承认我不知道的东西，并且从不懂的地方开始学习。（如果可能，你可以举出一个例子……）
　　评论这种回答的最大好处在于，它清楚地表明了求职者会积极面对艰难处境。它也显示了求职者有雄心和明确的态度，知道怎样处理离奇和模糊的问题。H#|,Q9^R
　　问题4rrzKD?P
　　你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果得到过，你是怎样处理这件事情的？{y/\d,o
　　%%$分析通过对这个问题的回答除了可以揭示求职者的热情和进取心外，还可以揭示求职者是否愿意为某一事业奋斗，是否愿意为追求公平而奋斗。
　　错误回答记得有一次，我觉得应该得B但却得了C，我去找辅导员，他给我看了我在每个项目上的得分情况——我处在C级的边缘但很明显是C。我很高兴能核实一下而不是接受既定的分数值。
　　评论这个问题开始时回答得很好，但最后却不尽如人意。从最初的情况看，求职者似乎愿意追查到底。但是后来很显然，他（她）没有试图做出改变。X;h$UFMM#S
　　正确回答我曾经和一个研究地球科学的教授有过一段令人记忆犹新的经历。这个人一向以偏袒理科生而出名，而我偏偏又不是理科生。在我们班上，所有的非理科生都感到，他对我们的知识基础有着非常不切实际的期望。由于他的偏见，这些非理科生大多都表现不好。尽管我表现还算不错，但我还是和其他学生一道向系领导发出了一份声明，建议校方审查一下他的教学方式。
　　评论这种回答能够表明，这名求职者有能力克服困难处境，而且能够脱颖而出并居于领先地位。这样的回答还可以表明，这名求职者高度重视公平感。同时也表明了求职者十分关心集体利益。#wjt3]tc2~N
　　问题5k0a Pb-Dc
　　出于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？u5fS3L5r3Xx
　　分析这是一个简单的问题，它可以用来衡量你的雄心，也可以判断企业对你的重视程度是否会影响你对自己未来的重视程度。ob'^'[#q7r0P4~
　　错误回答我不知道。我已获得了管理学学士学位，我认为自己已经受到了很好的教育。我觉得实际工作经验比在学校里学到的东西更有价值。
　　评论尽管求职者试图通过这种回答反映其积极的一面，而且这样回答从某种程度上也可以间接地讨好面试人（面试人就是“实际工作”的一部分），但是，它根本没有反映出求职者追求上进的意愿。因此，根据求职者所表达的信息，如果碰上一个乐观的面试者，他（她）会认为你缺乏雄心，如果碰上一个悲观的面试者，他（她）可能会认为你很自负。+H0i3b2N6d#LKo&`;f
　　正确回答作为一名大学生，我学到了很多知识。如果有合适的机会，我当然会考虑继续深造。但是，我会认真考虑这件事情，我觉得很多人回学校学习是很盲目的。如果我发现自己所做的工作确实有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然会毫不犹豫地去学习。5GN#PE^
　　评论这种回答显示了求职者的雄心、热情以及动力。同时也表明，求职者具有与众不同的头脑，而且对重大职业决策非常认真。
　　问题6
　　你曾经参加过哪些竞争活动？这些活动值得吗？;[#fe_ FW:k2oaL D
　　分析通过调查你经历过的实际竞争场景，可以反映你对竞争环境的适应程度，也可以反映你的自信心。当竞争成为关键因素时，正是讨论小组活动或企业业务的一个绝好机会。/L)D$hHh-I7x5To`
　　错误回答从本质上说，我是一个竞争性很强的人。我认为，在所有我做过的事情中，我实际上都采取了一种竞争性的态度。毕竟，只有这样你才能在竞争激烈的企业界生存，对吧？
　　评论这样的求职者阅读了太多关于鲨鱼和汉斯之类的故事，他这样回答让人感觉在企业界不是你死就是我活。尽管企业界是高度竞争的，但是企业中的人憎恨别人把自己看成是凶猛的梭子鱼。T}Fw"j2q
　　正确回答我喜欢小组运动，我一直都尽我所能参加这些活动。我过去经常打篮球，现在有时候也打。同小组一起工作、为实现共同目标而努力、在竞争中争取胜利……这些事情确实非常令人兴奋。
　　评论这种回答表明，求职者能够正确看待竞争。这意味着他（她）能够利用竞争力量在竞争中取胜，而不会毁掉同事的工作成果。
我曾经遇到过一位男士，他经营着一家食品生产企业；他获得了物理学博士学位，过去曾在大学里教书。当他得知我在从事为求职者服务的工作时，他说：“现在转变职业很容易，只要写作能力强而且知道怎样同别人谈话就行了。”尽管我无法确定转变职业是否真的如此简单，但这种观点确实也反映了一个问题，那就是沟通技能对成功地找到工作非常重要。因为这个类别的问题可以反映你的沟通技能，所以面试人最可能通过这些问题来判断你的沟通能力。在这个类别上，面试人要看到的是求职者的行动，而不仅仅是听求职者叙述自己的 ,^#L|7Tu;|;F
业绩表现。因此，这个因素既可能成就你也可能毁掉你。任何曾经从事过教学、培训或者销售的人都知道，沟通的越多，你取得的效果就会越好。正因为如此，我们强烈建议你在面试之前练习回答本章中的50个问题。在大多数情况下，你的有效沟通技能将会起到决定性的作用，它将决定你获得工作机会的数量和类型。下面的问题可以用来判断求职者的有效沟通技能。
　　问题7
　　你怎样影响其他人接受你的看法？N4j6E,G rc(AOJ
　　分析你的回答将告诉面试人，首先，你对影响别人有什么看法。其次，你影响别人的能力究竟有多大。
　　错误回答一般情况下，这取决于这种想法的价值。如果这是一个好想法而且我所交往的人是通情达理的，那么，一般情况下，让别人接受我的想法不会太难。
　　评论这种回答的问题在于，它并没有解决实际问题。这个问题实质上问的是你怎样对待那些不赞同你的看法的人。这个回答表明，你愿意在一种和谐的工作环境中工作，不喜欢不和谐的工作氛围。3g8WK&E-S^'M{D c0Hl
　　正确回答这是多年来我一直非常努力探索的一个领域。对于好的想法，甚至是伟大的想法，人们有时并不接受。我现在认识到这样一个事实，那就是你表达想法的方式同想法本身一样重要。当我试图影响别人时，我一般会假设自己处在他们的位置上，让自己从他们的角度来看待问题。然后我就能够以一种更可能成功的方式向他们陈述我的想法。
　　评论首先，这个回答表明，你理解人际沟通的复杂性，知道使别人改变看法具有一定的难度。其次，这个回答还表明，你知道影响别人时运用策略很重要，而且也能够采用合理的方式说服别人。最后，这个回答还表明，你知道在沟通困难的情况下，沟通方式和沟通内容一样重要。 J9Dj0w%b
　　问题8Ceis6l7}$zf^
　　在做口头表达方面你有哪些经验？你怎样评价自己的口头表达能力？
　　分析这个问题旨在测评你的公共演讲能力，同时也可以了解你对演讲能力的自我评价。
　　错误回答我认为每个人都会在做演讲时感到紧张，我可以做口头表达，但是说实话，人们并不总是愿意倾听。我认为，有时候，给人们发放纸面信息再回答他们的问题，这样做会更好一些。pU-P:ZMUW1?~
　　评论这种回答清楚地表明，你这方面的能力很欠缺，它不仅说明你不喜欢口头表达，同时也意味着你不愿提高自己的口头表达技能。Zw'Q:I.B }
　　正确回答我曾经看到一篇文章，说公共演讲是美国人最害怕的事情。我认识到，如果大多数人都害怕做公共演讲，那么在克服自己的恐惧并掌握口头陈述技能之后，我就能够在竞争中更胜一筹。因此我抓住所有的机会做演讲，而且我发现，做的演讲越多，就越对演讲感到轻松自如——当然也做得更好。*BY.D7QKw
　　评论这是一个很好的回答。因为它具体说明了你在这方面的能力，而且它也表明你正在继续努力提高自己的演讲技能。通过承认口头陈述是很复杂的，求职者同时表明了自己的诚实和正直。
　　问题9'^k.FWYq2q
　　你怎样比较自己的口头技能和写作技能？
　　分析这是一个暗藏杀机的问题。无论什么时候，只要被问及对两种事情做比较的问题，你就一定要小心。这样的问题通常是想让你说出自己的弱点。gc5`o-m*B6m
　　错误回答（任何表明自己的某一技能比另一技能好的回答）!z MAb0E)S
　　评论你中圈套了。
　　正确回答从现在的情形看，企业越来越重视职员的能力，希望他们在口头表达和书面表达方面都能够做到清晰、明确。我总是利用机会提高自己的口头沟通和书面表达技能。我认为，这两种技能都是极为重要的，任何想要在企业界取得成功的人，这两种技能都应该具备。
　　评论这种回答避开了陷阱，避免被别人认为自己在某一方面薄弱。同时，也可以表明，你理解高效沟通技能的重要性。更重要的是，它可以使面试人确信，在一般技能方面你拥有坚实的基础，而这些技能是无论什么企业都需要的。JJDV0k'J
　　问题10
　　在写专业论文时你最不喜欢哪些方面？
　　分析这个问题可以判断你是否愿意开展研究工作，是否愿意发现信息并找到困难问题的解决办法。"L)X:joqD3A8C
　　错误回答我最担心的就是进行一个自己不感兴趣的研究课题。如果我对研究课题感兴趣，我不介意开展研究工作。但很多时候，研究所得的成果并不能在实际中得到应用。
　　评论尽管很多读者可能会同意这种回答，但它却不能让面试人感到满意。很多工作任务都是单调和繁琐的，听到求职者表示不喜欢枯燥的事情，这会让人感到很不舒服。
　　正确回答如果我认真工作的话，我会发现某一题目有无穷多的信息。我认为最难的工作就是判定什么时候才能获得足够的信息可以开始动笔写论文。
　　评论这种回答表明，求职者理解研究的意义并愿意从事研究工作。它还表明求职者能够深入调查，也表明求职者能够胜任书面论文的写作。
　　问题11
　　上下级之间应该怎样交往？;xe@aK6aJIV0T
　　分析通过这个问题可以了解求职者在企业等级结构中的沟通方式。通过对这一问题的回答，求职者可以展示自己在复杂领域工作的技能水平。M e9k8ewd?+T:g
　　错误回答我愿意并且相信我们可以成为朋友。毕竟，如果你要和某人团结合作，你最好要了解这个人。只有这样，大家才能互相理解，而且你也可以避免很多不必要的冲突。
　　评论这个回答的最糟糕之处在于，它表明求职者非常不成熟。任何对工作中的人际关系稍微有点了解的人都知道，冲突在工作中是不可避免的。认为建立亲密友谊可以化解矛盾的想法，表明求职者不能真正理解工作关系与个人关系的界限。-ml qo[2IQ
　　正确回答我认为，能在企业各个层面上清楚地进行交流，这对企业的生存至关重要。我认为自己已经在这个方面培养了很强的能力。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意识到每个人以及每种关系都是不同的。对我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展。
　　评论这种回答表明，求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信。
　　问题128~o8aIv&XJ
　　你的好友怎样评价你？_0u y/s`L` C
　　分析通过这个问题可以了解求职者的个性。这个问题看起来与求职者的潜能无关，但它反映了一种趋势，那就是企业倾向于雇用有高尚道德标准和高超技能的人。
　　错误回答我认为他们会说我是一个有趣的人。对我最恰当的评价就是，我喜欢努力工作和尽情娱乐。
　　评论这种回答听起来似乎无懈可击，但是它却存在几个问题。首先，这种回答并没有对所提问题做出答复，还会让面试人怀疑求职者没有亲密的朋友。另外，这种回答也会让面试人怀疑“尽情娱乐”的本质，从而有可能提出更多具有杀伤力的问题，比如有关酗酒和吸毒等问题。
　　正确回答我的朋友对我很重要。在与朋友的交往中，最重要的是，彼此之间有互相依赖的感觉。我们都很忙，并不能经常会面，但在我可以称为亲密朋友的几个人中，我们都知道，大家随时可以互相依赖。
　　评论这种回答反映了一种成熟感，如今的企业非常重视这种感觉。求职者的优良素质和对少数几个朋友的重视，都可以表明求职者的心理素质相当稳定。有关的故事听起来也必须真实，如果不真实就不要使用——因为这不会奏效。!J3l8G)| Ytd5[
　　问题13
　　你和同事们怎样相处？&Ww-fQ;rh*i*~&r9v1Z
　　分析通过这个问题以及前面上下级关系和朋友关系的问题，面试人可以对求职者的有效沟通技能得出一个总体印象。从某种意义上说，如何和同事们相处是最关键的沟通问题，因为根据美国劳工部的统计，在离职的人中，80%是因为不能适应其他人。与同事的有效沟通能力将减少面试人的担心，避免他（她）认为你是又一个不合适的人选。~r3w|`r.w/H$O2R
　　错误回答我是一个容易交往的人，能够同大多数人和谐相处。到目前为止，我还从来没有真正遇到过无法与我相处的人。我们总会遇到某个自己不太喜欢的人，这种人不像其他人一样容易相处，但是我努力忽略这一点。如果某个人确实讨厌，我就耐心等待，直到他们最终消失——我相信这种人不会在这里待太久。
　　评论同某些错误回答一样，这种回答看起来也相当无害。但是它有几个漏洞。首先，没有人能够跟所有人和谐相处。在做出能够和所有人相处的泛泛陈述后，紧接着却谈论自己不喜欢的人，这使得这种回答听起来有点矛盾。最后，求职者打破了面试的一个主要规则——永远不说别人的不好。
　　正确回答我一般都能与同事相处得很好。当然有时候也可能会同某人发生冲突。这时，我一般会注意寻找冲突的根源，而不是转移到对对方的攻击上。我发现这种方法非常有效，它可以使我同任何人都维持一种相互尊重的关系。另外，通过这样做，我往往都能解决问题，甚至会促进与同事的关系。h8~_/z \GI
　　评论这种回答表明，求职者的心理是稳定的，而且具有很高的人际协调能力。通过将问题和人格区别开来，求职者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且过去在人际关系方面也很成功。
你的成功经历是进入优秀企业的最重要的前提。有效地向面试人证明自己是一个有光辉业绩的人，这比其他任何策略都更有效、更能给你带来更多的机会。仔细考虑这个类别的问题对你的面试会大有帮助。T~ByF0j!`
　　根据工作对象以及申请职位的不同，你可以选择两种策略。如果你的经历能够生动地表现自己的能力，能够说明自己可以完成问题中的任务，那你就应当选择最合适的事例来进行 ]{}jX^
描述。
　　然而，如果你的成功经历同这项工作并没有明显的联系，你的任务就是讲清二者之间的关系并举例说明。如果面试人能够理解技能的可转移性，你要做的就是将所选择要讲的实例与问题中的任务联系起来。然而，有些面试人同求职者一样，看不到历史与未来的潜在联系。这时，在讲述自己过去的经历时，你必须指出它与企业的未来需求之间存在着某种联系。如果能够说明过去所用的技能可以直接转换并应用于问题中的任务，那么你就可以消除面试人的担心。如果实例讲述得很好，你就很有可能获得工作机会。
　　问题14^ g^a$BpQ
　　你认为自己最显著的成就是什么？为什么？
　　分析这个问题可以让面试人了解你的价值观。你选择谈论的事情将揭示出你的道德标准以及你的侧重点。
　　错误回答从小到大的求学经历是非常艰难的。你知道，我顺利完成了学业，我很自豪自己能一边学习一边工作。D~ m)h#avj
　　评论从表面上看，这种回答似乎无懈可击，很多人可能也用过类似的回答方式，但是，事实上它存在着几个方面的缺陷。首先，学生求学在今天是相当普遍的，因此这并没有什么独特之处。其次，这种回答集中强调一个进行的过程而不是某一具体活动，并不能突出你的独特性。2M8Cmcg}b%i:q
　　正确回答（这里我并没有给出一种具体的方法来供你参考，但我建议你考虑一下，自己做过的事情中有哪些能突出你的独特性。比如，在一次数学竞赛中获得一等奖，被选举为班长，妥善处理了一次家庭危机，写了一篇综合性的校报文章，在辩论赛中获胜，重新制作一台汽车引擎，重组一个部门，成功地开发一条新生产线……）@#f2j?;Q3g,~V;G"D
　　评论在这些例子中，每一个实例都应该是独特、深刻的，而且它能够将你与其他人区分开来。要记住，对于你的成就，你并不需要得到正式承认。你运用这些实例只是想表明自己做得很出色，很为之自豪。花费点时间想一想这方面的事情。这种方法比千篇一律的“我顺利完成学业”更有效果。l6EV[%j1` I
　　问题15ycZ|aiF
　　在什么情况下你的工作最为成功？'cp-mW%}^9Jp;[3c
　　分析这个问题考查的是你在什么条件下工作最有成效，你的回答将反映出你青睐的工作方式，反映出那些影响你成功的因素，同时也可能反映出你的缺陷。
　　错误回答只要我用心去做，任何事情都会取得成功。只要知道别人的期望，我一般都能够做到使之满意。iR C/| o)i:|
　　评论尽管这是一个看起来比较合理的回答，但它也存在缺陷。同前面的问题一样，我们称其为一种通用回答，它最多只能给面试人留下浅浅的印象。这种回答的真正问题在于，它假定企业寻找的是那种善于听从指令的人，而不是勇于开拓的人。在当今时代，大多数企业都在寻找能够自我激励的人，因此，在面试中表明你需要别人指导可能是致命的。Vqi:DUm
　　正确回答我解决问题的方式是一个系统过程，这个过程包括收集与问题有关的信息，清楚地界定问题，制定策略以及实施这个策略。我发现大多数人忽略前两个步骤而直接跳到策略的制定和实施上。只要拥有足够的信息而且能够看清问题，我就可以解决任何问题。UZ#Jm(XK
　　评论这种回答表明，求职者过去曾经解决过困难问题，曾经思考过解决问题的策略，而且也形成了一套解决困难问题的方法。同时，它显示了求职者的自信，表明了这些技能在经过实践检验后是可行的。另外，它也说明求职者愿意在将来使用这些技能。7]D7xmt5e8C/I
　　问题16
　　为了实现自己的目标你会怎样努力工作？
　　分析很明显，面试人希望通过对这个问题的回答来确认求职者是否是一个努力工作的人。回答这个问题的关键在于，你一定要显示出自己履行责任的意愿和能力。
　　错误回答我对某一任务的重视程度取决于这一任务的难度，同时也取决于我对完成这项任务的迫切程度。如果我认定某项工作确实很重要，我就会投入全部的精力来完成这项工作。 M_/vW;v;L[@g
　　评论这里的第一个错误是求职者自认为精力是有限的。任何企业都不会对看起来精力有限的人感兴趣。其次，求职者只有对他（她）个人感兴趣的工作才会重视和投入，这种说法表明他（她）不愿意接受不太感兴趣的任务。&C9nl7@s
　　正确回答对我来说，如何努力工作，不是问题。我的做事原则是，如果我制定了一个目标或者被分配了一项重要任务，我就会尽我所能地努力工作，实现预期的目标。所以对我来说，重要的是怎样出色地工作——也就是说，怎样工作才能尽可能简单和顺利地完成任务，这样我就可以把精力转移到其他事情上。8d+XD fjv{mQpNa
　　评论这种回答的好处在于，它表明求职者有无限的能量，而且对工作也非常投入。它还表明，求职者解决问题是为了能更好地利用他（她）的资源——这才是这个问题的实质所在。)]1Y+z^1sT
　　问题17
　　竞争对你的成就有什么积极或者消极的影响？是怎样影响的？A }%N T)}t
　　分析根据对这个问题的回答可以剔除那些不适应竞争环境的候选者。面试人想要弄清的是，当竞争形势发展到什么程度时，求职者会感到力不从心。${E9Z3e]~
　　错误回答我喜欢竞争。有时候它能给我一种推动力量。为了开展工作，我需要这种推动。我从来没觉得竞争无法承受。它是生活的一部分，也是推动我工作的动力。5g U)F,ZRlf GV
　　评论大多数人都会对这种回答持怀疑态度。另外，从求职者的回答看，它好像表明求职者有点屈尊。大多数人都发现，至少在某些时候竞争会使人感到非常有压力。这种回答还暗示求职者缺乏激励动机，需要以竞争作为一种激励元素。
　　正确回答如果害怕竞争，我就不会申请这份工作。我知道竞争是始终存在的，对我来说最重要的是意识到竞争，清楚我们在为什么而竞争。当我处在竞争环境中时，我首先要确保自己头脑清醒，理解所处的危险处境。一旦我了解了竞争形势和规则，就会全身心地投入到竞争中去。 Kl.QT*aC:Dt
　　评论同“错误回答”一样，这种回答也对竞争表现出积极的看法，但这种回答却并没有掩饰错误。它表明，根据以前的经验，求职者会用一种清晰、明确的方式来对待竞争。,^!t!XTfM"R
　　问题18
　　你怎样看待自己未来5年的赚钱潜力？
　　分析这个问题背后隐藏的真实含义是：“你是否对我们的企业有足够的雄心，是否为自己制定了远期目标？”-c(@:h6gE!va
　　错误回答我希望一年挣10万美元。我需要的东西有很多：一辆好车、大大的房子，可能的话最好还有一艘船。我认为未来的5年内，10万美元是一个比较满意的起点。sR4b2qw.['`ST(S
　　评论没有评论。
　　正确回答我相信我的才干可以为我赢得体面的生活；这也正是我在你们这样有名的企业申请工作的理由。我计划赚取足够多的钱，以便能过上舒适的生活，而且我也愿意竭尽全力，以确保自己在整个职业生涯中都能获得丰厚的薪水。Y-p1U}_W
　　评论同前面回答不同的是，这个求职者很清楚地意识到不应该谈及美元的具体数字。除非是在工资谈判中，否则的话，指出具体数字是非常不合适的，还会使你显得俗气。表现出一种自尊感会给面试人带来信心，让他觉得你是一个有价值的求职者。
我认识一位男士，他是一家造纸企业的主管。有一天，他负责管理的一台机器出现了失误，将85×11英寸的纸张切成了8×115英寸。当发现这个失误时，这台机器已经连续工作了7个小时。因为这个失误，这位男士丢掉了自己的工作。实际上，这并不是他本人的错误，而是因为那天早晨机器被重新设置了。然而，作为承担管理职责的人，他应该在早上重新检查机器设置以确保尺度准确。
　　诸如此类的故事使面试人非常重视理性思考过程。理性思考过程是指一个人能以一种清楚、认真和有预见性的方式进行思考和行动，这既是一种能力也是一种做事风格。在面试中，一个人在细节上越专注和用心，他（她）就越能在这个类别上做出优异表现。尽管理性行为并不一定是理性思考过程的表现，但是在评价这方面的能力时，面试人最容易根据你的回答做出判断。A&I/z.i^@;wdO
　　理性思考过程是一个非常重要的类别，它可以决定你在最后的面试中是否被录用。如果有两个合格的候选者，而且他们在面试中的表现也都合格，那么其中那个看起来更果断、更理性的人得到这份工作的可能性会更大一些。对面试人来说，理性思考过程代表着更高级别的生产力，也意味着在工作中会犯更少的错误。
　　问题19
　　你在找工作时最看重的是什么？为什么？6heg6^nD'jn
　　分析通过提出这个开放式问题，面试人可以了解你的关注重点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。FR:p/xNF h#@N
　　错误回答我希望得到一份确实能展示我的才能并且具有良好前景的工作。我认为在你们这样的企业工作可以使自己与众不同。8X\)x%}!CC6`Y|
　　评论除了表现出求职者是一个自大狂，迫切需要得到承认外，这种回答还有其他几个问题。这种回答并没有满足雇主的需要——这是回答每个问题都应该注意的。除此之外，它还会使面试人怀疑求职者是否理解工作的本质。rjQ?-u&xMe6f:~8br
　　正确回答我希望找到的工作能发挥我的长处，比如……（说出具体技能）我认为还有一件事情也很重要，那就是我在企业中的作用要与企业目标联系在一起。如果工作中偶尔有些挑战，让我超越自己目前的技能水平，那就再好不过了。[/x5I2ASM5^
　　评论尽管回答相当简洁，但实现了三个目的：突出了求职者的技能；表明了求职者明白个人与企业的关系；同时也说明求职者理解变化与发展的重要性。y,_0`eVfC Zn
　　问题20
　　你认为我们企业是如何取得成功的？JH{N'H|asW3`
　　分析这个问题是用来判断求职者是否对企业有所了解。招聘者之所以使用这个问题，其目的是为了剔除那些对这份工作不够感兴趣，或者不够聪明、不能胜任工作的人。
　　错误回答哦，因为你们是一家非常成功的企业，我猜想你们比较注重保持领先地位和击败竞争对手。我敢打赌，你们一定把利润作为衡量成功与否的关键尺度。a9K#N4W(n:a.whj
　　评论尽管这种回答可能是对的，但是因为它太过笼统，所以不可能给面试人留下什么积极的印象。它没有向面试人说明求职者的兴趣，也没有说明求职者对企业的了解程度。通过这个回答，面试人可以相当肯定地认为，求职者对企业以及企业的目标一无所知。1P-C$S(}/D lAKI/J
　　正确回答我已经注意到，你们的企业在过去两年中开发了一系列新产品。看起来你们采取了各种措施来开发产品和制定营销战略。我认为你们衡量成功的标准应该是新产品在市场上的领先程度。cM)ZnL2[_O
　　评论尽管这种回答（仅仅是举个实例而已）没有“错误回答”那样具体，但它表明求职者对企业的业务有所了解。认为企业注重取得业内领先地位、了解企业在过去两年内取得的成就，这些都表明求职者对企业以及企业的成功衡量标准有比较深入的了解。.M5ZO,G(O"GM"z
　　问题21
　　在找工作时，你认为哪些事情对你来说在智力上最具有挑战性？为什么？3p\LO@#z3f8CQ5u
　　分析这个问题可以用来了解求职者是否重视深入思考。通过这个问题，面试人可以了解求职者解决问题的能力。YLw,B:Oo.u
　　错误回答我希望找到的工作能让我运用自己的知识。如果你像我一样上过好学校，你会学到很多做事的方式，能把这些知识应用到工作中将是非常伟大的。-_5W Z#K} C x_z
　　评论这里求职者答非所问，混淆了智力挑战与以前学习的概念。这种回答表明，求职者只有生搬硬套的答案，而没有能力在遇到个别问题时形成新答案。6K?"HIH b0j
　　正确回答我认为参与企业的短期和长期计划是非常重要的。不管在什么样的企业供职，我都以某种方式参与了它的研发活动。了解企业的发展方向，并且能够成为企业发展的一份动力，这在我的工作中对智力是最具有挑战性的。
　　评论这种回答表明，求职者看重智力挑战和发展个人极限。同时还能够表明，求职者能够激励自己，能够主动了解企业的未来发展趋势并愿意为此做出贡献。
　　问题226C;c7H _vL[
　　在你做过的事情中，哪些是最具智力挑战的？
　　分析这个问题可以反映求职者的智力水平。它可以让面试人初步了解求职者解决问题的潜力。0e1gq|+ye?^5b
　　错误回答哦，这是一个很难回答的问题，实际上我并不是一个知识分子，我更属于那种动手实践的人。我的意思是说，智力化究竟有什么意义呢？把这种工作留给大学教授们去做吧，我更愿意做实际的事情。LoN4x.a)M\ Yr2ZK
　　评论关于这个问题我想引入“薄片因素”的概念，求职者这样的错误回答就是一个很好的例子。实际上，根据“薄片因素”理论，求职者这样回答是肯定会被淘汰的。求职者不仅仅因为表现出对这个问题的蔑视而冒犯了面试人，同时还表明求职者没有深入思考的能力。o?pgo5Zf,N][
　　正确回答几年以前的一个夏天，我在一家保险公司工作。当时这家企业正在向计算机化的邮件系统转变。我只是一个暑期助理，但是凭着我的电脑知识，我能够帮助他们去掉系统中的蠕虫。这确实令我非常振奋，因为我可以一边做事一边学习。我还从企业的长远角度考虑，给系统转变提出了一些建议。0{E M4kGv xV F/V
　　评论这种回答的优点在于，它表明求职者可以把以前的学习经验运用到新情况中，能够从经验中学习，而且也能够运用新学到的知识。^ w8b4X z$U-Um
　　问题23 g'ydT'PBC t
　　你怎样做出自己的职业选择？tH*eRML.AWO
　　分析面试人提出这个问题是为了了解求职者的动机，看看他（她）应聘这份工作是否有什么历史渊源，是否有职业规划，是不是仅仅在漫无目的地申请很多工作。
　　错误回答我一直都想在企业界工作。自孩提时代起，我就梦想自己至少也要成为大企业的副总裁。6j%r:Pcq1?QJ/S
　　评论除了难以令人相信之外，这种回答还存在一个问题：它表明求职者会对副总裁以下的职位不感兴趣。;TH#C%AGC!?
　　正确回答在上大学四年级前的那个夏天，我决定集中精力在某一领域谋求发展。尽管我是学商业的，但是我不知道自己最终会从事哪一行业的工作。我花了一定的时间考虑自己的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个坚定的结论，那就是这个行业是最适合我的。
　　评论这种回答表明，求职者认真地做过一些计划，缩小了自己的关注点，而且也认准了前进的方向。这种回答还表明，求职者理解个人职业规划的重要性，并且有能力做出认真的个人决策。
　　问题24MO'U"]](~w{
　　在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？
　　分析这里我们又一次遇到了比较陷阱。如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠而被看做不真诚。-D)z2{.|^3u$Tw
　　错误回答金钱对我来说并没有那么重要。我希望能对自己的企业做出贡献，同时也希望因此而获得必要的奖励，比如表彰和晋升。
　　评论这种回答有不真诚的倾向，甚至会使面试人怀疑求职者的论述。如果金钱不那么重要，那为什么求职者还想在企业界找工作呢？要知道企业在本质上都是利润至上的。对金钱不感兴趣的人可能不会选择到重视金钱的行业工作。
　　正确回答对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。
　　评论这种回答是诚实的，而且也不世俗。它反映了求职者的抱负，也反映了求职者对自己未来成功的合理推测。
　　问题25
　　你能描述一下自己的成功阶梯并解释这一过程吗？
　　分析对这个问题的回答可以反映求职者对企业界运行规律的理解，也可以反映出求职者的期望是否现实，同时也可以表明求职者的目标和抱负。D\-WEz]f
　　错误回答我能跟上时代的步伐。我是一个相信勤劳必将得到回报的人。我相信，如果我选择了一家合适的企业，我可以很快地在企业阶梯上攀升，而且能最终成为这家企业的经营管理者。在你们这样的一流企业里，这就是成功。
　　评论这种回答乍看起来似乎很合理，但是它存在几个问题。虽然它反映了企业界很多人的想法，但它忽略了这样一个基本事实——事物的运行方式正在发生着变革。在以上回答中，最后一句话看起来好像是要别人领情。对于敏锐的面试人来说，这种回答听起来倒有点拍马屁的嫌疑。|0Z6seT|1^(P
　　正确回答我认为，在今天的人才市场上，这是每个人都会遇到的最大挑战。我认为，企业正在改变这种职业阶梯的方式，而且这种改变是巨大的。因此，我认为企业员工也必须适应这种改变，积极主动地规划自己的职业发展。对我来说，最关键的就是找到一家能充分利用自己技能的企业。一旦找到这样的企业，我就会尽我所能为企业增加自己的价值。如果我能做出重要贡献，我理所当然地会获得职业晋升的机会。
　　评论这种回答表明，求职者理解工作场所正在发生的变革。另外，它也说明求职者理解企业面临的困境，知道企业非常重视发挥员工的个人生产力，看到了个人业绩与职业发展的关系。同时，它也说明求职者有成功的动力，而且没有任何不现实的期望。最后，它表明用工合同是雇主和员工之间达成的一种真诚协议。
　　问题26
　　在决定这一职位聘用什么人时，你认为哪些资格是最重要的？
　　分析通过这个问题对求职者进行反问，面试人可以获悉求职者如何理解这一职位的要求，以及他（她）如何理解企业的工作重点。
　　错误回答我会聘用像我一样的人！我聪明、能干，而且能够自我激励。这正是这个职位需要的品质——它需要一个迫切希望得到这份工作的人。
　　评论在这种回答中，求职者并没有接受面试人的挑战，也没有进一步将谈话重点转移到自己身上，结果就注定了他（她）无法看到问题的全部。这种回答还使求职者看起来好像非常迫切地希望得到这份工作——这是一个十分严重的误区。J9Z;Ku0r
　　正确回答我认为21世纪对企业提出了一些真正的挑战。如果我做招聘者的话，不管什么职位，我都会考虑以下几个方面：我想招聘那些既可以做决策又能参与团队工作的人；我想招聘能理解全球竞争但又不害怕全球市场的人；最后，我想招聘能真正意识到质量和服务是企业成功之本的人。?Q.l NoGN0s
　　评论尽管回答得很简单、很直接，但求职者表明了自己能够发现雇主的需要，而且也能理解雇主的需要。通过关注团队工作、决策、全球市场、质量和服务，求职者清晰地阐述了21世纪企业面临的几个工作重点。$gu:`N&_~k
　　问题27#b-j&]&v8G(IdA"N
　　在你所做过的事情中，最有创造性的是什么？
　　分析除了通过寻找实例验证求职者的创造能力外，这个问题还可以发现求职者最重视哪些创造能力。
　　错误回答在上高中的时候，我在班级演出中扮演了一个非常重要的角色。实际上我在高中时做了很多演出工作。可以说，那是我最有创造力的一个阶段。DX9_&G+EO7uT
　　评论这里求职者犯了一个典型错误，即把创造力与传统的创造活动等同起来。不幸的是，大多数面试人很少能看到这种差别，不知道创造活动与创造性地解决工作中的问题有什么关系。1t[c,nc8j
　　正确回答我最有创造性的一个阶段是在大学时，那时我曾经帮助一个朋友竞选学生会主席。实际上，我基本上是在主持她的竞选活动，具体地说，我为她创造了竞选舞台，制定了竞选策略，而且想方设法增加她的支持率。比如，我们所做的一件事情是开办免费咖啡屋，在这间咖啡屋里，同学们可以听到好听的音乐，并知道我们竞选的职位。这是我一生中最有创造力的一段时光，因为我必须不断寻找新的角度去追求成功。 U w2jU2p.|md U
　　评论这种回答的好处在于，它指出了求职者怎样将创造能力应用到复杂情形中。它表明求职者能够以一种创造性的、解决问题的方式去面对一项复杂的任务。通过给出实例，求职者表明自己有能力创造性地解决问题。!k6Y0b3S(Wsx g?,_y8o p_
　　问题28ZE%H;\we
　　你是否认为大学的学习成绩能决定你在本企业的成功程度？SCC\*f-[WH~f_7s
　　分析这个问题有两个目的。如果求职者在学校成绩很好，面试人希望通过这个问题让求职者知道，工作上的成功与学习上的成功并不一样。如果求职者在学校成绩不佳，面试人希望通过这个问题了解到，求职者是否认为自己解决问题的能力有所欠缺。
　　错误回答（对那些成绩不佳的人）我不知道，看看Dan1l'@H#@{~/P:p k
　　Quayle（一位美国政治家——译者注），他当然做得很好——但他的平均成绩只有C。我不认为成绩能有多大作用。
　　错误回答（对那些成绩很好的人）是的，我认为，如果你能像我一样在一个好学校取得这样的成绩，那就意味着你能够在工作中取得成功。
　　评论第一种回答明显是答非所问，而且这种回答将政治带入了面试过程，这将产生令人失望的后果。
　　第二种回答表现出了求职者的傲慢，同时也说明求职者不理解学术问题与工作问题的差别。
　　正确回答（对那些成绩不佳的人）我认为有能力取得好成绩是很重要的。如果一个人在每个科目上成绩都不佳的话，那就会让人非常担心。然而，并非所有人都能在每一个科目上取得优异成绩。对我来说，重要的是在个人学习成绩中要有一些突出的地方，因为这些地方代表着一个人的潜力。
　　正确回答（对那些成绩较好的人）虽然规划学习生涯不会像管理高难度工作那么复杂，但是我认为两者之间存在着联系。我认为，取得优异的学习成绩的最大意义是它可以反映一个人追求卓越的决心。%d6Nf.u2N c)K.`
　　评论这两种回答都从正面反映了求职者的观点：第一种回答指出了求职者有一些不错的学习成绩，第二种回答指出了求职者卓越的追求。这两种回答都以第三人称的形式进行了有效表述，从而避免使自己看起来过于谦卑或者过于傲慢。 @UZcq:|i:Hn$g+@
　　问题295Mzec$jHF g
　　如果可以在企业内自主选择工作，你想选择什么样的工作？
　　分析这个问题旨在了解求职者是否了解现代职场的复杂性。它的目的是考查求职者是否清楚，面试人要招聘的是能为企业做出一系列贡献的人。
　　错误回答我最希望企业能把我承担的责任界定得很清楚，同时也能实现我的期望，这是我最重要的标准。我认为很多人之所以工作不如意，是因为他们直到工作一段时间后，才在某一天突然发现自己并没有得到应有的重视。+[f7Gk#jk[z8`T
　　评论这种回答描述了员工的一种不良形象，他（她）看得比较长远，但同时又等待着成为牺牲品。它表明求职者并不理解企业的工作重点，不明白对企业来说，最重要的是招聘到能适应多种需要的职员。
　　正确回答首先，我希望找到的工作能够发挥我的特长和技能，具体地说……（提到一些具体技能）我还希望自己的工作能够得到企业的认可，也就是说，这份工作对实现企业目标确实很必要。如果有一定的发展空间或者有多样化的可能，那这份工作就更理想了。
　　评论这种回答反映了求职者的看法，说明他（她）知道某一工作应该由合适的人来完成。在这个回答中，求职者认为招聘到的人应该具有相应的技能，他（她）的责任应该非常清楚，他（她）的潜力也应该非常大。这种回答给面试人留下的印象是，如果被选中，这个求职者可以为企业做出巨大的贡献。
由于企业努力寻找有责任感和敬业精神的员工，因此企业非常重视员工的成熟度。求职者应该记住，面试人在寻找成熟的、高度发展的个体。这里的成熟度意味着一种观点，即在工作中，一个承担主要职责的人应该能够容忍模糊性和不确定性。在遇到成熟度问题时，求职者必须表现出能够负责任地思考和行动。这里的关键是要让面试人确信你的能力，相信你能统揽全局并在合理思考后做出决策。%G7L8OI:^UwM(b'|_
　　问题30phbzC#K}6G!E
　　你怎样成为一名领导者？c U!X"f9jP*xrHt
　　分析在企业界，领导潜能是一个最有价值的特征。如果对这个问题回答得很恰当，可以使你在求职过程中受到更多的青睐。1mwi0\2_v&p2h
　　错误回答有些人生来就是领导者，我认为我就是其中的一个。我认为，领导能力并不是教育出来的。你要么天生就有，要么永远都不会有。n*ipD"a,?'W2e|.w)M
　　评论除了再次犯下狂妄自大的错误外，这种回答还有几个缺陷。它并没有说出求职者的任何实质性特点，而且还意味着求职者根本不会帮助企业中的其他人，更不会去发展他们的领导潜能。
　　正确回答我曾经在几份工作中担任领导职务，负责监管工作，并且一直都很成功。更重要的是，在过去几年的工作中，我感到自己的能力得到了发展。我能够发现别人的领导潜能，而且能够培育他们的领导能力。对我来说，帮助别人开发他们的潜能，这才是对领导者的真正挑战。`m0o"fY.vr H
　　评论这种回答表明你有成功的历史（加上一个实例会强化这一点）。更重要的是，它表明你了解有效领导会产生什么样的效果，从而说明你是根据实际经验回答这个问题的。
　　问题31
　　在成年以后，哪些成就能给你带来最大程度的满足？
　　分析这个问题可以让面试人很快了解你的个人价值观和道德标准。你选择要说的话会立竿见影地表明你最看重哪些东西。
　　错误回答在我的上一份工作中，我努力积攒足够多的钱——不管是奖金还是投资等收益——以便实现我的汽车梦。我认为这是一个了不起的成就。
　　评论除了表明求职者的个人理财能力外，这种回答基本上不能说明求职者的成熟度。相反，由于重视实现个人利益，从某种程度上反映了求职者没有职业抱负。I$`HxH)R0`
　　正确回答在我的上一份工作中，老板曾经病了两个月，在此期间我承担了老板的职责。尽管这份工作对我来说相对陌生，但我还是能承担起这个额外的工作，而且能有效地同时适应两个职位的要求。能够在这样的紧要关头做出响应，并且能妥善解决问题，这确实令我感到满足。
　　评论这种说法的好处在于，它与独特的成就联系起来，它强调了求职者的投入和勤奋，同时也表明求职者具有不可低估的能力。通过阐述自己为什么会感到满足，求职者为自己塑造了一个非常令人欣赏的候选者形象——一个愿意而且能够表现出很高绩效的人。v?#D[tskv!CF
　　问题32
　　什么因素决定了你的个人选择？你是否认为其他人应该使用相同的标准？p0Aw,vNDg
　　分析成熟的一个标志就是形成一种感知世界的方式。这个问题可以了解求职者做决策时所依据的方式，通过这些方式可以反映你的成熟度。
　　错误回答我喜欢在事情出现的时候将其解决。如果必须的话，我几乎可以解决所有的事情。实际上我并没有什么选择标准，我只是完成形势所迫的事情。另外，我觉得自己不能决定别人处理事情的方式。我相信每个人都有自己的个性。
　　评论这种回答直接来自于20世纪60年代和70年代的主流思想意识——“此时此地，做你自己的事情”。在这种狂热思潮再次来临之前，这种回答只会让你处于失业状态。对潜在的雇主来说，这种态度反映了求职者缺乏采取立场的决心和意愿——这两个特点都是现在的雇主特别需要的。
　　正确回答对我来说，在今天高速发展的世界里，真正的挑战是维持一种平衡意识。通过这种方式，我能够确保在做出决策时，使自己处于最佳状态并且最有创造力。我认为，对任何想要以最高水平来完成工作职能的人来说，平衡感是非常重要的。
　　评论这种回答最有利之处在于，它反映了你已经考虑过这个决策，而且还为此制定了一套行之有效的方法。此外，求职者还暗示自己能够适应高度竞争的工作，这对任何关心员工健康的雇主来说是都是求之不得的。YHB9F]%o"~ d7]
　　问题33Sx\BR0GQ}7r
　　如果重新开始读大学的话，你的做法会有什么不同？
错误回答我不会去刻意改变任何事情。在大学的那几年是非常美妙的岁月。有时候我希望自己可以重新开始。我确实从学校里学到了很多东西。
　　评论这种回答表明，求职者还处于向成年人过渡的过程之中，喜欢那种简单、不必承担多少责任的学生时代。这样的求职者会让面试人感到不放心。
　　正确回答如果我能重新上大学的话，我不会对这个过程感到那么恐惧。我会更多地向教授质疑；我会利用自己对教育体制的了解，使它对我的发展更有利，我一定会从这段经历中获得更多的收获。
　　评论这种回答表明，求职者已经揭去了大学生活的神秘面纱，能够用一种批判的眼光去分析求学经历和教育体制。它还可以表明，求职者对自己有很高的要求，而且非常重视高质量的学习。I(sfC&n
　　问题34
　　你曾经有过的最大的失望是什么？你当时的反应如何？%A'r9Uo#u0ye6Bv
　　分析同前面的问题一样，这个问题直接指向成熟度，它能够揭示出求职者的道德标准、价值观和侧重点。R%g_xq}-M
　　错误回答在我刚出校门开始参加工作时，我对大多数雇主的期望感到吃惊。每周工作60~70小时的想法确实出乎我的意料。我相信，如果你确实擅长自己所从事的工作，每周花费45~50小时也就足够了。*jC i EQy;p;Z_
　　评论尽管很多专业人士都希望了解雇主期望自己工作多长时间，但是，在所有的回答中，雇主们最不想听到的就是你对工作时间提出具体要求。此外，在回答这个问题时抱怨雇主的要求太苛刻，这也是不够成熟的表现。behF8fP }
　　正确回答在我刚刚走出校门时，我认为自己能够在一家企业找到一份工作，并且这份工作可以维持一生。可直到进入人才市场之后我才意识到，在一家合适的企业找到一份合适的工作并不那么容易。现在，人才市场的运作逐步规范，我认为我可以抓住机会了。好工作可能需要花费一点时间，但从长远看，认真一点儿是值得的。-x X/T;f&F/ie
　　评论这种回答表明，求职者的侧重点是职业稳定性。通过强调重视工作环境的质量，求职者表达了一种成熟感，也说明自己对工作有深刻的理解。这种回答也表明了求职者可以应付不确定性——这是一种重要的生存技能。!c/N2RC(`_8m
　　问题35
　　你期望从工作中获得的最重要的回报是什么？qe]N"C e5D/E$F
　　分析在这里，你的回答将再次反映出你的成熟度以及你所采取的立场。这里需要记住的另外一个原则是——“不要谈论金钱”。除非是在薪金谈判中，否则一定要避免谈及金钱。
　　错误回答我希望自己为之工作的企业能够重视质量，而且会给做得好的员工予以奖励。由于我期望比同事们做得好，因此我期待能凭自己的成就获得适当的补偿。C*XO7T&TM{
　　评论这里再次出现了自大的问题。在这种回答中，求职者表达了一种不恰当的优越感，同时也向面试人发出了一个红色信号，说明这个求职者可能是个“难缠的人”。-o ck5}Y(~!R6G
　　正确回答对我来说，最重要的是自己所做的工作是否适合我。我的意思是说，这份工作应该能让我发挥专长——这会给我带来一种满足感。我还希望所做的工作能够对我目前的技能水平形成挑战，从而能促使我提升自己。9C*V FKC2dU
　　评论这是个一箭双雕的回答——既表达了出色地完成工作时自己能够获得满足感，也说明了挑战自我极限和自我发展的重要——这种回答将使面试人对你情有独钟，而且会非常迫切地希望聘用你。
　　问题36/E m;H2pT$~)FO
　　在什么情况下你曾经向同事伸出援手？
　　分析雇主衡量求职者成熟度的方式之一是，考查求职者如何表现自己与他人一起工作的能力。这个问题就是旨在衡量求职者的合作能力，看他（她）是否能赢得别人的信任并与别人协同工作。r#t!U Glb9q#q8{
　　错误回答这种事情时刻都会发生。一旦人们知道到我擅长做哪些事情之后，就开始向我寻求帮助。这对我来说确实不是问题。2G8B|B'h
　　评论无论在什么情况下，当某人说“这对我来说确实不是问题”时，这本身可能就是一个问题。当没有人觉得存在问题时，就更可能出现问题。这种回答的另一个问题在于，它太过模糊和笼统，缺乏可信度。它只会让面试人怀疑求职者可能真的在合作关系上存在问题，怀疑他（她）并不理解这个问题的重要性。不管哪种情形，缺乏深度和成熟度都与此相关。j$v ^piM _1ep
　　正确回答我经常尽力照顾和我在一个团队工作的人。我认为，在一个竞争的环境中，这样做是有道理的。后来，我经常向同事求援，同时也鼓励他们向我求援。比如，当我同某些人在某一项目中一起工作时，我会先摸清每一个人在这一项目中的长处，然后根据各自的特长划分职责。这种方式一般都非常有效。;Ij$k:ju;c:Q
　　评论这种回答表明，求职者知道怎样创造合作性的工作关系，而且他（她）也在过去成功地赢得了别人的信任。如果加上实例，这种回答还会更有说服力——举一个实际项目的例子，说明在这个项目中，自己像上面的回答那样实现了技能分工。*R`%J%p^s
　　问题37
　　你认为怎样才能成为一名专业人士？
　　分析这个问题可以告诉面试人你对工作情况的了解程度如何。同时它还可以告诉面试人，你是否将自己看做是一个认真的、有职业头脑的人，而不仅仅是一个找工作的人。$P zzD i:h#x.r
　　错误回答你必须真正擅长自己所做的工作。一旦你在自己所处的领域取得成就并将成就展示出来之后，人们就会把你当作一个专业人士看待。我认为这需要时间，而且也需要做大量的工作，但我认为这样做最终是值得的。I9{WjlGA
　　评论在这种回答中，求职者将专业主义看成一种应该获得的东西，而不是优秀员工（或潜在员工）应该具备的素质。另外，通过强调其他人的看法（即被当作专业人士来对待），求职者认为专业主义只存在于别人的眼中，而不是存在于员工的行动中。*U?@]en8I
　　正确回答对我来说，做一名专业人士，意味着在做任何工作时都要尽一切努力实现预期结果。同时，也意味着要对自己的表现负责。作为一名专业人士，最重要的是要自己监督自己——也可以叫做自我质量控制。
　　评论这种回答的最大优势在于它的语言。通过使用“实现预期结果”、“对自己的表现负责”以及“自我质量控制”之类的语言，表明求职者很少需要监管就能完成任务，而且也理解自我激励的重要性。
在寻找优秀的候选者时，企业领导者都清楚，他们需要的是能适应变化和变迁的人，因此他们不会忽视求职者的计划和组织能力。在这一部分，面试人所考查的两个主要技能正是计划和组织能力。0{,u5ED7Lfd:Pw}
　　在试图了解一个人的计划能力时，面试人希望弄清楚求职者是否理解过去对现在的影响，是否有能力将以前和现在的经验运用到将来的计划中。$XZ NA7}#R r i"|
　　为了了解求职者的组织能力，面试人往往考查他（她）是否有等级和次序观念，是否具有总揽全局的能力。
　　这是一个具有一定难度的类别，因为它关注的两个领域具有一定的普遍性。因此，一定要把你的陈述做得尽可能具体和细致，这一点非常重要。在回答关于计划能力的问题时，如果能表明自己在具体行动中的计划能力是最好的。在回答关于组织能力的问题时，以一种有组织的、顺序化的方式回答最为有效。
　　问题38
　　你是怎样准备这次面试的？Ij-~E9e5l%Y
　　分析这个问题通过了解求职者和面试人共同关心的事情——面试，可以反映求职者的计划能力。这是一个绝好的机会，你可以利用它展示自己的计划能力和组织信息的能力。
　　错误回答我不需要做太多的计划，我一直都准备在一个业绩优秀的企业工作。对我来说，这是很自然的动力，所以我只用了一点时间来考虑贵公司对我是否合适，最终我认为在这里我可以大显身手。mM0fVz2l1K8o
　　评论这种回答除了表明求职者缺乏计划能力外，它还主观地认为面试人重视自发性。求职者没有意识到，面试人提出这个问题是为了考查其在项目管理技能上是否存在缺陷。7Ja#G9w%hG3u(E~
　　正确回答首先，我研究了你们的年度报告。然后，我在主要的贸易期刊上查找了有关贵公司的文章，其中一些重要文章促进了我对贵公司的了解。接着我联系了一个我认识的人，询问他对你们企业的印象——他最近与你们公司有些接触。我把了解到的情况都记了下来，而且还在来之前复习了这些笔记。
　　评论这种回答显示了求职者在工作上头脑清晰、有条有理，也反映出求职者具有解决问题的能力以及搜集必要信息的能力。%S!k6quHp@)_M
　　问题39'N0D;s5@g'h0Xs3m)d
　　你个人的长期和短期目标分别是什么？你是如何确定这些目标的？你准备怎样实现这些目标？8pb3]?sD;KB-M&u(U7P1L
　　分析这是一个比较困难的问题，因为它其实包含了四个部分，各个部分都需要加以回答。记住这些问题是很重要的——这些问题经常一起出现——这个问题问的是你的个人目标而不是职业目标，这一点尤为重要，因为你很可能还会被另外问到职业抱负。如果你不能区分这两者的话，你就不得不重复自己的回答。之所以把这个问题放在计划和组织部分，是因为它能反映你在个人生活中的计划和组织能力。
　　错误回答我在某个地方读到过，我们是美国历史上比上一代退步的一代。这使我很担心，因此我的目标就是确保自己不落伍。这听起来可能有点悲观，但我是一个现实主义者，而且我相信面对现实是十分重要的。@}I+YG-Yd`
　　评论回答这个问题时，关注经济的不利状况是不明智的，除此之外，这种回答在几个方面都有缺陷。首先，它试图把所有问题归结成一个问题。其次，它太过哲理化，因此没有反映任何计划和组织能力。最后，它表明求职者对自己的未来不太乐观，而且他（她）主要关心的是克服障碍和生存，而不是繁荣和发展。m%gy_N)PSv#z7o
　　正确回答同所有现实目标一样，我的目标经常改变。不论在长期还是短期，我的个人策略是根据当前目标评价自己所处的位置，然后相应地修改自己的计划。比如，我每五年就制定一项个人计划，这个计划中包含一个总体目标和一系列短期目标。每6个月我就回顾一下自己的进展，然后做出必要的修改。很明显，我当前的计划就是实现职业转变，也就是找到更满意的工作。除此之外，我已经实现了近期制定的个人目标。
　　评论这个回答反映了求职者的组织头脑，而且擅长计划。通过讨论制定个人目标的方式，你可以表达出一种自尊感，也可以表达出对管理个人事务的能力非常自信。
　　问题40
　　你在五年内的个人目标和职业目标分别是什么？
　　分析这个问题是用来了解你的计划能力的，通过这个问题，面试人同时还可以知道你的目标是否符合企业对你的安排。
　　错误回答我想在将来的某个时候考虑这个问题。如今企业的领导者更换频繁，我认为做太多的个人计划是荒谬可笑的，不是吗？!xr t"K6dj;T(O| ]ne"`
　　评论这种回答属于令人反感的一类。首先，当有人想了解你的目标时，“将来的某个时候”这种通俗说法并不奏效。其次，认为企业很脆弱，领导者更换频繁，这种说法毫无疑问会令人反感，而且也是不合理的。最后，认为做计划可笑，看不起这个问题，而且反问面试人，这些都注定了这样的求职者最终会失败。{ T"u7a L
　　正确回答从现在起的五年之内，我希望能够在一个很好的职位上待几年，而且最好有一次晋升，然后就期待着下一步。不管是向上提升，还是在企业内横向调动，对我个人来说，我希望找到一家企业——一家愿意做相互投入的企业——待上一段时间。
　　评论这个问题没有回答得过分具体（那样可能会产生漏洞），而且它表明你有雄心，并且思考过在企业中的成长方式。通过表达横向调动和向上提升的愿望，表明你是一个有灵活性的人。K|;QJ,c
　　问题41
　　如果让你负责的话，你将怎样为自己的企业或部门制定计划？
　　分析这个问题可以直接反映求职者在企业计划方面的能力。对这个问题的回答将反映求职者是否有能力控制局面和制定战略计划。T#f$lJT:D9Yv5o"~
　　错误回答我猜想我会把所有人叫到一起，确定我们需要完成什么任务，然后就制定一些目标和计划，最后是实现这些目标和计划。
　　评论这种回答表明，除了知道制定目标外，求职者对战略计划知之甚少。面试人会怀疑求职者是否有领导的能力与信心。
　　正确回答我认为计划是管理者最重要的一种技能。计划的关键是运用系统过程。首先，你需要从所有员工中搜集信息。其次，你需要检查并分析这些信息。一旦了解了需要攻克的问题，你就可以制定一个包含目的和目标的计划。接下来，你需要实现这个计划。在工作持续进行中，我会评价进展情况并做出必要的调整。3f(Ma!O&aOF
　　评论这种回答表明，求职者熟悉而且适应计划过程。同时也表明，求职者以前曾经这样做过，而且还准备再次这样做。
　　问题421AU^:Cn4X)h
　　你的长期职业目标是什么？
　　分析对这个问题的回答可以在很大程度上表明你对计划的态度，也可以反映你的长远思考能力，让面试人了解到你的计划方式，同时还可以为面试人提供信息，确定你的潜力是否符合企业的要求。
　　错误回答我认为每个人都有着相同的期待，都想获得成功，都想在企业阶梯上晋升，都想最终成为企业的领导者。如果这些目标实现不了的话，至少也要做一个关键的参与者。
　　评论这种回答的任何好处都会被其中的一种提法抹煞，怎么可能每个人都有着相同的期待呢？实际上，这种回答完全没有把求职者当作个体来看待，它只表现了求职者盲目的野心。尽管求职者试图在最后做出一点弥补，但是这种损害已经无法挽回了。面试人对求职者的职业计划非常模糊，这种印象已经无法抹去了。dp%B{i9vH"O
　　正确回答我认为，我可以在一家优秀企业担任领导职务。到目前为止，我有成功的经验，而且我相信自己已经掌握了足够的技能，可以为企业做出显著的贡献。我的目标是能够负责很多项目，并且管理很多人。
　　评论尽管这种回答有些漫无目的，但它足够具体地展示求职者对未来的期望。求职者把这个问题当成了展现自己的一个机会，表明自己在过去曾经是胜者，而且也希望在将来继续保持胜利。/M4fC UOB0l@`^
　　问题43
　　你重视细节吗？
　　分析你的回答将告诉面试者你是否细心，并将揭示你的质量观念以及你做细致工作的意愿和能力。
　　错误回答我认为，当细节能影响某种结果时，它就是重要的。有时人们花费太多的时间关注细节，会使他们的速度减慢，还会妨碍他们完成工作，这是非常不应该的。我觉得有些人根本不知道什么时候应该前进。 z$\BJ?q)a*]
　　评论这种回答的最大问题在于，它有点近似于抱怨，贬低了注重细节的人。求职者没有意识到的是，在竞争环境中，往往由于密切关注细节才会使企业与众不同。yr!L7P5t4Rga
　　正确回答我认为，关注细节能够将一般性成果转变成优秀成果。我相信，从项目开始实施，质量控制的背后就包含了一种管理方式，这种方式可以确保项目实现预期的最佳结果，而且可以保证项目在后续阶段不会出现问题。
　　评论这种回答可以使面试人确信，求职者理解企业的质量控制需求，表明求职者理解计划过程，思考了过去项目的计划和组织，而且还可能在这方面取得过成功。
　　问题44
　　如果可能的话，你将怎样改变自己的未来计划？
　　分析这个问题可以反映求职者怎样看待计划的重要性。它可以让面试人了解求职者，看他（她）怎样从过去的经历中吸取经验，怎样将学到的知识应用到新形势中。L9nco0DVV!Vr;w
　　错误回答我不会改变任何东西。对我来说，所有的事情都很好，因此我确信，如果我始终能正确运用判断力的话，就会不断取得成功，因此我会感到高兴。
　　评论这种回答表明，求职者缺少见识，而且无法批判性地评价自己的行动。它还表明，对个人职业发展的复杂性，求职者明显缺乏深刻的理解。
　　正确回答我认为，在人们刚开始职业生涯的时候，通常会以为自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改变，就会谨慎地做出早期的决策，比如专业选择、暑假打工、职业安排等诸如此类的事情。w cD nG/a&T
　　评论这种回答表明，求职者可以认真地做出自我评价。通过承认早期的决策可以做得更好，表明自己愿意从失误中学习，并且能够批判性地评价自己并调整自己的行为，以此来提高绩效。
如果你问别人现代企业的稳定性如何，人们一定会告诉你只有一件事情是不变的：那就是变化。人们普遍认为，能够适应变化并在变化中生存，是任何求职者进入企业舞台的一个关键因素。表明有能力处理压力，这样的人才是企业招聘者最渴求的。由于不确定性不断给企业带来压力，雇主们日益迫切地寻找那些能够在遇到困难时有出色表现的员工。如果你能够积极地回答此类问题，表明自己能够对压力和变化做出反应，你获胜的机会就会大大增加。面试人深知，有些人在压力下会做出消极反应，甚至会被压力吓倒；而有些人则会在压力 Z"f_6M\/h6q+C7f;u
下做出积极反应，甚至还能在压力中得到激励。在面试过程中，能够从压力中得到激励的人当然会更受青睐，他们比被压力吓倒的人具有极大的优势。
　　问题45'\.H @9]Zsy
　　如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？(R2rFX&JY3w
　　分析从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显得那么容易屈服。x}-Iv+c9n|
　　错误回答我记得一句谚语说：“客户永远是正确的。”我能够确保客户在离开时对我的产品感到非常满意。
　　评论姜还是老的辣！面试人可能在他（她）的祖父那儿就听到过“客户永远是正确的”这句谚语。不要把面试人当小孩子来看待，记住，他（她）的智商不会比你逊色，甚至还会比你高。-QY K#sO{Q2Y.G
　　正确回答我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他（她）抱怨，并查找问题的根源，做出必要的改进来满足客户。9N,yI5Qp
　　评论这个回答比“错误回答”里的陈词滥调要高明得多，而且也表明求职者重视服务质量。这样的回答显示出求职者没有被问题所吓倒，他（她）将采取必要的措施来解决问题。$[BQshB+_\
　　问题466}bcVJbRE?:?
　　什么样的情形会让你感到沮丧？
　　分析这个问题是用来发现你的致命弱点的。它会告诉面试人，什么样的紧张和压力可以让你失去希望、动力或行动能力。
　　错误回答我很少处于沮丧之中，因为我非常有弹性。有些事情会让其他人感到非常沮丧，但对我往往只会有稍微的影响。ji d[Ju*O
　　评论求职者没有说出任何真正的致命弱点（面试中你永远不要说出自己的致命弱点），这一点是对的。但是，求职者否认存在任何使之沮丧的情况，这会让面试人感到怀疑。此外，在这种回答中，求职者还破坏了“不要打击别人”的法则，从而暴露了自己的弱点。'Ty,A[M
　　正确回答我认为会让我感到沮丧的是一件事情拖得太久，虽然这并不经常发生。我认为，对于尚未解决的问题，并不是所有的成功企业都会有回旋的余地。我希望尽可能快地找到好的对策，这样我们就可以继续开展企业的业务。
　　评论这种回答提供了一种真正的答案，而且它也不是软弱无力的。这样回答既合理，又不会让面试人对求职者的能力感到担心。它会使面试人确信，求职者重视质量和时间进度。1_4F,Okins
　　问题47
　　当你确信自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做？
　　分析这个问题可以反映求职者是否能够恰当处理反对观点、是否能够承受额外压力，还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。{n0W_$vqQ%R
　　错误回答首先，我努力找到一种方法让他们相信我是正确的。如果这样做不奏效——实际上经常不奏效——我会思量是否有办法实现他们的目标，这样，对于我自认为正确的方式，他们就不会再干涉。
　　评论除了有自大狂的嫌疑外，这种回答还存在其他问题。它意味着，如果求职者不能从反对者那里得到支持，他（她）将采取一切必要措施实现自己的方式。这种回答说明，在面对困难或者可能存在冲突的问题时，求职者就会失去道德标准。h3Ct-r{K:e0m
　　正确回答首先，我会确保有足够的信息来支持自己。一旦我确信自己的观点是正确的，我就会密切关注反对者的具体反对理由。我将从他们的角度看待问题，并以此说服他们。由于互相尊重，我相信我们可以最终达成协议。W;~[3WF j,Lll!G+j}h*[
　　评论这种说法实现了几个目的。它表明求职者可以从解决问题的角度，用一种双赢的态度解决冲突；也表明，如果可以真正解决问题，那么求职者能够敞开胸怀接受改变；它还表明，求职者会采取一种合作的方式来解决困难问题。$dP H3\qv$k!M
　　问题48
　　你是否觉得有能力在自己的职位上取得成功？如果感到不妥，你将如何弥补自己的缺点？
　　分析同其他涉及弱点的问题一样，你必须小心应对这个问题。如果承认自己有重大缺点，而且这些缺点将妨碍你的工作，这无疑将会使你失去机会。如果确实有一些微小的缺陷需要克服，那么可以提及一下。否则，如果不怕沉默会造成误解的话，你最好还是等到上任的时候再表白自己需要改进的地方。R(M9z?5c.p
　　错误回答这个职位对我来说是小菜一碟，我闭着眼睛都能把它做好。我想，如果你聘用了我，你一定会对我如此迅速地完成任务而感到惊奇。这个岗位上没有什么我不能做的事情。-Q#Q(pofi@
　　评论尽管这种回答听起来很有力，但求职者显得过于狂妄了。除了会使面试人怀疑他（她）夸夸其谈的背后可能隐藏了什么东西外，面试人也会怀疑求职者是否适合这个职位。如果求职者能够做如此广泛的工作，或许这份工作的挑战性还不够。9m m o \A nG
　　正确回答尽管我确信自己还有很多东西要学——在每个新工作中都是这样——但我认为，你会发现我是一个学得很快的人。我相信自己的能力和天分可以满足你们的需要。我不认为前面的路上会有什么不可克服的困难。
　　评论尽管承认需要学习一些新东西，但是求职者表明自己有能力完成手头的工作。5Iw'R%uwbFC
　　问题49G U6MN3F|C:B
　　完成这个句子：成功的经理应该……
　　分析这个问题可以用来评价你在企业内的发展潜力。即使你正在申请的工作没有管理职责，你的回答也可以让面试人深入了解你的管理潜力，同时可以深入了解你眼中的经理会是什么样子。{ _|[ kN l)m
　　错误回答为了确实能熟练地处理事务，我认为，除了管理别人之外，一个成功的经理还应该更多地了解有关工作的信息。这是惟一能够对员工保持控制的方式——只有知道得比他们多才能对他们加以控制。一旦你失去威望，你就很难再挽回。你必须要比自己的员工领先一步。
　　评论这种回答的第一个问题在于，在求职者看来，管理责任听起来像是充满敌意的，而不是合作性的。更大的问题是，求职者认为，在被管理的所有员工中，在他们所从事的一切事情上，你都应该比他们知道得多，在他看来，这不仅是可能的，而且更是可取的。任何人，只要他了解技术、信息传播以及企业流程等方面变化的频率和速度，他就会知道这种方法是不切实际的，也是注定要失败的。HRS+WL*d(@gq/H
　　正确回答一个成功的经理应该能够及时分析形势，确定合适的战略并采取行动。然而，我认为最重要的是能够理解别人。每个人都是独一无二的。意识到这一点并且在工作中适应每个人的工作方式，这就是成功管理的全部内容。
　　评论这个回答尽管只有几句话，但它清楚而自信地表达了求职者的工作方式，说明求职者有一种行之有效的管理方法。这种回答还表明，求职者理解管理的难度——任何经理听到这种说法都会很高兴。
　　问题50(~{q KBA8i{
　　你能够在压力状态下工作得很好吗？
　　分析很显然，这个问题是要直接了解求职者对压力的反应。1O5W*ZT#n4]9?
　　错误回答我在压力下会茁壮成长，实际上，事情变得越乱我就越高兴。毕竟，如今的社会是一个充满竞争的社会，在这个社会里，没有压力就不会有成功。相比之下，我更怕无聊。如果无事可做，我就会变得很懒散，但应对压力我就没问题了。y"^.J{*Xo
　　评论这种回答会让人怀疑：“真有这样的人吗？”除了不可信之外，它还表达了一种消极论调：如果没有压力，求职者就不会得到激励。
　　正确回答在从事有价值的工作时，任何人都会在工作中时不时地遇到压力。我能够应付一定量的压力，甚至在有些情况下还可以承受极大的压力。对我来说，应对压力的关键是找到一种方法控制形势，从而减轻压力的剧烈程度——通过这种方式，压力就不会影响我的生产力。我知道任何工作都有压力，如果必要的话，我会在压力下工作得很好。-h9haRE&v9k
　　评论这种回答表明，求职者对工作压力的本质和程度都有比较现实的期望。这种回答很有说服力，但又没有对压力表现出过度热情。求职者的表述还说明，他（她）在过去曾经应对过压力，而且还制定过策略有效地处理了工作中的压力。
我们已经指出过，准备是有效面试的关键。完成这个测试后，对那些可能被问及的难题，你就有了充分准备。5w*wB!R~$V(T
　　在本测试的第一部分，请为自己对每个问题的准备程度进行评分。第二部分将帮助你找出那些看起来不是很有说服力的回答。;f){Dt:d
　　对每个问题的准备程度，我们将以1～5的等级进行评分。5分意味着你对该问题有很充分的准备，3分意味着你准备得适中，1分则意味着你准备得非常不好，4分和2分分别代表准备得较充分和较不好。当给自己评分的时候，既要考虑回答的内容也要考虑怎样表达。比如，对第一个问题：“你为什么觉得自己能够在这个职位上成功？”如果你觉得自己能够成功，而且知道怎样表达这种想法，就给自己评5分；如果你对自己的成功能力很有信心，但是你不确定怎样表达自己的想法，就给自己评3分；如果你不确信自己的成功潜力，而且也不知道怎样表达自己对这个问题的想法，就给自己评1分。]1zdQA
　　如果你对有效面试很重视，那么，对于评为3分或3分以下的每个问题，你都要给予一定程度的重视。如果你对问题的内容感觉困难，那么你就需要花费点时间来仔细考虑，从而找出有说服力的回答。如果是表达有问题，你就需要练习回答，直到你对此感到尽可能自信为止。a.UlaL-~/G
　　当你完成评分时，把你的分数填写到分数单上，标出哪些问题需要在内容方面下功夫，哪些问题需要在表达方面下功夫。当你填完分数单的时候，你对怎样强化自己的回答就有了一个总体印象。jWER'R6lZK
　　类别1：进取心与热情 rR_.tiwZJ$i
　　1你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？12345GKK6@9C
　　2你最大的长处和弱点各是什么？这些长处和弱点将对你在企业的业绩产生什么样的影响？12345*W$JA5V?[
　　3是否有教授或者咨询师曾经让你处于尴尬境地，并且让你感到不自信？在这种情况下你是怎样回应的？12345 b@{ g\F9k
　　4你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果有，你是怎样对待这件事的？12345
　　5出于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？12345
　　6你曾经参加过哪些竞争活动？这些活动有价值吗？12345
　　类别2：沟通技能
　　7你怎样使其他人接受你的看法？12345:ox C U:a*X9B
　　8在做口头陈述方面你有哪些经验？你怎样评价自己的口头陈述能力？12345
　　9你怎样比较自己的口头表达技能和书面表达技能？12345
　　10在写专业论文时你最不喜欢哪些方面？12345
　　11上下级之间应该怎样交往？12345
　　12你的好友怎样评价你？12345
　　13你和同事们怎样相处？12345
　　类别3：成功经历
　　14你认为自己最显著的成就是什么？为什么？12345&Yb{,|J(a!S,UnA~
　　15在什么情况下你的工作最为成功？12345*N_3T&C$D4\Wvc
　　16为了实现自己的目标，你会怎样努力工作？12345
　　17竞争对你的成就有什么积极或者消极的影响？是怎样影响的？12345`d` S+EQpm
　　18你怎样看待自己未来5年内的赚钱能力？12345d6fv+lCbD
　　类别4：理性思考过程
　　19你在找工作时最看重的是什么？为什么？12345-Z[;l~MF
　　20你认为我们企业是如何取得成功的？12345
　　21在找工作时，你认为哪些事情对你来说在智力上最具有挑战性？为什么？
　　12345
　　22在你做过的事情中，哪些是最有智力挑战的？12345
　　23你怎样做出自己的职业选择？12345BX2g$ura
　　24在高薪、工作表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？
　　12345{;t1q7hSON-~
　　25你能描述一下自己的成功阶梯并解释这一过程吗？12345
　　26在决定这一职位聘用什么人时，你认为哪些资格是最重要的？12345GR-H.W[i3f h
　　27在你做过的事情中，最有创造性的是什么？12345
　　28你是否认为大学的学习成绩能决定你在本企业的成功程度？)L"b\I'f|
　　12345
　　29如果可以在企业内自主选择工作，你想选择什么样的工作？
　　12345M ^tH;yV1?2q9l%c
　　类别5：成熟度
　　30你怎样成为一名领导者？12345
　　31在成年以后，哪些成就能给你带来最大程度的满足？Itkb"om
　　12345
　　32什么因素决定了你的个人选择？你是否认为其他人应该使用相同的标准？12345.tE[.Q UG
　　33如果重新开始读大学的话，你的做法会有什么不同？12345)v9kE7f!pM g
　　34你曾经有过的最大失望是什么？你当时的反应如何？12345kaK JV'~
　　35你期望从工作中获得的最重要的回报是什么？12345
　　36在什么情况下你曾经向同事伸出援手？12345T?u2t&\?o(I
　　37你认为怎样才能成为一名专业人士？12345
　　类别6：计划与组织
　　38你是怎样准备这次面试的？12345 f[Y:m(m'NDY
　　39你个人的长期和短期目标分别是什么？你是如何确定这些目标的？你准备怎样实现这些目标？12345&qHS2zcya.rE
　　40你在五年内的个人目标和职业目标分别是什么？12345
　　41如果让你负责的话，你将怎样为自己的企业或部门制定计划？
　　12345
　　42你的长期职业目标是什么？12345\@%Q9QG]V N
　　43你重视细节吗？12345ikfs"oJ
　　44如果可能的话，你将怎样改变自己的未来计划？12345ilK6P6q q0eE?c
　　类别7：面对压力
　　45如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？12345
　　46什么样的情形会让你感到沮丧？123459D@]WX)Df
　　47当你确信自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做？[1oDr2g1N0?
　　12345
　　48你是否觉得有能力在自己的职位上取得成功？如果感到不妥，你将如何弥补自己的缺点？123456G7g-?a:k kXb
　　49完成这个句子：成功的经理应该……12345
　　50你能够在压力状态下工作得很好吗？12345pw3v^-BK&t?
　　分数单
　　在下面的空格上对这50个问题进行评分。对每个得分在4分或4分以上的问题，划上“√”作为记号，以表明自己能够对这个问题做出有说服力的回答。得分在3分或3分以下的问题，对其中需要在内容上做出改进的，在其后的空格里划上一个“C”；对其中需要在表达上做出改进的，在其后的空格里划上一个“D”；如果在内容和表述上都需要改进的，则在这些题后的空格里划上“CD。”"J;y7WwR
　　1 2 3 4 5 6 7 8
　　910111213141516oNkT+|su
　　1718192021222324~:z l&gP#H9mv
　　2526272829303132
　　3334353637383940
　　4142434445464748
　　4950
　　用这个分数单作指南，以改进自己的面试效果。首先关注那些在内容和表述上都需要改进的问题，然后关注那些在内容上需要改进的问题，最后关注那些在表述上需要改进的问题。一旦你提高了在某一问题上的表现，你自己就可以做裁判，将这一问题后的字母改为“√”。分数单上的所有字母代码都被“√”取代后，你就完成任务了！F4Q(jL3K*ce(i5n!p
　　本章给出的问题都比较常见，但是因为每个面试都是独特的，所以在面试中，你肯定会遇到很多无法预料的问题。这些问题可能会类似于上面的某一个题目，只不过可能会变换为其他形式。但在有些时候，你也必须学会在面试时自己去思考。通过对这50个关键问题的回答做准备，你可以在无法预料的问题上节省创造性思考的精力。
美国和美国的企业非常关注商业新趋势。另外，它们也非常喜欢采用一些流行语，因为这些语言往往能让人联想到成功和繁荣。20世纪80年代的流行语是“卓越”。在这种趋势下，企业领导者追求卓越，研究人员追求卓越，而且优秀的职员也努力追求卓越。"p'eH3_w
　　尽管卓越这个概念仍然在企业界占据着主导地位，但它在人才市场上正走向衰落。在20世纪80年代早期，彼得和奥特曼所著的《追求卓越》一书十分畅销，聪明的求职者们引用“ &h8C/u']qB6P/|i
卓越书籍”中的语言来赢得雇主的欣赏。尽管卓越的原则听起来很有道理，而且对企业领导者们也有非常重要的意义，但是这个词现在已经失去了昔日的辉煌地位。大多数面试人都经常接触这个词，所以在听到说这个词时，他们已经不屑一顾了。我听说在一家商业学校里，因为这个词用得太泛滥，以至于有位教授禁止学生们在写研究论文时参考“卓越书籍”。$oG VJ)`V
　　聪明的求职者应该明智地注意到，这个词现在已经达到了过度饱和的状态。在工作中废弃卓越的信念是愚蠢的，也是自欺欺人的，但是为了突出卓越的价值和意义，我们应该考虑用一些更原始的方式替代卓越的说法。
　　在20世纪90年代，“卓越”这个词被“远见”所取代。与之相适应，这个时期出现了很多咨询公司，它们专门帮助企业制定和描述远见。;z(`[&[DW&g$Zi
　　远见意味着预见，意味着一种对未来的看法，而这种看法将决定当前的行动。远见是脑海中的一幅景象，它是一个需要达到的潜在目标。如果一个企业的领导者有远见，那就意味着他（她）知道企业将向哪个方向发展，知道企业怎样才能实现目标；如果一个员工有远见，那就意味着他（她）对企业的未来有责任感，并愿意为此做出贡献。
　　有一段时间，高科技企业对“远见”这个词和这种概念非常着迷。苹果公司的创始人史蒂夫•乔布斯根据自己的远见，在20世纪80年代早期成立了苹果电脑公司。尽管当初的这种远见现在已经被搁浅，但是它的概念和力量仍然得到公司上下的尊重。同样，为了展示对远见的重视，数码设备公司在康涅狄格州的埃菲尔德建立实验工厂的时候，将企业所在的街道命名为“远见动力”。
　　在当今时代，企业合并、收购、缩减规模正在变得越来越普遍，当企业的领导者们谈论这些转变的时候，他们认为远见是企业的驱动力量。L(N1U@x)~:c3R!S
　　你可能会感到奇怪，这些事情与求职有什么关系？当你不是企业的员工时，你不可能成为企业远见的梦想者，但尽管如此，远见的概念在几个方面都会对你有所帮助。
　　首先，因为这种概念很普遍，因此在谈论远见对企业以及员工个人的重要性时，它会对你有所帮助。现代企业知识表明，如果没有远见的推动，企业将不知道走向何方。一个没有远见的人也注定会如此。更重要的是，对于你应聘的这家企业，如果你知道而且能理解企业领导者的远见，就会使你在面试中获得更大的机会。$`\?M:@!z;C0Vx
　　如果向面试人表明，你一定会尽自己所能以满足顾客的需求，这将使你在面试人心中留下良好的印象。此外，如果表明自己理解首席执行官为顾客服务的远见，这将增加你的成功机会，使你更容易被看做是合格的候选人。A5n;Nnx
　　因此，远见是与求职“有关的”。在面试中，面试人可能会让你表达一下自己的想法，谈谈对申请的工作职位有什么远见。在回答这个问题时，你应当有所准备，要表现出自己理解远见的价值和重要性，而且能够坚持自己的远见。
　　在本章中，我们将简要介绍21世纪的12种主要商业趋势。如果能将这些趋势与自己的远见相结合，在了解应聘企业的发展方向后，根据这些趋势调整自己的远见，从而使自己的远见适应企业的目标，那么，你的远见很可能会与企业领导者的远见相一致。更重要的是，它也会与面试人的远见一致，这将为你在面试中取胜创造先机。5[$b&q5f3vS;V/TZR,v!{
　　尽管应该紧跟潮流，但在与面试人交谈时，你应该关注外面世界的下一个趋势的苗头，同时也要将这些趋势吸收到你的远见中。记住，在21世纪的人才市场上，有一种趋势一定会影响你在面试人心中的印象，这种趋势就是驾驭自己职业的能力。#sd7yQ;a/At.x4hk%d,z
如果不是与世隔绝的话，你一定知道，美国最成功的企业正面对着来自全世界尤其是远东地区的竞争。20世纪90年代初期，欧洲取消了贸易壁垒，这意味着来自欧洲的竞争越来越激烈。企业所面临的竞争意味着，如果想要生存并得到发展，企业以及企业员工必须适应这种全球化的竞争。然而这并不意味着你必须讲德语和日语（尽管这没什么坏处），而是意味着你必须具有全球观点，而且还要在面试中以某种方式表达出来。你需要向面试人表明，你理解世界上发生的事情会对企业产生什么样的影响，也知道企业内发生的事情会对世界产生
什么影响。
　　由于美国的服务行业在规模、市场范围、资本实力以及技术实力等方面具有优势，所以今后美国企业还将继续出口美国的服务，这些服务包括银行、会计、工程、管理咨询、数据处理、广告以及法律等等。正因为如此，在求职时，你应该让自己的潜在雇主知道，如果有必要，你愿意到国外工作。实际上，大多数美国企业的观察家认为，在未来，典型的首席执行官很可能都会有一些海外经历。在越来越多的企业里，海外工作经历已经成为晋升的一个必备条件。

HR369人力资源论坛's Archiver

世界500强选人标准