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Tea 发表于 2008-8-28 20:44

酒店物业管理客房服务手册

目 录
a0r Ao9~ } 1.0        客户服务部工作内容概述
AWxk K*^6Z 2.0 客户服务部员工岗位职责
,L6X2{};`
gZ5DE6l%Jc 3.0 客户服务部规章管理制度 s'I*Wh7s
3.1 物业验收制度 /?g2fob(p6k#M'Ah
3.2 入住管理制度 8~N#V;\R7c4e]
3.3 二装管理制度 o#BQ_7ib0Q"U
3.4 投诉处理制度 t&y$x/yW
3.5 报修管理制度 +G8])O m-p!qNR(A
3.6 拜访客户制度 4nXKm0pl8X.N
3.7 清洁管理制度 Wna3]^8w
3.8 绿化管理制度 "W4l0a8JB;_!|
3.9 形象策划管理
q5P)Mpki.Q{X 3.10 总台管理制度 .QkHS:C+C eI3sP
3.11 安全管理制度 /s^adAD
3.12 防火管理制度
ySO&W/y+n 3.13 客户档案管理制度
I/|0@1lDU 3.14 物业管理保险制度
[ V Cc G%['iCA)j4V 3.15 有偿服务收费制度
i-xJC8B,eBt 3.16 客户迁出管理制度 tSa!t0e
3.17 商业推广活动管理制度
4Ms
Ic&^(d&d 3.18 公共场地使用管理制度
1\9y ] M}}b 3.19 突发性事件或异常情况处理程序 ;f/vvcLH ^X
3.20 员工培训制度
Aw"t$f%y [0G*qY 3.21 管理稽核制度 1vH!i
Q nGO
4.0 定期检查与工作评估 #@_q3cvv;O
5.0 与物业管理相关的主要政策法规

wistreer 发表于 2008-10-15 13:28

楼主的资料非常实用，谢了

allen8090 发表于 2009-5-21 21:43

好资料共同分享

CAROL020305 发表于 2009-9-3 12:57

只是要的钱也太多了吧，不能免费吗

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