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Tea 发表于 2008-8-28 20:44

酒店物业管理客房服务手册

目 录1?!} NI;cR H!ptg^
1.0        客户服务部工作内容概述
}i+c&T!Qrj
2.0 客户服务部员工岗位职责
vC F!n:vL`R 3.0 客户服务部规章管理制度 u8E&tTMD2G"I
3.1 物业验收制度 0deWEzlh
3.2 入住管理制度
;KZu[+ya 3.3 二装管理制度 .XM~*_(E(w
3.4 投诉处理制度
m7p+U4Z)KGP9|2J 3.5 报修管理制度
)`-y(Soc1pT+I,Rd 3.6 拜访客户制度 v~0_yH
b"I8cQ9g1r
3.7 清洁管理制度 (} ]kv4x3W3x0b mPk/c
3.8 绿化管理制度
%t6K ^P;cQ^
| 3.9 形象策划管理 AqLWL@Ot0C6B(|
3.10 总台管理制度 0y9B'BN`@ _
3.11 安全管理制度
5o;WT5c"qt 3.12 防火管理制度 #ix%z.A%d|;g!F1V
3.13 客户档案管理制度
Q e O5^4m0\3O 3.14 物业管理保险制度
EE-b2W6J([;@ 3.15 有偿服务收费制度 Fu C(~3N2sv I*y.F
3.16 客户迁出管理制度
@9iX/ud g,u3V 3.17 商业推广活动管理制度 zx&WB2q#|
3.18 公共场地使用管理制度 9v2rer9]6RA!I
3.19 突发性事件或异常情况处理程序
%]V;u1szo 3.20 员工培训制度 A/U)R3ptA.GT,Zv8g
3.21 管理稽核制度
~df)L3jt'|)S
4.0 定期检查与工作评估
I(K/R4yL2\
i 5.0 与物业管理相关的主要政策法规

wistreer 发表于 2008-10-15 13:28

楼主的资料非常实用，谢了

allen8090 发表于 2009-5-21 21:43

好资料共同分享

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