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5cjob 发表于 2008-9-1 09:33

品质知识大盘点

我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。我把这些内容写到一块只是便于记忆而以.如果大家对以下规纳知识有异议，可以提出来一起讨论；如果对其它知识另有好的规纳，也不要忘记写出来与大家一起分享！
Ta|5i KRHbG
,q'[3LS
d^$QJ;b 1、5W3H
^(|Rxdir j*m V 2、8D/5C报告K"{]Hlw&Pt5T:a
3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法O!}[&w5d7O
5、ISO/TS16949 五大核心手册
q%[f
B9_T 6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
?|l{*y!R6G?BX0] 9、IE 七大手法10、ISO知识大总结
o7sLe)a ^
9L{ u:p"K 二、详细内容规纳：;RS v}+D(n
1、5W3H思維模式
;Hl;\`5K?:M^ What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel!v2osQ
mV5B#J
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） ;Q[t-nm#YU
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） @"~s7UpJ_T
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

K%ytz&I)zEdU5bH (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ B M j6]b%q;B:@
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。(WXCi"v$gc
    再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
3~ E
Z7Up T:Tu} @r 2、8D/5C报告I8e^+Y wr(F^+b
（一）8D报告：
J-B&`r5S_ D0：准备 K G+z-Qg"YY
D1：成立改善小组D2：问题描述
8o8LHAv0x.j0h*k D3：暂时围堵行动D4：根本原因FR&wkfl
D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺
+bTTg/f%i4aO!S 7C!C0b/Z7I0Q
（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同2Q\UTD ?f^$G
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
!S1[9c B2w9}(r C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
v&T'L;y.L C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； +LAD5M!Ah h'zyEj
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
+i9| F(Rs/?s|4i2s$k4~ C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。3、QC 旧七大手法.①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)?-w&PVq t}
•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
BV(Me^4j qh!z6H4J~8U •④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
HD3eA@.] •⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)1a'qt'z+a,h}^4I6E
•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
7Z#j(|5U\*IJ •⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)4、QC 新七大手法①关系图法（关联图法）；0m6Q9I#MdC$oJ
②KJ法（亲和图法、卡片法）；
5K`5a-N#X5P'h+@ ③系统图法（树图法）；④矩阵图法；⑤矩阵数据分析法；
j.Ob
@,HNNWa B ⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
Ol:@rcO1D ⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）
N:}o[-@j:B:XX uo:Jm1aM
5、ISO/TS16949 五大核心手册
AO#d,h*h&j;?g ①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；Y!be h-e~
②、MSA（量测系统分析）；③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
j \Y Xxew:E ④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；V'C3e)OMQ+u i#_m
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production   Part   Approval   Process)五大手册中最重要的是APQP
%On$`4A+yga /G"A%`#K-D ~}7i
6、10S/五常法
[&H#@'j/B2^6v)uI （一）、由5S续出来的10S
k,?$B_F8N vJ 1S：整理(SEIRI)2S：整顿(SEITON)
2}m*a u'h2h0R 3S：清扫(SEIS0)4S：清洁(SEIKETSI)
ups"mY2^8_? Q+To PWA 5S：素养(SHITSIJKE)6S：安全(SAFETY)7S：节约(SAVING)/速度(speed)#Ve
SUY\@5T&U
8S：服务(SERVlCE)
LDs$~]8[T 9S：满意(SATISFICATl0N)10S：坚持8@ p)w8dzQ)m#N
（二）五常法"zd&PF3tf
       五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
1IxG xAy
kf`&yf%R_!q[Y             英语 (5-S) *    50点 *        庭实例 *  
3DF.E2a J;er ①、常组织 Structurise       10              把不需要的东西抛掉或回仓 {P8pv x2vA
②、常整顿 Systematise 10          30秒内就可找到文件
i9v|3{/MD ③、常清洁       Sanitise         5              个人清楚卫生责任 pq5K&z:^v
④、常规范 Standardise    15              贮藏的透明度F W {.J+flIS
⑤、常自律 Self-discipline   10              每天运用五常法
6I
P,gt3@
a#t8W:za
\#xKnz&Y2L7y3g&v 2}:X!E'YeT}E,H
7、7M1E]r*J/A@xZ8G
①Man；       人)xRj)sF,j.m l8D"q
②Machine；    机③Material；   料④Method；     法⑤Environment；环
8FW+R2xp0Y{ ⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。,mT_wU\ @3s ZOK
^:P;[M'\KM
~6y@/a
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8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 pCAT [
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）        -Bqs;l"fv]
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）                n|+e4ge7hkr
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                        $F2j.nRL4y3u
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）               
+J6hj)X/Y$Xv ⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                        -uQ'E"z#EtBu
⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）                      mc8y$oyS}"i
⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）               
[2T }
X-d,l ⑧、1界外（1点落在A区以外）:m5~qMh gAP n T
解说：23456，AC连串串（连增或连减）；                #SnB3R5G_
---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串．                                       
/W4YI8\}C$ks 81514，缺C全C交替转                                       1A#@ d!G,bh
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                        3o|ia&JOtx.]t
9单侧，一点在外                                   
c)J~/~ZU ---9点在同一侧；一点出A区外。M(]\ uj L
Y
口决：
f0{"F"Rk1B!D 23456，AC连串串；4G:c)Dv%w-eJ }
81 514，缺C全C交替转；
8Cu|}Sr;{f 9单侧，一点在外。（二）、控制图的判稳原则：
&\O"GiP6^ 1.连续25点在控制线内；2.连续35点最多有一点出界；3.连续100点最多有两点出界。满足上面任意一点都可以判定为稳态。 }c[3yU!cw

(x#Uz!X"eWF*n 9、ISO知识大总结
{'n\q7c:qzkLa3U ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”①、一个精髓：说、写、做一致；②、一个中心： 以顾客为中心
$ML2p%e1N:e ③、两个基本点：顾客满意和持续改进；w： %ZG^!? J@(qT
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
?9dPt+J8f ⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
qb0j(w3r1ZJ
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
d.Nx {f M5\RWU ⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
-Ws7^+mH0HH        　　　　质量管理体系； 管理职责；资源管理；
#x-e"{aZ5?
]7I&rIw        　　　　产品实现； 　　测量、分析和改进vF"kT5wcY
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
)noN%z7o.X0y5L5P            　　　文件控制程序、　质量记录管理程序、6D0z?
{6_PO
　　　　　　　　内部审核程序、　不合格品控制程序、AJ$Y
N}
　　　　　　　纠正措施控制程序、预防措施控制程序。9Y+lJy {5@
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、
jB?!`&AyL 　　　　　　　　全员参与、　过程方法、
%R$l%z z4G+SK~g 　　　　　　　　系统管理、　持续改进、
7S oB`y1z w U,g 　　　　　　　以事实为依据、与供方互利的关系。
,ZIp_X(? N0s
#x\i:?4`P 10、IE 七大手法
L.nl-`CL `9h ①、程序分析;
}'j^#@d-`)k ②、时间分析;hC8o6J#SoZ'U'R
③、动作分析}Yj-BIH:C{9?
④、流水线分析;0n |y3WtUS
⑤、稼动分析;u\8L3y3E0zRS
⑥、物料分析;
rL2\ w2~K S'H ⑦、环境分析

wangtc2009 发表于 2008-9-29 22:42

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