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5cjob 发表于 2008-9-1 09:33

品质知识大盘点

我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。我把这些内容写到一块只是便于记忆而以.如果大家对以下规纳知识有异议，可以提出来一起讨论；如果对其它知识另有好的规纳，也不要忘记写出来与大家一起分享！
yY$f2WH'S0C ,Mz|(P|je
1、5W3H
kzo2g lj 2、8D/5C报告Z.Ef x+~0E0K(JI/c7` Nn
3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法_N)_c}
5、ISO/TS16949 五大核心手册DZ/w[2d
6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
`niTt.L 9、IE 七大手法10、ISO知识大总结
X_ IZ L)p+R CY.G2Of*O)V:I
二、详细内容规纳：)G/VuHg0u6^#z%a.`
1、5W3H思維模式
eKeY;Jgk What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel;qIotI,X8Zf
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
l {5Xv;Z9}t (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
M{nig s
L{q (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
iG.f6w#cR
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ 4AKi{i@0c[
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
)F.@6G-zs)b#s|+\     再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3HZ*r P/K:m a
2、8D/5C报告
!R@;v!XQM4e1gv H （一）8D报告：oB ^9^7h,O
D0：准备5\j"e6I x)[(PN
D1：成立改善小组D2：问题描述#q5u];t$t`~
D3：暂时围堵行动D4：根本原因
&a;Z/U1ML D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺%Sc@WU+\^

RtMD\-C （二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同{MLgR6v(|
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
2muMS9UHb?&s'S C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
(^3l;^0hxJ1O9tkfj C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； 4mC4W!r|&zrSM
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
a"`? Q'f[ C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。3、QC 旧七大手法.①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
t"M1bW M6vIj •②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
eb#XmZ g#i} •④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
Ku6AP,Q XF •⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)SK&bSZB
•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)6V y3XOODM {;e
•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)4、QC 新七大手法①关系图法（关联图法）；
Tj]#LHTI,s ②KJ法（亲和图法、卡片法）；D5Ehl*Z
③系统图法（树图法）；④矩阵图法；⑤矩阵数据分析法；*z!cd A'y+Ej2F*[2RR3z
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；\:WKH:P0~6J
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）
\oW$~A7W/X ^i%u?,I U?1Tn
5、ISO/TS16949 五大核心手册"w0QDc3B^
①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
wd,B&QV"|;Yag ②、MSA（量测系统分析）；③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）； @
vp(Y:M
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；w6o&dys,B
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production   Part   Approval   Process)五大手册中最重要的是APQP0{BeIP-B ],n)Z4m
"i2e@`Zc
6、10S/五常法
NK c|J`2F{ z Z A （一）、由5S续出来的10S c"x
YJ Z jH T
1S：整理(SEIRI)2S：整顿(SEITON)
+IM3pcv$ev2H6T[X 3S：清扫(SEIS0)4S：清洁(SEIKETSI)fM i[0D&ms
5S：素养(SHITSIJKE)6S：安全(SAFETY)7S：节约(SAVING)/速度(speed)K
[yPU`[
8S：服务(SERVlCE)
Pn#U/m'Y-S}^&G(g 9S：满意(SATISFICATl0N)10S：坚持!b'?'c,TQn,n
（二）五常法 s3z{7X@X
       五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 +y$BLd,aP#ZpJ

@/~A:\ c#adm             英语 (5-S) *    50点 *        庭实例 *  
-t {.eN1G:?Q'B ①、常组织 Structurise       10              把不需要的东西抛掉或回仓 ,p*ZY?+D4u
②、常整顿 Systematise 10          30秒内就可找到文件
E(v$d(v!S6r ③、常清洁       Sanitise         5              个人清楚卫生责任
4rJ:Z0u|un ④、常规范 Standardise    15              贮藏的透明度
Y2hq5V V4S+w4k]2z5Y0q[ ⑤、常自律 Self-discipline   10              每天运用五常法 R%Qi.DWj3t TE

lahP+OE
6`3z`^8ZN]QH 7、7M1E6B{!m;s;@a e/VNV
①Man；       人t8H(U_H"r!@])i%_
②Machine；    机③Material；   料④Method；     法⑤Environment；环
r
X V)K)zT2z ⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。7Kd4OW#@3Q

Q;N X bGMB f1VpDq(Hk ~@8?o
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则i2^6~FOvdkJ
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）        *PNR)z/cY9x
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）               
lg0QY0M!J|\Vd ③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                        ]B)I4e0m
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）               
F%A)U(z
M:MeQH{ ⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                         r+o4hs'}k:E
⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）                     
#@/e0\V2o!S ⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）               
`P1D k/\7I ⑧、1界外（1点落在A区以外）
Rs6a*Xd&K 解说：23456，AC连串串（连增或连减）；                ZV7l b1a8CR
---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串．                                       2g#h3g ~(l ]9y
81514，缺C全C交替转                                       ~"f(gk~,]qsC
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                       
Xha*sqH 9单侧，一点在外                                   3FdpI_!r1L
---9点在同一侧；一点出A区外。2s0L*D}-y!bqM\
口决：
.]F4R9JH C;]@%c7c 23456，AC连串串；p3cF\E'C4i
81 514，缺C全C交替转；
{ X9m1M'}g
CK 9单侧，一点在外。（二）、控制图的判稳原则：/F$f]w(V)Eb
1.连续25点在控制线内；2.连续35点最多有一点出界；3.连续100点最多有两点出界。满足上面任意一点都可以判定为稳态。
~ ?(~8DE4q
1["}
|\bb,nT]5A 9、ISO知识大总结
e)Fl4@j&g [ ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”①、一个精髓：说、写、做一致；②、一个中心： 以顾客为中心
e
bPB7J.m/~ ③、两个基本点：顾客满意和持续改进；w： 3^H6T1x0YtN"F
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
z&i{4r&X7Wu3[ ⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
5h9EKaf$zc7k$M ⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
Y0o#]$T\x ⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
{E-YKa&_ W-XRi        　　　　质量管理体系； 管理职责；资源管理；] P5VMPl Gq
       　　　　产品实现； 　　测量、分析和改进
L0U-w6v5B ⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
+TKywu a3M(P"[            　　　文件控制程序、　质量记录管理程序、
m_I-q7m)mY 　　　　　　　　内部审核程序、　不合格品控制程序、xS7`7z5[al9^.^9w @
　　　　　　　纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
4}8~3dXXX{ ⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、C%gtI|4g
　　　　　　　　全员参与、　过程方法、
I]
Z+}o&xU1| 　　　　　　　　系统管理、　持续改进、
"_&u1|hb 　　　　　　　以事实为依据、与供方互利的关系。
R@bl&d~+G#]7? x5{ _OiaP7GJ
10、IE 七大手法
$o8j7|Zn"p g ①、程序分析;
D q;_r&ANWwP(D ②、时间分析;
Fa q9p E$cYR4HK ③、动作分析
{ca"Dk1oWoj-lZ[[ ④、流水线分析; O.G?KfI!\P
⑤、稼动分析;"~1AXz/vacW
⑥、物料分析;
[
Mk&U*?5}!|:]PT&N ⑦、环境分析

wangtc2009 发表于 2008-9-29 22:42

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