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5cjob 发表于 2008-9-1 09:33

品质知识大盘点

我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。我把这些内容写到一块只是便于记忆而以.如果大家对以下规纳知识有异议，可以提出来一起讨论；如果对其它知识另有好的规纳，也不要忘记写出来与大家一起分享！.t%p(~r$Q.rv
.B*I'D(Pa&pm(S:l N
1、5W3H5At6E(a5h{Y5h
2、8D/5C报告*e9q;|*j1S WQCR
3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法
J _9n1fF 5、ISO/TS16949 五大核心手册
.FhE&Y:g$n,K%}!B 6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则.y&u$~P6Ij@[9^
9、IE 七大手法10、ISO知识大总结8doD$C`P_

3\/Py!IXO 二、详细内容规纳：.a^~"G)P j%aZ
1、5W3H思維模式
tX5S~J!O5V;Q What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feelgp9rINR
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
6HF/C7UiA,KN (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 4W~$fR3|C%wA
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ v gGj Ak&MH
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ I%?3c&H'?lN6? m
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。;vYXy1O&k5p
    再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
N:RL7QK(l;m:Z 2、8D/5C报告Z0?7_ k`F S8l9M
（一）8D报告：$}9A%{'joT4Y
D0：准备
K)P]w iy(U D1：成立改善小组D2：问题描述Nd/f{r
D3：暂时围堵行动D4：根本原因$n2}:o+?{PTy2F3S
D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺;Ry}SM1ecH)M
M!a(|5T;LgF I
（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同6Qrc huH
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： sD{l7]mL8i
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； jc+SY:fk5C
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； -p^W9nr8f
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； )eq2e"y8? c0W.l4Z
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。3、QC 旧七大手法.①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)4J bk d:{`.}:m)b
•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”){?-k,| a*{*S
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)7V&Pae\ F!IQ#n#C
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)Zc!RI\;C/M
•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
b r;hZo,M y&S •⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)4、QC 新七大手法①关系图法（关联图法）；N(m;i_/t!z.YL
②KJ法（亲和图法、卡片法）；
M7_n c `yY)B ③系统图法（树图法）；④矩阵图法；⑤矩阵数据分析法；mbt Gz*k z
v
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法； oVJLL8jS
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）
8G `n`|(~,I
e|#~6LK2y`1[
k{ 5、ISO/TS16949 五大核心手册
I_?'d8v7V ①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；Z-M%|E\$d6a8`
②、MSA（量测系统分析）；③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；:o4Cf4UQ
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；o:r;l!P9|d)I
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production   Part   Approval   Process)五大手册中最重要的是APQPm z+v'] nt(TU6R

6o{'k[!A9D`%CeC 6、10S/五常法
t
l"K|qmrr'E B （一）、由5S续出来的10S
$H|u1C{O1@V` 1S：整理(SEIRI)2S：整顿(SEITON)-D2mL/].xg l\
3S：清扫(SEIS0)4S：清洁(SEIKETSI)8FT1DO-r:[#s
5S：素养(SHITSIJKE)6S：安全(SAFETY)7S：节约(SAVING)/速度(speed)
@O3k` w-uR 8S：服务(SERVlCE)
+EYr%l"UN"v(H!u"L 9S：满意(SATISFICATl0N)10S：坚持
v x7A_ X/Qj${l （二）五常法
7G"H'OZY+sd9?x'm        五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 .UV9kV#IM

n(fj%O3P`3q0g:I             英语 (5-S) *    50点 *        庭实例 *  .yqW vt/TE\
①、常组织 Structurise       10              把不需要的东西抛掉或回仓
w.e"R+q&s5Wb2{Z N)b:K ②、常整顿 Systematise 10          30秒内就可找到文件 l
P} e9SN?$ZeuL
③、常清洁       Sanitise         5              个人清楚卫生责任QG6Heep2LX
④、常规范 Standardise    15              贮藏的透明度^1cptq
⑤、常自律 Self-discipline   10              每天运用五常法
!k/Y%T^P`|Vv/u M'm2[?~xI
Ml4b?^S8ofu
7、7M1E#lt9Iz/k$R\0aX
①Man；       人
-fv'P$aS%By'_ ②Machine；    机③Material；   料④Method；     法⑤Environment；环1A/W:u/v j ^!z j
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。
1a2N+Ql#K1X
?c]$c/X(N&^
X4A
FfLB6\U8p 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则i+no0q0Y
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）        
`MD+M'a us U ②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）                A$h~Cjs9j ct:o
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                        
%j2t.S.wouH P ④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）               
}D+TE
P&X/le$@Z%e ⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                        D&V;S5N$o/Z1P
⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）                     
~ S GF,i/n;n ⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）                e6{*|(w
CU
j
⑧、1界外（1点落在A区以外）'TQ mETmU
解说：23456，AC连串串（连增或连减）；               
8|eY+NlUd&W ---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串．                                       
^N,}Lx:r
A J RK 81514，缺C全C交替转                                       5b-x^q @tc
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                        G$n7g!D6U9ZDp
9单侧，一点在外                                   
*vk.ISs*Nw ---9点在同一侧；一点出A区外。Pz4L:_5@Fd5^0lu
口决：8APMl2K
23456，AC连串串；
$H-c,L*HfH 81 514，缺C全C交替转；
z qCp
n$e UKY 9单侧，一点在外。（二）、控制图的判稳原则：
b`:u$o_K-zx.} 1.连续25点在控制线内；2.连续35点最多有一点出界；3.连续100点最多有两点出界。满足上面任意一点都可以判定为稳态。
9Gm4S+|/tj;V
O
hq0t%?+x4Ha`f#i 9、ISO知识大总结q{z\o~Y3a3A
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”①、一个精髓：说、写、做一致；②、一个中心： 以顾客为中心
&c+Ke]3\7S ③、两个基本点：顾客满意和持续改进；w：
/_:X.YU"R"[ ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。 r NW T/hS-Bnh
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
-s7C9HN!qSG} ⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
/K'|y.jC`!tB9L ⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
3P#MU+C!]Uc}        　　　　质量管理体系； 管理职责；资源管理；
*\%ZY#m}        　　　　产品实现； 　　测量、分析和改进;dS q.||(D t9y)u.v%o
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：&q I*sg-f_~
           　　　文件控制程序、　质量记录管理程序、 ^"f*F+L T+e
　　　　　　　　内部审核程序、　不合格品控制程序、KW,i eK&fa_
　　　　　　　纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
tY]'irM ⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、
eEE8kdV 　　　　　　　　全员参与、　过程方法、.l"g;A!IKTy'`
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　　　　　　　　系统管理、　持续改进、$u\N._7\BpE
　　　　　　　以事实为依据、与供方互利的关系。
$TPz(D
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(j2l}d'N b;u 10、IE 七大手法3Y!\
k
C9T0x
①、程序分析;
9{:bE"\}d
d!I(@ ②、时间分析;H~7P)K;U5vn!K
③、动作分析
?0X oP.}/Hl ④、流水线分析;
1R1CTg)~ ⑤、稼动分析;_cE:l9Hl
⑥、物料分析;qIG
n*_M"X-Z;V_{
⑦、环境分析

wangtc2009 发表于 2008-9-29 22:42

nyrc55yct nyrc54yct nyrc54yct nyrc54yct 哈哈哈

蓝天碧云 发表于 2010-1-9 15:11

真是有心，学习咯

zhujunjun8584 发表于 2010-1-19 11:15

不知道能否用上，还是要谢谢楼主的奉献精神

zq0505 发表于 2010-1-25 15:18

nyrc49yctnyrc49yctnyrc49yct太好了！

李冠英 发表于 2010-2-10 10:02

谢谢！！  学习了。

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