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Tea 发表于 2008-9-11 11:09

顾客服务数字礼仪

[b]一个宗旨[/b]+}hF%NrB.m[O1E

,Z n0~1?*AK 让顾客满意8Xy\;\;[Y n

6MIe'gK;Zs{U [b]两个原则[/b]
$a7vEW)Q]
Zd^|'d 供我所有(调动一切可用资源)
j;o1Pb"j}8au!X 超客所需(提供产品所有附加值)
#Y]o&D/V'cIg
m"BQO lV [b]三个环节[/b]Ct/z Tj!g&o;v

RD.MXcu:m g$@ 接待前O,Cd5G+~Xu)|%c5|
准备工作n X` W+m4e
接待中k K
g-r)Y%Lmh
细心观察,耐心说服
!@#H{1Jb?oM 接待后
6` \y-a| Jf 切忌"虎头蛇尾"cbC r3UR"Ft
-Nn+Bg3Z Q,I ~#M0^}
[b]四个"不要"[/b]#vt9O?o

ZjG3i/N 不要向顾客说"不知道"P6[X7h2J6w
不要和顾客顶撞R"INF e
不要向顾客强行索卖3_s^ Io}
不要让顾客讨厌你
'bxt hgxl9y
(~A'lJmw [b]服务五心[/b]
tX}d|-V-j
em3RGe5i4f 信心9v6Iipx0wi6}
爱心K7w"m? |&{3wg
细心
pz P*Ia({4@ 热心
+khL@wKeuB5I\ 耐心!xP$M!u g z@:c
lOMZz_
[b]服务六声[/b]
gR#t [`?7`
l/R7^&A'Ol)?;G;v 顾客来时"招呼声"
bA!SpM 询问时有"回答声"!Cs2rV3Q@#M
检测时有"讲解声"`f1x3PP ^z B\g
选购时有"介绍声"+~ J(l}2sk'OW
误会时有"解释声" Q(l)`{nl(DD|z
离开时有"道别声"
DF8Nd}x8F (M a1v*CNR0yS-[8U&L
[b]注意事项[/b]w-[/xt.u_w H|
eQ%c6V5n,B5h;y
称呼顾客用"您"
^vu VG7n\1Xwax/{2C 回答顾客问题要面对着顾客
$? ia%a1g8^B[ 始终微笑R:b/?9X}o%y
表情要亲切自然ds#?/r,EA%Q
递送物品要双手
T ?eZ4Co Y7vK\2`roy.G7G{
[b]服务礼仪歌[/b]
A;G@:h9K r$tiq+Z
笑口常开 爱人如己.oyW0daFM!`&LA(t
真诚待人 控制情绪 h/zc&pdpK J%N-o
戒除恶习 不断进取"v ~zj+azU$^2r
不惧困难 勤奋学习
)H6dt:C Qcv:l 充满自信 超越自己

wangtc2009 发表于 2008-9-29 22:43

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