顾客服务数字礼仪
[b]一个宗旨[/b]让顾客满意 A-Oz#`"k{:UIO
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[b]两个原则[/b]HG.Jq P-f-N
供我所有(调动一切可用资源)'U.z$P2[7dF+{1A*]
超客所需(提供产品所有附加值)A-hPS}9@ _nbQ
[b]三个环节[/b]5W2N*~Q&a8~mR G
接待前
准备工作&N.O4f,q w E#B4G?
接待中 Yk(Cuw8j(p{
细心观察,耐心说服 c0f.w&qFT
接待后;Ei3`t}R8o%^
切忌"虎头蛇尾"2^ f)K[r })[(NNo @6~
[b]四个"不要"[/b]
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不要向顾客说"不知道"3i2tyu em
不要和顾客顶撞$e Toy-g(U5c0q
不要向顾客强行索卖)J!Z:T*Os
不要让顾客讨厌你
[b]服务五心[/b]
7y-l x g;H x2p(U
信心+S-R} [N8Cf1_ O
爱心{ O.Nf] u
细心
热心
耐心
[b]服务六声[/b]] ] I*J*ZB1{
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顾客来时"招呼声"
询问时有"回答声"
检测时有"讲解声"
选购时有"介绍声"
误会时有"解释声"8x ~f tj
离开时有"道别声"
[b]注意事项[/b]:f |p0v+s(`
称呼顾客用"您"]/G:~L1} o7|
回答顾客问题要面对着顾客
始终微笑b*K;t*AKA$o
表情要亲切自然,[*@ ]q5k l
递送物品要双手m `9J J/RhR`
[b]服务礼仪歌[/b] jNzj |:W2grW
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笑口常开 爱人如己 e,T J;S8s
真诚待人 控制情绪
戒除恶习 不断进取@3yg)_'~6~3v'p
不惧困难 勤奋学习3r"E`QyA
充满自信 超越自己 nyrc53yct nyrc53yct nyrc53yct
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