顾客服务数字礼仪
[b]一个宗旨[/b]让顾客满意8Egt]hK
A,~&F/c#lj0H0@`
[b]两个原则[/b]
7VU+g4e1B@ t vYU
供我所有(调动一切可用资源)
超客所需(提供产品所有附加值)
[b]三个环节[/b]-tn"xdZ
接待前
准备工作
接待中
细心观察,耐心说服
接待后
切忌"虎头蛇尾"v A xLKvP4o(RB!t
,z$o#v^#pJ#cZ@Q
[b]四个"不要"[/b]q1j2zIU"e#O!lP&v+P
不要向顾客说"不知道"
不要和顾客顶撞
不要向顾客强行索卖
不要让顾客讨厌你^3M'C/Q M/Z(C
H$UC(lx~.d
[b]服务五心[/b]jZ0jgq ?,?.w
信心
爱心
细心[,Uj8kI
热心|~Z;Ee,F4N$d
耐心
6`*Vb"J!zt Z%H
[b]服务六声[/b]'eJ$l"@c3_;k5V
`C&~uc
顾客来时"招呼声"
询问时有"回答声"
检测时有"讲解声"
选购时有"介绍声"m9L3Hh9k-?
误会时有"解释声"
离开时有"道别声"8hy RbaBEo
+o}`\)L9`+[Z-q
[b]注意事项[/b]
称呼顾客用"您"`8HZ+I)a3rp
回答顾客问题要面对着顾客qH3U%uD{(Tnu
始终微笑
表情要亲切自然
递送物品要双手
[b]服务礼仪歌[/b]!B7VrY*Y4NEL
笑口常开 爱人如己"pP2c!b9}-Y4f cW)[
真诚待人 控制情绪~T;K s9f5@
戒除恶习 不断进取;L}9f"r ]Vu{Ot
不惧困难 勤奋学习
充满自信 超越自己 nyrc53yct nyrc53yct nyrc53yct
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