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开通HR博客

Tea 发表于 2008-9-11 11:09

顾客服务数字礼仪

[b]一个宗旨[/b]
[$l:[-gb
yc4C7R!S 让顾客满意A-Oz#`"k{:UIO
5S'rF ^ Mp]s)E
[b]两个原则[/b]HG.JqP-f-N

x&B [*uH y 供我所有(调动一切可用资源)'U.z$P2[7dF+{1A*]
超客所需(提供产品所有附加值)A-hPS}9@ _nbQ

$go4c?9[QB [b]三个环节[/b]5W2N*~Q&a8~mRG

oV/`CEX!\mh 接待前
B`%N Q6Y6iF 准备工作&N.O4f,qw E#B4G?
接待中 Yk(Cuw8j(p{
细心观察,耐心说服 c0f.w&qFT
接待后;Ei3`t}R8o%^
切忌"虎头蛇尾"2^ f)K[r})[(NNo@6~

-NK9b0e|'^b F [b]四个"不要"[/b]
$x!U8t"k0r0]e S9^6V^:S3syA
不要向顾客说"不知道"3i2tyu em
不要和顾客顶撞$eToy-g(U5c0q
不要向顾客强行索卖)J!Z:T*Os
不要让顾客讨厌你
*W.e.D9kN
9WqAn z [b]服务五心[/b]
N*_o6o b JbE*]Z5\;]+Q 7y-l xg;H x2p(U
信心+S-R}[N8Cf1_O
爱心{O.Nf]u
细心
7o2n"M7K6G b\ 热心
d4?(d^v;g 耐心
5s$L*rtJ w
.GjRi!}b [b]服务六声[/b]]]I*J*ZB1{
)zj7}&h@
顾客来时"招呼声"
P"GaR*l 询问时有"回答声"
,qM0q2Gy B4] 检测时有"讲解声"
3X-|LW#s UF*zS"| 选购时有"介绍声"
BV;}2Pvl'w j 误会时有"解释声"8x ~f tj
离开时有"道别声"
k U @ WA}-S
B+a5gPW5oU [b]注意事项[/b]:f |p0v+s(`

$g;Ap:{6{3{/]&U 称呼顾客用"您"]/G:~L1}o7|
回答顾客问题要面对着顾客
I%AD&IGg#c$xb 始终微笑b*K;t*AKA$o
表情要亲切自然,[*@]q5kl
递送物品要双手m`9JJ/RhR`

~ bx&a{wl? [b]服务礼仪歌[/b]jNzj |:W2grW
9eO_ ?N
笑口常开 爱人如己 e,TJ;S8s
真诚待人 控制情绪
5{&c,Pe5Z"^P0P/e 戒除恶习 不断进取@3yg)_'~6~3v'p
不惧困难 勤奋学习3r"E`QyA
充满自信 超越自己

wangtc2009 发表于 2008-9-29 22:43

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