《都是毛巾惹的祸》 精品HR群讨论集
案例内容通知与引言: 在大多数销售型公司中,门店与柜台是最主要的销售渠道。在诸多的销售渠道管理中,人的管理最重要,也是最复杂的一项。在日常工作的各个方面,时不时的有各种突发的事情出现在你的面前。一个人一个性格,一个人一个模样,千篇一律的规定,如何来进行更好的管理与约束呢?HR们在处理员工问题时,应该把握如何的尺度与分寸呢? PP5u1k/z9Is&M
案例一 8月上旬,某商场25部A营业员随手拿了同事B(促销员)的一块毛巾檫柜台玻璃,当B找毛巾发现毛巾不在,回头一看A正拿着它擦柜台,便大声喊到:“你这人怎么这么差劲呀?!偷人家的毛巾!”A一听骂自已偷东西,马上也火了,大声回骂:“你才是小偷!你不也经常拿我的东西吗?”两人不顾周围的顾客,在卖场里大声吵嚷起来,在一边的营业员怕影响不好,劝她们不要吵了,A稍微让开了一点,但B觉得还不解恨,随手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去,有一部分溅到了旁边顾客的身上,导致了顾客投诉。 问题 :作为HR我们应该如何处理这个事?S cyn$|&D:L|\
如何引导员工不要这样做?
