公共社交礼仪（教材）
一个好的礼仪培训教材可以减轻HR培训时的难度，商务礼仪是一个企业培训的首要任务，看了些商务礼仪培训教材和一些公关礼仪教材，发现并不完善，现在发布一个包括商务礼仪、社交礼仪、西餐礼仪的公共社交礼仪培训教材，希望大家可以用上。
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" x! t$ [( ?1 y' Q [目 录
. o Q+ a8 A3 d6 K第一章 成功与魅力从这里开始............................................................................................................................. 1
# N% v0 ^# Q$ }4 ?0 {: f W K' _第一节 作为公关素质的礼仪教养...................................................................................................................... 18 O0 \; O/ y5 h/ V" w
第二节 礼仪教养的功能..................................................................................................................................... 2
/ U8 b( B( K' c* d; F一、个人范畴.................................................................................................................................................. 2# ^1 f" N! v; l# b8 ^
二、社会范畴.................................................................................................................................................. 2
0 Y# X3 I3 N: ]7 {9 P7 o第三节 礼仪起源及其实质................................................................................................................................. 3# g$ m! A! ~/ d8 N% h
一、社交礼仪的起源...................................................................................................................................... 3
3 p' \# t" {1 {' {- c$ n5 C% u& {二、社交礼仪的实质...................................................................................................................................... 4
2 @2 l* x9 ^7 v% J+ y7 v" O( z/ l& e第二章 仪容形象礼仪............................................................................................................................................ 58 o! N1 \$ g, o S
第一节 形象塑造意识......................................................................................................................................... 5
. e8 |0 T- L+ A% B9 F* N3 @& c一、形象塑造与“第一印象” ....................................................................................................................... 57 U( Q- h; K% N' N) C) E
二、人的外在与内在魅力............................................................................................................................... 5; X% g; j6 i8 W! N. m1 R8 J
第二节 仪容的清洁感......................................................................................................................................... 63 f |; O: O& ]/ b. Y3 N+ z
第三节 仪容与肌肤的营养................................................................................................................................. 7/ Z7 I% ~3 T4 N8 E2 P' M" _/ G
第四节 仪容与头发整洁..................................................................................................................................... 8
; [/ o0 G% @8 W5 I第五节 仪容与手、指甲卫生............................................................................................................................ 10
; l ^0 H8 C( J6 G9 s3 \4 i. m第六节 仪容与口腔卫生................................................................................................................................... 11
6 r v! v3 j a) S0 G) K# L; P第七节 仪容与身体卫生................................................................................................................................... 11
$ ^% x( H3 J! x1 @2 h- O% s第三章 仪表服饰礼仪.......................................................................................................................................... 12. J& e. E3 r) c9 ]" M: A s
第一节 服饰的起源........................................................................................................................................... 123 i# R% J5 c2 d. A
第一种是羞耻感说........................................................................................................................................ 12
+ B0 t1 |0 {' O% P- U4 p& m! E第二种是保护说............................................................................................................................................ 12
7 l( O8 y9 O, e9 D6 [7 c第三种是装饰说............................................................................................................................................ 12: F2 C' g2 `9 b, ^( G+ w
第四种是与装饰说比较相近的观点--"夸耀说" ........................................................................................... 12+ ?4 Y+ p+ n) N' O
第二节 服饰与角色印象................................................................................................................................... 13
# I U1 Q& O, |3 \# c. L7 w. u第一、有关角色的暗示................................................................................................................................ 131 w z/ N; D/ X* X( X+ @/ K4 D
第二、有关性格品质的暗示......................................................................................................................... 13
( F% l; Z7 ~6 b" X& |4 p7 C! t第三、有关场景的暗示................................................................................................................................ 13 |) j: Y, f0 P- ?7 k
第三节 服饰与色彩........................................................................................................................................... 14" b/ ~7 I$ M% |2 y1 T% ^" K/ e
一、色彩语言................................................................................................................................................ 14
' C2 S* z- s( Q$ O二、色彩原理................................................................................................................................................ 14
- i& m, ^3 s% ~" g0 \3 D三、色彩选择与搭配.................................................................................................................................... 15! a, T6 Y# }( w4 f9 q. Q7 A3 h
第四节 得体的着装........................................................................................................................................... 16
4 y5 Q. e$ \9 W( @一、服饰的社会约束性................................................................................................................................ 161 ~, ~9 A% A8 k: v! S( p
二、了解自己包装自己................................................................................................................................ 17/ \7 x$ K5 q3 P( ?% Q3 _. g
第五节 礼服的穿着........................................................................................................................................... 184 v( Y, u: ]5 h/ L! O+ g* _5 A
一、正式场合礼服的重要............................................................................................................................. 18
! q! G; }3 u8 n& l7 B7 k, J二、男士礼服的一般原则............................................................................................................................. 18) W) I5 w* Z6 |+ j
三、女士的礼服一般原则............................................................................................................................. 20
/ r* l4 X3 E/ E. |$ {; J/ p* A第六节 着装观念误区....................................................................................................................................... 21
. k# }" ^$ m+ T. p: A$ H第四章 仪态礼仪.................................................................................................................................................. 223 T+ U0 c; C" I
第一节 姿态礼仪............................................................................................................................................... 22
# ?1 j9 [ H G: ?) ?! o% j目 录* i: h, e" e9 F D# g# e7 D# |
II- o( H0 M/ v7 K2 _0 q9 d- o* s$ p
一、站姿........................................................................................................................................................ 22
/ Z, u) W5 `! T. u0 j二、坐姿........................................................................................................................................................ 22
- ]+ T8 Y# z% L8 E) m2 F2 A( [/ L三、行走姿态................................................................................................................................................ 234 ^; N I7 o1 h( V3 c
第二节 神态与涵养........................................................................................................................................... 234 Q. _5 Q. |6 Q/ I+ a
一、面带微笑................................................................................................................................................ 23: _" i8 f9 b; i9 @/ ?0 ~
二、目光........................................................................................................................................................ 24' b9 E* S/ Q9 f. J
第三节 体态语言............................................................................................................................................... 245 Q @3 |5 W8 {& N5 k
一、体态语言................................................................................................................................................ 24: ]0 [8 V3 g6 d
二、空间位置与尊重.................................................................................................................................... 25
& f$ s( \1 d3 I第五章 言辞谈吐.................................................................................................................................................. 26
0 w/ R0 l! P; E7 f( ], R1 V" [7 i第一节 进入交谈角色....................................................................................................................................... 26# c |' D" Q' M. n# |$ j! l4 g
第二节 善选话题............................................................................................................................................... 26
1 \# a6 ^# N8 Y6 N& r一、善选话题................................................................................................................................................ 26; @$ g$ Z# d5 M* y
二、注意谈话禁忌........................................................................................................................................ 27
: a( H. B0 c9 f a0 Y4 o第三节 善称赞................................................................................................................................................... 27; v3 i& {- A1 B b
第四节 善倾听................................................................................................................................................... 28
/ L6 X8 c7 e/ d第五节 使用交际词语....................................................................................................................................... 28. q* b! X# t4 z3 {6 u' U: P
第六节 语言幽默............................................................................................................................................... 29; U4 S2 v+ p* {* f0 p
第七节 嗓音与语气........................................................................................................................................... 293 t5 H0 w' b# h
第六章 内在个性魅力.......................................................................................................................................... 300 B/ \+ J2 L! [; j) }# x0 U+ A
第一节 个性气质与交际魅力............................................................................................................................ 30, G5 _: S) F$ j' ^8 a2 \& z
第二节 塑造美的个性气质............................................................................................................................... 303 n. f' [2 }% Q7 Q+ l" ^7 d
第三节 心理素质............................................................................................................................................... 31+ p# M0 d. E' P
第四节 宽容....................................................................................................................................................... 32
7 v8 I [* I5 R! h% h一、对别人宽容............................................................................................................................................ 32
; X- @9 E. ~6 g6 [ W( w# ~二、对自己宽容............................................................................................................................................ 32/ e: {; ]; F- U1 p2 P# d3 J; d
三、对事宽容................................................................................................................................................ 33' r4 U1 y. k) `* @
四、常备宽恕之心........................................................................................................................................ 33- |% R9 `' m+ n; _7 F1 V
第五节 诚信....................................................................................................................................................... 34, n: G" t2 ?5 d$ ?6 l+ p S
第七章 见面礼节.................................................................................................................................................. 36
5 a% o: P( j: e% n第一节 称呼礼节............................................................................................................................................... 36
& o2 x0 k; Y+ i( W; c2 J* B$ Z3 _第二节 介绍礼节............................................................................................................................................... 366 }4 J Q3 ^* s
第一、注意介绍顺序.................................................................................................................................... 36
; h* }/ [' E1 P第二、要有作介绍的意识............................................................................................................................. 36
! y8 H+ `+ B/ g- R n; i+ P第三、语言要到位........................................................................................................................................ 37
& b& X$ i7 `+ k6 Z第四、自我介绍............................................................................................................................................ 375 x" I& }, t1 [; V& T# U, ] n- Z+ Q
第三节 握手礼节............................................................................................................................................... 375 l& C# S$ P3 v) _
第四节 名片的使用........................................................................................................................................... 386 O' U/ Q! d, i& ?+ s$ p$ y/ }
第五节 记住别人的名字................................................................................................................................... 39
/ m0 `3 ]3 Y. b) q4 [第六节 求职面试礼节....................................................................................................................................... 39
6 a. h) D0 L: T+ B# w一、求职面试礼节........................................................................................................................................ 39
; H( P# Q) Z ^; r. K二、求职信的准备........................................................................................................................................ 40. U8 W4 d4 \2 k7 n+ }
三、面试前的准备........................................................................................................................................ 41: d! t3 ]) w4 k" w
四、面试心态准备........................................................................................................................................ 415 R2 Z9 F( x" T0 o% ^. ~/ K
五、应聘后的礼节........................................................................................................................................ 427 {; C$ ?, V7 t9 @
目 录. x9 h! D5 W0 r% O& K( j# h6 |
III
( y- k8 F8 n( l& {" k+ z: Q第八章 待人接物之礼.......................................................................................................................................... 432 l0 n0 p4 v1 ~$ Z2 Z6 J1 a2 [
第一节 拜访礼仪............................................................................................................................................... 43
( f' q! C. L. Q8 \+ z* C第二节 待客礼仪............................................................................................................................................... 439 m7 l, Z* w9 c+ O/ O
第三节 公务接待礼仪....................................................................................................................................... 44
2 H, J) X$ t1 O* Q& }& e一、公务接待礼仪（一） ............................................................................................................................. 44
( Y1 ~( o" I% r0 r) w二、公务接待礼仪（二） ............................................................................................................................. 44, M% q& ?( a% J( ~
三、公务接待礼仪（三） ............................................................................................................................. 45
! i, Q; L3 K8 ^- I* N7 g! C第四节 办公室电话礼仪................................................................................................................................... 45; A/ v* `% D* Q$ b% O( S
电话礼仪所应掌握的三个原则..................................................................................................................... 45
q3 F1 K2 ^. S# M电话礼仪要领................................................................................................................................................ 46$ v, p' V5 n$ R) j x
第五节 馈赠礼仪............................................................................................................................................... 47
+ {3 K# @$ Z: T4 H一、礼尚往来（二） .................................................................................................................................... 47
2 i [0 S2 i* W( k二、礼尚往来（二） .................................................................................................................................... 476 E2 u% ]* R) z; C
三、礼贵适宜................................................................................................................................................ 48
" r( H3 @- \8 ]0 K) b' v四、送礼场合与礼品意义............................................................................................................................. 49% e. ]3 M# l% K9 v- @! H& \
五、礼品的选择............................................................................................................................................ 494 S# H/ k5 B5 m6 P
六、礼品的包装............................................................................................................................................ 50' e+ Z+ W- T% e- ]3 j1 M4 X
七、送礼与受礼............................................................................................................................................ 50
3 _( V2 [! \& ], @+ }八、花语与礼物............................................................................................................................................ 51
A7 ?+ m+ `) h" Z) D& e) U/ A- i+ P第九章 餐饮礼仪.................................................................................................................................................. 52
8 J. L! H0 b7 k. N' \' h第一节 宴请的类型........................................................................................................................................... 52% c3 o0 e! g8 P' w7 l& B2 a$ H
一、宴会........................................................................................................................................................ 52 T- {- \0 l8 G, n4 [
二、招待会.................................................................................................................................................... 52
2 l/ X3 }; Z7 t! ^第二节 宴请的桌次安排................................................................................................................................... 53
; \6 V, d. n0 j, C I# }# c& i第三节 宴请席位安排....................................................................................................................................... 54
' S" \7 S+ k7 Q G一、中餐座次席位安排................................................................................................................................ 548 J$ J' q% E2 D$ y1 [
二、西餐座次席位安排................................................................................................................................ 55 Y3 s6 @( B+ I' d
第四节 就餐仪态............................................................................................................................................... 579 [& t1 e: i. h4 x
一、仪态（一） ............................................................................................................................................ 57
, P% q8 W6 _6 h( o' x二、仪态（二） ............................................................................................................................................ 57
; x* Z& X+ z4 W# a8 ?+ R; t* J* E三、仪态（三） ............................................................................................................................................ 58
, ], {, `! j% k0 }四、仪态（四） ............................................................................................................................................ 58
, q3 z2 E0 Z, y+ o+ T4 b) W五、仪态（五） ............................................................................................................................................ 58
, N+ ?2 R- \ x, F# `4 ]- |六、仪态（六） ............................................................................................................................................ 596 U; [) c1 H& q" k& R
七、仪态（七） ............................................................................................................................................ 59 G. q/ P+ p7 j+ n
八、仪态（八） ............................................................................................................................................ 60
6 S" G) M6 _# V7 _. l2 c九、仪态（九） ............................................................................................................................................ 62
# a0 O0 A Q- U5 C) i' s; o( u第十章 公共场所一般礼仪.................................................................................................................................. 63
5 {" ~; E: |1 |第一节 男士对女士的礼貌............................................................................................................................... 63; e0 X6 N5 o$ B2 t H- d
一、男士对女士的礼貌................................................................................................................................ 63
4 o3 w' J9 d% `- d4 p" ^) G二、与女士相处............................................................................................................................................ 63- Y" c3 v$ F, g: R& } H8 v
第二节 行路礼仪............................................................................................................................................... 64
5 @5 d6 K3 W$ G) n# I- U. N M第三节 旅游观光礼仪....................................................................................................................................... 64
" X8 d; s1 Q0 z4 T0 Q& i4 M5 i& Q第四节 吸烟礼仪............................................................................................................................................... 658 J" d! b- E% P7 \+ v$ B8 N) r
第五节 影剧院礼仪........................................................................................................................................... 65
: l" a8 v! l5 l1 p( N% N. }7 Z; M" Q第六节 邻里之间的礼仪................................................................................................................................... 66
4 O( z ], R2 r/ ?7 }: v; E目 录: |# o% D: r4 u; Z
IV
! p3 }* J" r: O# ]( M) V4 G1 @, \第七节 公共环保与绿色教养............................................................................................................................ 66
q7 e/ n* h' B; a6 A一、环境危机（一） .................................................................................................................................... 66% a1 t' H. Y) f* M S
二、环境危机（二） .................................................................................................................................... 67- w; I, W5 H0 f4 I0 L
三、环境危机的根源.................................................................................................................................... 67
* J/ c% S: A' g( G/ J8 G' v四、改善环境状况..
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