公司礼仪培训方案

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。" x0 m2 O* j  G- H+ v
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在这次培训课程结束的时候，大家会学到：
6 X" {% o6 V6 G; P. x9 e" I' q1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；* I4 Z+ a; {7 d
2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；
! W0 s* Z9 b. U' @4 B  E  y+ I# ~$ P3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；
3 L& G# ?5 x1 w! ?! C+ @  J* W4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。8 a) \  y, Q5 y  T, |7 t7 f5 v

9 a/ t2 y5 Q% ^礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪./ u. ~" t+ d2 ~5 v
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一、个人礼仪
0 ~7 H2 f2 N: X5 m# b# [7 E# |8 }个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
4 a/ `" o& C1 n! M  ]. Q8 x( \1. 个人仪表。
! r$ F8 D0 p) ?男士面容仪表:  
. @5 U5 V5 k! q" t应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）( |* L- K+ _4 a$ o2 F) Q, W" f
女士面容仪表:  # d- p( N* I( k
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。
7 Z9 A/ W6 d+ {) Q$ I在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。$ w( m- \% y0 H; A
2. 个人服饰。- C5 v% G- r2 j; s9 ^/ b
男士着装礼仪: / j. i, O+ k: s$ ^" `+ ^
总结：* u# I2 K  @1 a/ n
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
$ d/ l( L9 _' M3 e7 F1 g1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意
' T( X: x; r! ]# \5 ?# y- b; f一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；6 M. p# w# @+ _& D& Y  c8 i
二忌 衬衫放在西裤外；
  `& j9 ^$ B8 d( o4 p, I1 i6 p( M三忌 不扣衬衫纽扣；
" N# u( v  j: s' b五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
6 r: ]) [1 U" D# `0 V4 _. R六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）
! w+ m1 R7 e* P+ }女士着装礼仪:  
2 D3 c1 Q/ g* e0 u8 H' t& j" h6 D在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装- |1 o6 r& x/ t2 @5 f
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
3 T4 S; Y+ v) x& ?( U2 U3. 个人举止礼仪。
5 v9 p9 w9 l- o; x% o# p站姿:  7 l# }* T- C) E9 H1 v6 N1 G: I; S
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
5 t. q! Q* ?0 x! ^女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。& t4 E/ C' u) X; r5 k3 s8 a
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。+ F5 R+ j& p( Z* W# K2 A5 f# y
坐姿:  0 p9 P1 i: N$ [( M8 |/ W: g* R$ G5 G
与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
; ?! P- i  E# x! ?正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。9 g) M$ W' J( G" y4 |4 V. q+ j5 H1 [
总结：$ A) N8 G: j, c0 W
总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
4 _3 `& t7 J6 s! H) l4. 个人举止行为的各种禁忌" S4 l4 I/ H- Q" {( U! W* g# S
在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
7 `/ F) N# Q' D+ N# Q( ^9 G/ r1 ]公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）: U* n: L1 c" N
参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
5 Q1 m0 J# s# j$ ]" u在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。/ I8 P/ Y- F$ i- y& x
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二、社交礼仪
" \; j: i* r7 @& ?" b& t1. 握手礼仪。, ^$ [- X8 k* N4 z' p4 Z1 R" D
与女士握手应注意的礼节。) M- K, |/ i/ A2 v0 k% o: \$ F2 [
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
$ [( d" l9 G6 ]& e" Z- O$ W4 y6 x与长辈或贵宾握手的礼仪。
, r- O$ c0 V# |! `/ W对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
' M# i% T8 N" u7 f7 v2. 介绍礼仪. ! s1 J, L3 M9 _, X
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.5 v" C0 ?8 A* J" r* P
正式介绍。4 g% s* V7 E( e9 l$ o3 X+ m
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
; L& W' `6 X6 B1 b+ F非正式介绍，- ^1 M/ i4 A8 C; X( a7 t
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。% d8 A! `  ?- U% I( P* \! c2 N
3. 名片礼仪。7 O" k4 k3 P/ `" E
职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.
6 B) f1 S, j! P递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.
9 V4 K* L/ G, M3 B双手接受对方名片.
8 r; h' {* S$ C% N8 b5 V! E, j客人递名片时,应站起来接受.' ?# ^# V/ r  V3 h! u9 J
接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
: b: `& g, h: O& p0 v注意不要犯以下错误:
: D3 W6 [( R* Y6 k# D在客人面前慌忙翻找名片9 o% g9 S. W" O3 ?& w0 ]$ X
在后裤兜掏名片
* ]$ L$ g( R+ }  y递名片时不说姓名
% J! k4 ?4 ?+ v0 O7 {把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.8 }1 I' ?3 e$ P; [' E, N  M
4. 引导客人要领  ： ' g: O- x$ J6 r5 N1 R* c; d, \1 N
引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.
) v/ M% r) l; e- Q在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知1 F) `# Z, F) s2 v) `
在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方% O5 b" z/ I( ]# ]
在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
% `. d0 Y! x, ]) E8 o& U- i5. 接待来访礼仪% y$ I8 P" `9 u+ v/ n4 |6 [
将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）
3 [1 Y4 u' \7 |! t6 q送茶者在进入接待室前应敲门.  a1 ?* F6 S4 z. o8 h7 F  g
每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
1 Y$ z) ?! s' i  Q% L8 J0 B: H- D不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。, ~9 O5 w8 N' ~. w  T
离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.
7 @0 S; Z: C) n& V. r& H当来访者是上级，你要站起来握手6 h: z) p4 ~0 F' F5 j; X! |  c
接待来访者时，手机应静音。1 |' x. N: }2 e3 ^. S
三、公务礼仪
% w8 g( t  v: K, [* V7 b1. 上岗礼仪0 h# x( K) o4 r* m! a* w
全面了解公司的各种规章制度。
/ k7 k$ [# a% n) W% i了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
% _" D$ S, J' F. p/ b; z/ Y+ q当你有困难时不要不好意思求助他人/ V+ |0 L4 p% p+ N. I" b6 w5 L9 q  R
被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏9 v. V' @: r. u4 \+ t- M' O
2. 拜访礼仪- D, E4 _5 y( v- ^% j
最重要的拜访礼仪是准时赴约。$ h7 a. C: y& r, m
与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍
" w0 p/ _3 E  J2 p( J% A谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。5 R  _* O' O$ L- Q
应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。! k* S5 k9 D% f9 d
3. 赴宴礼仪5 M5 b8 a( n& B: p+ j+ D9 C# p
必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。6 a2 H; N2 D: o! x9 S! d7 f
要按主人邀请的时间准时赴宴。
* K, p; @. F! g% g5 O# P当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，, n4 C2 u2 {1 t
入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派3 d+ |( e/ c- W- c/ Y: U
用餐一般是主人示意开始后方可进行
/ q4 U7 W: a) E" z! ]3 Y8 B! I宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。: v7 ?4 L; D# j- G5 w. S
4. 汇报工作礼仪
& C* ^; g& f+ N# D& j遵守时间，不可失约- g9 R7 p3 ^- N+ h
轻轻敲门，经允许后才能进门。" d' ^/ N' m$ B' A
工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
  L, q2 M2 U( E7 I0 C0 P: r汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
. ^$ r9 L) c0 ~5. 听取汇报时的礼仪5 n  f0 U( h7 _3 {" q. o
遵守时间，不可失约3 r: l1 }% C) B/ \/ D( e
应及时招呼汇报者进门入座
+ k4 F1 y0 l8 C0 a9 f& H  k0 k' U要善于听6 e% L" g: ?9 a0 u/ r
不要随意批评、拍板，要先思而后言。3 G. W# Q! Q; W) W
6. 办公室礼仪+ [0 u3 {( g6 w, i
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
/ j0 ?+ N  D# y1 T, i在办公室上班要做到“六不”、“四要”
4 F- e! l  X3 w“六不”
# y2 x+ r9 e- a3 ?3 K不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。2 `, C( g  s6 V! I6 @: F# w& o
“四要”
# }; u) |- J" d0 P, z9 B办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。