态度篇目录
4 j" z; c9 \( a" N  Q: V        卷首语……………………………………（1）
' X) S1 r0 \2 c- `; I        培训内容一览……………………………（2）) q0 f% J/ A; d8 B
        培训目标…………………………………（4）
! E! G6 R) `! k        什么是积极的态度………………………（5）
2 q' q  H4 R: U) t/ p' x8 I+ F* t4 L        个性与态度………………………………（8）
4 D; r. j7 q1 g7 H- |        积极态度的魔力…………………………（10）7 F$ r) J' {$ ?5 A
        人们能偷走你的积极态度………………（12）
9 e8 Y* f  C6 Q- p, {        需要经常进行态度更新…………………（13）* [! D' F$ J: H) f
        态度与工作环境…………………………（15）2 |- D5 I. |' ]. f1 B# O, ]; {
        新的同事构成……………………………（16）
, b+ i( `; E- [) n5 \3 A  r        态度与工作环境…………………………（18）. s6 }  p3 t# ^# t9 f: U
        态度与团队领导…………………………（20）
( P' r3 f3 Y% l1 d        态度与团队环境…………………………（21）- v) v$ l, d% _/ }
        酒店行业崇尚的观念……………………（22）" A/ I) v) O2 x- c# |
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知识篇目录" U1 B8 {3 o/ C3 s7 N0 [3 P
        ***国际大酒店概况  S6 ]& E$ a( L- L2 D5 h5 i
        VI设计理念…………………………………………（2）6 K9 f* P8 Y+ c3 I3 i) T% H$ Z. V; w
        ***国际大酒店服务功能及平面分布……………（3）
! s) V& q' a+ _3 P3 z        组织机构……………………………………………（5）
& ^8 u) @  y& X7 C        ***国际大酒店各部门的职能……………………（6）
& Y6 D  V6 q6 M6 `; T% q- t$ s        员工手册………………………………………… （18）" _5 U+ P0 x5 Q8 q; t
        酒店的基础知识+ r1 J1 r) r& O+ t; A* P9 U7 W
        关于“HOTEL”……………………………………（19）* P7 N: X% F6 [3 c* }3 X
        我国三个重要的发展阶段……………………… （20）0 S( h6 U# {. p, T9 F0 D
        酒店产品的五大国际概念……………………… （21）9 t2 u: m4 }2 o/ c
        酒店的分类……………………………………… （24）8 ?$ y: U, |) Z
        酒店的星级标准………………………………… （26）
% U' W7 ?9 A/ k! D        酒店的设备系统………………………………… （27）$ j' S) T4 m) q
        酒店的规范图标………………………………… （28）7 W/ G! A: Y% C( X$ |. g. r( z, E/ H
        服务态度标准…………………………………… （29）
! |1 o. |! U( s        服务行为语言标准……………………………… （30）
9 Z( A9 S$ l) q* ~- c7 w; i        酒店管理集团简介……………………………… （31）
6 K7 v1 A) @+ c, O9 U+ @# I        中国饭店金钥匙组织…………………………… （39）
7 Y+ ^% ?; Z' s0 d* r1 }4 Q        附录1：国家四星级酒店评定条件……………  （47）& t  N' s- U+ D; a- |
        附录2：酒店案例………………………………  （57）# e4 {& a, u. @
        附录3：酒店常用英文词汇集…………………  （82）

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我都要了这些资料，谢谢！