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[讨论] 当HR遭遇员工罢工怎么办?

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发表于 2014-9-17 16:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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随着员工的法律意识不断增强,企业(尤其是制造业)面临罢工的情况也时有发生,作为制造业的HR不免会遇到罢工 的情况需要处理,而处理罢工 的能力也作为了衡量HR工作能力的标准之一。
以我了解的几次罢工 来说,一般都是由于工资待遇的纠纷引起的,最终也都是以公司妥协而告终,而作为HR有时候也避免不了要背黑锅,那么我们作为HR应该怎么处理呢?
大家又是怎么处理的,希望大家能把自己的经验和处理思路共享一下。
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发表于 2014-9-17 16:51 | 显示全部楼层
员工罢工不是新鲜事,当员工某些诉求得不到合理解决时,而该员工又不想解除劳动关系,或想用人单位单方解除劳动关系从而获得赔偿时,员工往往采取罢工的形式给用人单位施压,出现这种情况往往严重影响用人单位生产经营,作为HR需要在最短的时间内解决,否则后果是难以承受的。
基本情况:2009年底,东莞沙田镇某金属表面处理公司的抛光、打磨部门集体罢工,诉求是“怀疑每个员工患职业病,要求集体作职业病鉴定并要求用人单位支付相应费用,支付检察期间所有工人工资”。用人单位向笔者表示:罢工人员有十人,如满足这些罢工员工要求,则企业支付费用事小,怕是连锁反映,全企业工人全部要求检查,企业无法承担检查费用及检查花费的时间。同时由于是车间部门所有员工罢工,导致企业生产流水线无法运转,一天损失达几万元。
在这个背景下,笔者火速来到该公司,与罢工员工谈判。

与员工谈判前,笔者同企业股东沟通,解释员工有权要求职业病检查,企业可以考虑常规检查报销,但如进行职业病鉴定检查,则按法律规定来办,即疑似职业病或是职业病的,企业才承担费用的支出。企业同意笔者法律意见。随后,笔者要求员工派代表谈判。(与多人谈判,最好跟代表谈)

罢工员工派出4名代表谈判。以下是谈判简录。

笔者:为何罢工?

员工代表:企业不同意检查身体,怀疑有职业病。

笔者:检查身体是员工合法权益,企业表示尊重,但全休人员罢工影响企业生产经营是不恰当的。如果企业不同意检查、支付相应费用,员工可以通过合法途经解决,如提起劳动仲裁

员工代表:坚持诉求,否则一直罢工。

笔者:如进行职业病鉴定,则如检查是职业病,费用由企业承担,反之由个人承担。鉴定费用约2~3000元。(注:同意检查是退让,费用承担是施压)

员工代表:不行,要求鉴定费用由企业承担。
笔者:这个事情很想帮您,但无法律依据,恐怕我说服不了企业啊。这样吧,我提个方案如您同意,我做一下企业思想工作,即由企业承担员工常规检查费用,部门员工恢复生产,轮流检查。如员工坚持做鉴定,则企业同意员工请事假方式去检查,费用由员工先垫付,如确属职业病,由企业报销,请假按工伤待遇处理。
(谈判人员提建议技巧:以谈判人员个人身份提出,表示只是一个建议并不是决策者的实质谈判条件。目的要是求谈判目标同意建议方案不随意增加条件,这样即亮出谈判诚意又未将话说死,同时还可以试探目标底线)
员工代表:考虑一下。
(鉴定费有可能自行承担的情况下,几名代表意见不一,有的想试,大部分有压力怕白白支付一笔额外费用。)
笔者:建议尽快考虑吧,在出结果前,先恢复生产吧,不然企业这边条件不会一直是这么优惠的。
员工代表:好的,每半天到一天时间安排一人检查,其余人员恢复生产。
到此,企业恢复生产。谈判告一段落。
谈判结束后,笔者问HR是哪一位带头罢工?HR提出四代表中之一。
笔者建议与该员工协商解除劳动关系,另外招新员工或从其他处调配员工。
(分化处理,防止再次罢工)
企业同意笔者建议,笔者与打带着员工协商解除劳动关系,参照法律标准打折支付该员工经济补偿并签订了相应的解除劳动关系协议,约定了该员工保密义务。
与带头员工解除劳动关系后,HR表示可否放风,说该带头员工利用部门员工达到自己个人拿钱走人的目的。笔者表示这是公司自治方式,是否放风由HR自行处理。
(默认HR离间计,提高员工带头难度,而带头员工签订了保密协议,如主动向外透露,员工收到风声刚好落实。反之带着员工没有透露,但其人离开工厂,让其他员工产生更多不好的联想。因此无论如何,带头员工影响力降到最低,其他员工再想带头难度大大增加。)
此事最终以少量补偿一个员工为代价迅速恢复了企业生产,而且较长一段时间,该企业也未再出现类似的事件。
小结:1、谈判紧扣核心利益不放,即立即恢复生产,不管谈判结果如何。
2、谈判人员提出方案时,尽量以建议协商语气与谈判目标交流。保留自己谈判底线,掌握谈判的灵活性。
3、与群体目标谈判时应当分析各个目标在相同诉求的情况下不同差异。尽可能分化各个目标利益,必要时适当离间。
结论:不团结的群体才是最好管理的群体。

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发表于 2014-9-17 16:56 | 显示全部楼层
中国的员工都比较老实,其实遇到罢工的时候经常会想,难道工人们喜欢罢工吗,还不是让老板逼的……
好的环境,好的待遇,好的企业文化,谁愿意没事找事做呀。
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发表于 2014-9-19 14:44 | 显示全部楼层
本帖最后由 iloveoctober 于 2014-9-19 14:45 编辑


在日常工作中,HR就必须在气氛甚至比较平静时就调查雇员的情绪,
并寻找方法消除不满因素。
这样就可以减少罢工发生的可能性。
本质的解决方法是认真的关注雇员的需要和态度,实行预防性雇员关系。
HR们应该了解,雇员可能需要金钱,但更为通常的是,如果雇员感到公司公平、
体面、真诚地对待自己,雇员就会对合理、竞争性的工资和福利感到满意。
只有当雇员感到自己被忽视时,金钱才成为表达他们不满的一个主要问题。
因此,最好的解决办法是时刻地、认真地关注雇员地需要和态度。

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发表于 2014-9-19 15:22 | 显示全部楼层
我也遭遇过一线员工罢工的例子,他们罢工原因是领导说话太难听,没有素质,无缘无故的骂人。他们的诉求是要求领导给他们当面道歉。
当时处理的办法是:先让其回工作岗位,毕竟生产一线不能停。给的理由是,需要了解事实,在没有了解到事实的情况下,只有一面之词,难以相信。等到下午下班时,再进行处理。

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发表于 2014-9-17 16:59 | 显示全部楼层
找到带头大哥,然后带请进办公室,吃茶,聊天,加工资,升职。
然后让他去解决这次的罢工~~
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发表于 2014-10-22 17:56 | 显示全部楼层
其实中国人还是蛮好管理的。只要钱到位了,基本上没有其他的问题。怕就怕在,钱不到位,还过度压榨,这样就麻烦。HR吧,一半是好人,一半是坏人。如果遇到群体性的罢工,还是要站在公司的立场不动摇,但是也要设身处地的为员工着想,尽量帮争取更多的好处。
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发表于 2014-9-18 13:56 | 显示全部楼层
学习了,现在的员工维权意识是高了很多。
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发表于 2014-9-23 15:40 | 显示全部楼层
处理得当,尽可能做好预期工作
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发表于 2014-9-19 15:53 | 显示全部楼层
还好没遇到这些情况哦
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发表于 2014-9-22 10:09 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享,现在清晰多了
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发表于 2014-9-17 16:38 | 显示全部楼层

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如果遇到罢工这么大的情况,少数人还比较好处理,如果是多人的话,那就不是你一个HR能应对的事了...必须及时把事件的核心问题向上面领导反映....
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发表于 2014-9-17 16:49 | 显示全部楼层
这个问题可能很多HR都没遇过
当然,我也没遇到过,从理论上考虑,如果我遇到员工罢工的话应该会这样处理:
要找出原因和搞事的那几个人。罢工闹事的情况很多,可能是由于员工之间的冲突,也可能是因为公司的问题,先了解原因,找出哪几个人领头的。找出事由准备好解决方案,就可以找领头的人准备谈判了。
这种事应该及早发现,及早解决,如果变成大事了,就惨了。
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发表于 2014-9-18 10:48 | 显示全部楼层
公司内部出现大问题的导致员工情绪极度不满才会出现大罢工,
先找到原因,再从原因出下结论~~
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发表于 2014-9-18 11:20 | 显示全部楼层
iwillbetophr 发表于 2014-9-17 16:51
员工罢工不是新鲜事,当员工某些诉求得不到合理解决时,而该员工又不想解除劳动关系,或想用人单位单方解除 ...

有例子说明,一下子就清晰多了,处理方法也得当。

点评

对啊!!  发表于 2014-9-18 15:05
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发表于 2014-9-18 13:54 | 显示全部楼层
iwillbetophr 发表于 2014-9-17 16:51
员工罢工不是新鲜事,当员工某些诉求得不到合理解决时,而该员工又不想解除劳动关系,或想用人单位单方解除 ...

感谢分享!目前这种情况估计只是个案吧

点评

希望大家分享一下心得,以后真正遇到此事就好解决点  发表于 2014-9-18 15:06
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