职业形象规范* Y7 T& S% i1 P% t- O3 p3 _
●仪容仪表规范
( O/ R& L$ X5 x/ ]; u* Y1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。
8 K1 y) E9 [- E$ G/ k4 M0 \' l2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。 ' p& @' E/ c) y  v$ C
3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。 ( u8 k6 v  ~; q+ G" p$ n
4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。 ( r' @% F$ i3 E1 g$ q
5、站姿挺拔。
; D- r; f! ~3 Z0 h. q, Y$ p2 |6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。
6 G) v' F% Q9 s7 y3 F7、行姿矫健。
# I$ G( W2 t6 B7 }●行为规范
2 `, x1 R  U& Y1 M8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。 ) N* V: i; O2 |
9、上班要做到“六不”、“四要”。 9 d4 i9 t+ A& \: c5 ^
“六不”指的是：   a1 A# }- a) r  p6 l& s
（1）不随意对他人评头论足；   y! [2 u  E4 ~9 s" _3 _. h
（2）不谈论个人薪金； % M9 q) @# M3 ~' p$ A
（3）不要倭过给同事；
7 r* K0 ]& K  S: U/ c1 J  W1 U# k（4）不干私活；
/ E! J/ q* W! J( P+ u* m4 ^6 d（5）不偷听他人电话；
# v. W# Q# E; a& p7 S  W8 [% d（6）不打听探究别人隐私。
6 Q- H/ \9 N2 A' `1 D- ^# V$ [“四要”指的是： 1 P2 @4 E* m7 C4 q! ]9 i
（7）卫生要主动搞； & Y! y6 v7 w4 P9 W% ]
（8）个人桌面要整洁； # j* J0 X% r& t
（9）同事见面要问好；
+ w. {9 S( }) p$ ?+ U) r（10）顾客要热情接待；
, u: W# w& S& h1 k) A10、与人交谈态度坦诚，语言文明 1 ~- l. D: w5 }% S: Z6 v! p
11、接、打电话简洁明了，有礼有节
1 l- z( d# ?* ?$ p（1）在接听电话时必须先讲“您好，新威通信。” 7 F" V4 j. q- R5 i
（2）公务拔打电话接通后，应主动问候，报明自己的身份、姓名，随即转入正题。 - _' w' Q; P- P# s# N
（3）通话结束前要礼貌道别，接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。
4 K3 ^7 J9 g, U/ s  F) ]$ r5 x（4）误拔号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则就以礼相待，向对方说明后轻放话筒。 ) w8 s5 p( e, i; I" {; f
（5）电话铃声不宜设置过于大声，并注意控制谈话音量，不应影响其他人的工作。 6 c( F0 e4 k2 c- k. x1 z
12、只要是经营部的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，“推行首问负责制”，热情、认真地负责解答或指导客户，尽最大努使客户满意，主动协助办理。坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。 ( `+ k% l, k/ c
13、出示名片时，双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客人。接受客人名片时，双目也要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好，切忌一眼不看就随手放一边。 & e  n5 `( U$ _) V
14、不准在办公场所及公共场合大呼小叫、高声谈笑、吃零食，一切行为应以不影响其他人为准则。
- ~, S4 n  `7 E. ^6 F, E- P. X+ P15、不准在客人面前或工作场所做伸懒腰、做鬼脸等不文雅的小动作。 9 `/ o- ?5 I7 Y1 c7 c1 @
●社交礼仪规范 : ]! X/ Q: ]0 J" B/ ]' u8 l
16、接待客人时： * L$ z7 B7 S/ @4 P! p' p7 ^
（1）做好准备。整理好个人仪容，房间（办公室）应收拾清楚，准备好招待客人的物品。
9 C5 z" P) L2 k8 l7 A（2）热情接待、注意礼节。
6 {* D. j4 J, z; f( ]（3）切忌下逐客令。
; g3 n/ V6 P  L  }17、拜访时，应注意： + x! o# h' f8 ]( [
（1）提前与对方联系，以示尊重，约定拜访时间、地点，并向对方说明拜访事由。 ; V6 S, U* b% H/ N
（2）准时守约。假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方道歉。 9 n( K/ \/ e) J( G1 y# t  J
（3）礼数应周全。主人没有示意坐下时，不能随便坐，不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品。接过主人茶杯，应稍起身，说声“谢谢”。
( U4 c8 O* Q" k1 j3 l* M18、用餐时，注意个人形象： ( o4 j' J( Y7 ?' `5 Q
（1）礼让三先。 2 [2 f! z; S: D2 j, L
（2）夹莱时注意先来后到，不要替别人夹菜，彼此要让菜。从公用菜盘夹的菜不能回放。
- i: W0 P8 L/ K  L6 z（3）不要闷头大吃，咀嚼要注意风度。
$ O1 M+ T% d2 x+ b* ?. p（4）用餐时尽量减少走动。 # f: m5 ?; f7 ]) o+ M
（5）饮酒时不要瞎起哄，并尽量防止醉酒。 # ?3 [$ ~4 |& T$ y. Z+ v
（6）一定要把夹来的饭菜吃完。