一、  KPI指标体系在绩效管理中的作用
4 W7 E' S3 W% B+ U  E$ B) f
! J; X% K. h) h3 F) ?2 K0 R     1、企业发展战略与绩效管理
7 R! b# t, \9 l) h     2、KPI与绩效管理的关系* R" L, n3 F) @: x! e2 Z- h% u

- ?  |8 I+ k% c& w二、KPI设计的总体思想与基本原则3 K) f3 E, M2 f

" j7 }( e4 g2 ~. V" q     1、综合平衡记分卡的基本思想
  l  `) R6 j9 V# h9 m+ P5 U     2、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义
: S0 `3 v0 K$ u8 d     3、财务指标/客户指标/过程指标/员工管理指标( a" K# Z# D; K/ ~
           设计的基本原则
# P" I* H3 }/ F, b! @. F% l7 V( G' t
四、指标库的建设: _# V) b0 T" ?% ]. o/ n) z; L

: Y; N0 I1 u' w( h$ T        1、指标库的基本结构7 ^' t; l, |& e
        2、指标关系图与指标之间的因果关系# c5 l* x, n: y. U0 U: i$ _; A

9 b2 E) N% f; h$ {4 E, U( L五、KPI指标的应用
& l# J0 K. L! `. n9 L( l: l! X0 b, a, W# Y- w- L7 {9 y4 k5 u8 I6 F
        1、企业战略展开与常规KPI
" d7 ?$ m) V  i0 s        2、经营检讨与改进KPI
+ a; }3 ?5 h3 X        3、KPI指标值的设定      
& o/ ^; ?. J+ b- V* Q              A   标准值的设定
/ V% S# o  N0 @% M9 @# l              B   挑战值的设定
* R! {/ `6 r! \/ W        4、KPI指标的分解
8 ^3 c0 X/ K+ C$ t        5、KPI指标与行为指标的对接

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