首先，制度管理是一个成功企业的根本。任何企业，无论其规模大小，人员多少，都应该有相应的管理制度，对其日常经营活动加以约束。没有制度，只会使企业陷入混乱的无序的困境，造成内部资源无谓的浪费。
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( i) z! K. ]" y$ c" l: _& U9 T0 W其次，人情只能是制度以外额外的辅助，是对制度没有遇见到的情况作出的特别处理。因此，人情只能是暂时的、偶尔的、一次性的手段。如果某种人情被日常化、习惯化，那就成了不成文的制度了。
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; X9 ]8 S# [1 ~* ?( B, W+ M6 K再次，不成文的制度是危险的。企业不需要不成文的制度，那只会造成管理的混乱和员工对管理人员的不信任。西方经济学的基础建立在经济人这个概念上，即所有人都有谋求个人利益最大化的倾向。不成文的制度，会助长这种倾向，造成正式的、合理的、规范的制度被空洞化，取而代之的是那些不成文的制度。而这些不成文的制度恰恰都是满足个人利益最大化倾向的。那么，最终受损的将是企业本身。: r! y: h+ h) g9 X
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所以，制度才是企业的核心。由此衍生的企业文化，只是一种人性化的制度，即在制度基础上，预备了人性化管理的受理窗口，可以解决制度没有规定的、突发的、紧急的、必须的人情管理，并且对其中某些诉求制度化。
