5 U3 h  \. j2 h1 r
4 |3 ^/ _8 M' {' v' A1 E
一、請問您對現行績效管理制度瞭解嗎？! B- K# M" w$ r; Y, J1 I+ u
" M4 N- j' W( \2 C+ j' p7 ?/ p
Q1.辦理績效考核時間？
! s. m3 ?; @# w! ^+ J% Q6 B$ o* A! G8 t
4 v4 o5 T1 H% Y3 r. ?

- u  i$ {# A$ S$ pQ2.作業程序與規定？
. m, P) k' a3 b) L9 B3 @8 R8 I; |" Q8 e0 f, c  L) W* W
* i+ P% _* z; T4 y- {
8 D8 Y8 _4 F$ q, m2 Z' Q0 }  Z2 v
Q3.公司的要求？8 g9 e$ q0 R5 n: [+ j# \

* I  G  [4 R0 t% }8 Z& P) G" Q; A$ S8 V
1 ~# k# k" W7 R! P: p" H7 m' S- y9 s結論： ! q; e6 a& c# p- X" l* S5 u7 ]3 U1 r

/ X: c+ e$ ?4 U* d. L二、現行績效管理的優缺點; o  V, E) s( N* m: X/ E) m

7 C+ u' X3 j. D: PQ1.績效考核之公平性如何？
8 w& E, y% x$ d: O
% \1 p6 }. t" w2 S
- @6 T) _- H) [, r+ Z& M4 m' P+ L+ n' Q+ S# I6 v% a0 g
Q2.所訂定之績效標準，具體明確，知所依循？
" h7 n* t0 h; G9 V( x
0 |# `5 n9 ?* C4 \; S3 w
: x! [" d+ J) k  n% [: s$ d* [$ _; v& `: C/ K
Q3.工作績效之目標可行或可以達成？. y2 B$ ]+ d' d4 R) F1 `( J) `

1 k$ H6 ?6 V& a  ^9 Q4 h0 \  }' Z
" x! I. u0 f# ^+ l$ Z$ D; {3 e+ |; x6 e+ D, j
Q4.業務目標優先順序清楚界定？
; I2 y8 z6 o* \+ }- n7 n: K: H* n/ `

$ r) ]8 }% W0 q( P" d( Y
  `, A1 n+ a5 PQ5.個人目標與組織目標之間，具有一致性與關連性？& m* x- l# v) |! ~& v; J4 A

! `% C: |; R! H: `5 A
9 m7 {- f, \+ e. D; I. m2 \) G' T2 ]6 E2 C
Q6.績效考核程序複雜擾民，或是簡單易操作？  O9 x/ m' K3 V# L
! b8 J  E& w5 ~" G& `% K2 c
- q  o6 l- b6 x* U% q  n
: ]. V  L: ?0 B) K( X4 T
Q7.績效考核與管理制度實施後具有有實質成效效，抑或流於形式？. f  g8 S/ ?" s1 |( ?# {

4 x  k+ a0 l& Y2 c) M
8 _$ _5 J4 i1 `+ X: X) f結論： , b+ y4 a% ]9 p6 ~# l

* ?! |- m, c4 Z7 B2 J2 A; d三、您希望績效管理達到的理想功能有哪些？最優先要完成的是什麼？
" [6 x/ M- k! d* o% ?' V& ~! _□1.能與公司、部門、單位策略結合。
* i' a  e( L" d0 s! ?% t□2.符合人性管理需求。" m  Y& y* p- A9 g' \
□3.能達到公平、公正、正確、客觀。( n" s6 a6 v. e4 m8 U( }6 l; G
□4.能結合薪資、獎懲、職涯發展。
3 Q  J9 M0 ?: ?: ]9 T& w□5.與個人目標相結合
4 y! R' |7 n1 e□6.能協助個人自我瞭解與成長
# T2 ?/ F! C8 x/ N6 P□7.其他：; K: C( Q% a/ h, m4 e

2 G& ?0 F* ^& L$ W5 C/ u% S# @) L, ?% X1 j! Q% J4 e
+ t- \/ [5 _* M! p* b, d1 u# n
, z- v$ L, |3 g8 `) q- U; f7 m

2 Y1 K0 K9 U/ r+ i4 E四、您認為績效考核的效標要如何訂定，才能達到公平、公正、正確、客觀？
" b* o& }! Y" C/ `% Z( R, E' |! m) O' K
Q1.標準0 Z" B' E* O' m" X
& B" ?; [+ g5 L# w0 v
..絕對標準？
# v! S1 E5 s" K* P4 z2 w: N* `+ D% o2 W- F: W
..相對標準？
; Z! M$ n2 n3 g, I$ W
/ z' x; l2 z' G  G- w..客觀標準？7 p* R$ t& T" a$ f9 q( T; ?
6 L( @" \# A6 y$ P5 t! g
Q2.考核效標+ F8 M2 }# K" H9 I$ C. A" x
" @4 x' O* f9 ~. I" \! ?
.信度(reliability)？ -- 指考核結果之可靠性，涉及一致性與穩定性。- f$ j" B" y! t% ^& i0 J

" S% G; k4 `/ x# h  Y+ c.效度(Validity)？ ----- 指績效考核達成期望績效目標之程度。
) N' _9 Q4 B, E) ~2 m/ J
% d& j8 s* i- U# R, }結論：
6 z0 b0 T% l9 G  u, Z4 R/ x
4 ?% x" J. x& J五、您對現行績效管理制度，需要進行改善的建議是什麼？
6 L9 E8 F" g, R
' j2 v! U5 b  @& o' YQ1.公司目標+部門目標+單位目標+個人目標？
6 q' J1 q5 Q9 Z* L, @2 ]1 N
+ G4 B: X; [% l! c3 {; _8 I( r
1 [0 O) }/ m. ^, C( D- e2 [! Q4 y' c" I1 j0 R% c
Q2.調薪與獎金分配？, t2 q7 H0 Z* T. E

$ {3 [. f' A1 Z& h' N) Q4 X; @$ w6 {( \4 w3 R
8 ^5 Z- O4 C( F7 [4 Q9 c
Q3.結合職涯發展？; \1 ^3 Z. g$ \  \: r
1 z5 A( G+ l4 i- N& W
+ F3 Y9 D, O& P6 u
4 P& v8 B1 u0 n6 M: b' u2 D
Q4.在注重個人成長需求(指教育訓練、進修、研討、觀摩等)？
* D, r( R, E, r$ G* H
2 \7 h! x8 m4 R" Y( C. K! w$ \$ ?. v3 B% J+ _$ E: g

# t+ f- s+ b( `$ QQ5.在回饋與檢討改進功能上，具體作法是…？  b7 O- K" A0 J8 K4 j- w# k
' O7 s& e1 u. {# N
& c% b3 R) o5 U/ V# s1 [7 c  c

* z* d  w% o1 u8 f; k" ~Q6.在推行績效管理之作法上？$ c2 A- v9 m. A0 m0 \
. _4 W1 L6 h+ h

9 k/ s) _: B7 E其他的建議？! ?. e9 F% o9 y) P3 C% i
結論：
3 P/ W# [. D3 o- ]5 j
2 \9 c( B+ Y5 L: T- F $ c1 f. v, Q+ L$ t
六、您是否還有其他意見？7 W) X# ~. h6 [

8 E" j! k( I5 q. j- G $ W5 Y! T: A' F) t6 g) |
* m, C+ |% m9 t8 W0 p* y/ J
訪談人參考資料# |$ N7 p. V+ s/ l1 H+ v
一、績效管理面臨的挑戰4 Q8 ]: }  Z. y% p% l3 {+ D

5 T+ o* m$ i; D7 G% U2 {+ k/ h* z1.績效評核的公平性？ 5 O) A# e/ N# A1 C2 x6 V- K
+ }) X* c  T) T1 D0 i( l
.主觀
4 `1 i( b: t% j9 i* Z! u; g" a5 k  U. e' E9 B
.無法量化
- D! ?9 S& ^0 }8 R/ }% E
6 a  h* s5 B6 b.客觀的比較或衡量標準
8 }2 {, N; u& W  F/ ~% s6 }$ ^3 S2 O) W% h" X2 L
.觀察的面向
8 G8 J7 q' q& |( c" r' a/ K" X% u: c! q5 r- V
.瞭解的程度
* b) q3 D- ?+ V: _8 u4 O- Q7 W: V) H5 e5 ^- K! |
.個人感情
+ h, g3 o  v6 J; u- A8 e9 r: Q' f2.獲取領導著的認同與支持
# q% ^+ ]6 D: z3.工作職掌與績效之連結
5 F* _7 |- `0 |9 s5 l, d( u1 ^* M3 z
.公司的目標？
  c3 s. \: g( y; |. P/ Q" J* A+ c3 R9 N
.單位的目標？6 k4 {0 \, I$ m8 h2 g
4.績效管理的落實執行0 ^( o2 K! _$ K2 K

! s6 l4 G/ O% O/ D/ u: D1 K.宣導: j4 d' q* u2 H
9 ~" b- I% B) |* Q
.訓練
; K2 @. q0 g* X! `. T, L7 I
6 t: {* t; ~. D3 [* ^+ h& q2 M.講師& R8 x* G) g/ l8 V1 P' ?: k
3 {3 A1 @0 @! V8 x: D
.實例與演練
8 U+ }7 X  l, L( d; i( k7 J& F; u' D
# u1 l9 L, k7 Z* _! [$ }二、績效考核的偏差現象
% F, J% H3 `; d# T1.暈輪效應(halo effect)" o, C+ i0 V: P
2.投射效應(projection effect)' q- \5 E3 d, }
3.刻板印象(stereotype)
8 S( s- A) ?6 ~& j6 u4.第一印象(first impression), l1 ^9 e- x; `& `+ i9 x
5.集中趨勢(central tendency): z+ E7 f( N6 a* `: @/ K6 O
6.極端導向(extremity oriention)3 X2 w) M) I& l3 p5 W: S
7.膨脹壓力(inflationary pressure)4 y1 A% E- w  F
8.類似偏差(similarity error)
! z3 |' ~$ y3 h0 k. k- }2 D( w2 {9.不當取代(inadequate substitution)
8 i& u# v" g, H9 L1 T9 X10.1 r7 A* T8 u: }
差異化效果(differentiation effect)

谢谢阿茶