目 录
. o! t+ ]4 i- `: z1.0        客户服务部工作内容概述
% X' |) c! j* [+ j) p3 [2.0 客户服务部员工岗位职责 + y9 f, R$ z2 o! z/ H# n
3.0 客户服务部规章管理制度 5 p$ F. [# x8 W8 m7 W* g  c
3.1 物业验收制度
4 a2 E$ a3 S. h2 w6 T3.2 入住管理制度
, a1 e9 d; J; _4 S( a$ _8 d% b3.3 二装管理制度
* f& \' w, q: o+ ~3.4 投诉处理制度 4 u$ ]  r: R0 G, J
3.5 报修管理制度 1 \3 c  u) {! \5 \( Y
3.6 拜访客户制度 / u! q* d, @& a5 b4 [
3.7 清洁管理制度 7 Y8 p3 k5 J& p* K8 ^8 Z
3.8 绿化管理制度 + C* }' S2 l% O: z. X( H: d* }% |
3.9 形象策划管理
7 s& l' g3 h+ Z! y( Y+ G4 D( v0 L4 V3.10 总台管理制度
& c0 C0 o5 j, K1 ^9 I3.11 安全管理制度 1 f  s; n6 \! f: S3 R: R/ [: c& B1 \5 R
3.12 防火管理制度 ) p9 F) W2 ^) }4 C: Z  ^
3.13 客户档案管理制度 5 p: ]5 M+ M7 W: E
3.14 物业管理保险制度
; y, }; |% [0 l: {3.15 有偿服务收费制度 ; z9 W  O# H. V0 ~/ p
3.16 客户迁出管理制度 ! ~# I- J$ `0 H( n9 T
3.17 商业推广活动管理制度 4 C0 I2 w. p7 ~7 u( C6 q
3.18 公共场地使用管理制度
0 C0 Y1 g. b& _" _2 Y! r8 X, d4 l3.19 突发性事件或异常情况处理程序
8 v/ |" r0 E1 z  T# w3.20 员工培训制度
/ [# U7 L( q0 T) Q' f% m) C8 u3.21 管理稽核制度 4 Y: ]# u: K8 D0 s
4.0 定期检查与工作评估
$ S# W2 y* q8 G5 r; q% r5.0 与物业管理相关的主要政策法规

楼主的资料非常实用，谢了