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楼主
发表于 2008-11-27 13:41
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• 工作氛围往往对员工的士气有非常大的影响。如果员工不喜欢某位上司，或者觉得上级并不赏识他们的工作，他/她的情绪就会影响到调查结果。但要找到问题的根源并加以解决又谈何容易呢？只有员工才能告诉你真正的答案。你能从中得到一些有价值的信息并采取措施，以提高员工的工作满意度。但你也应知道你所做的同样引发了许多问题。员工也有自己的顾虑：他们应该提出真诚的批评吗？要不要冒被“报复”的风险呢？或者还是保持沉默呢？对你也好，对员工也好，无论作出何种决定，都极其困难。
8 l# a/ ~ p3 U G7 t! @• 附件中的调查样本或许能帮你得到有效的员工反馈。如何才能让员工觉得他们的付出是值得的？员工所关注的问题有哪些呢？当会谈并没有象预期的那样进行，又该怎么办呢？
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2 k V# {) B* z/ m* s9 b员工反馈调查样本 . W! {1 \9 d& j$ n6 x/ k7 {
: T; q% N# }. j8 `! r$ d6 O. H9 S
开始：( y0 F: L5 H; j
“非常感谢你们能来。我想借此机会与你们讨论一下关于士气方面的问题。我将尽我所能最大限度地满足你们的要求。不过这需要你们充分地配合。请详尽地表述你们对当前工作的意见，或者告诉我怎样做能使你们对工作满意。”
, T8 M) |7 M0 H6 j/ Z# U0 Q* r5 i- y对那些有明确意见的员工，要给他们讲话的机会。保持目光交流，作好笔记，适时地点头或微笑，让员工觉得你在认真地听取他们的意见。对那些没有“成型”意见或还有所迟疑的员工，你可以鼓励他们发表自己的意见： “我想让你们知道你们的意见对我将有极大帮助。任何人都可以提出批评，这是十分自然的事情。我不会因为受到批评而生气，也不会采取报复行为。只想借此机会与大家交流一下，改进彼此的工作。如果没有什么问题的话，我继续下面的内容，希望大家能踊跃发言。”
: K5 l/ B; ^" W“如果你们不想继续今天的讨论，可以对我讲。我们可以另安排时间或者你们愿意将意见简单地写下来。”
# p* |% m! F5 s5 u8 @1 F) G如果员工真的不愿意继续下去，你就可以结束会议了。若情况相反，你可以继续进行讨论。 / J, q% y2 ?" p7 W2 O- \
以下话题仅供参考：
" p2 R$ E& ~/ X3 u1. 上司和同事的良好习惯及不良习惯 # A" p# A3 W* D$ G/ v# s! Z4 e
4 K0 f! v1 L& T; y& J& I2. 员工在公司的发展前景及他们的想法 # @6 d' b# h. i* k
$ }1 K, u. `- [7 W. s! [) U3. 员工的工作量及工作分配
9 S. ]" e6 z. C: [, V, m# u7 A: A2 Q, g1 O% y X4 F
4. 员工的工作环境及他们对改善工作环境的意见
: h% ~9 |( w8 c. R) D/ [1 ^/ ?) N& a5 s
5. 员工是否认为他们的工作重要
# ], f) {/ ^& w( X5 z# ~/ n, P# Y/ Z2 R9 R
6. 员工间的相处 6 g! G- B0 X& ]) [+ J7 {
, @* e; p8 B! Y8 P' _7. 常用设备的状况
& A/ e5 ]5 a$ Z1 \! O; \. b/ t' d4 `$ v
8. 员工的薪金和福利及他们与其他公司员工的比较
" \: m$ c; B# V' Q9 l
% ]0 i, |& c+ ~( ]4 ]9. 对待员工的一致性和公正性
, o, F! g* t$ u1 W* {
, K6 o" T! I& Q+ b10. 员工是否觉得上司和同事已将必要状况告诉他们
4 ]6 G9 E$ ^5 i- K5 ^- Z& |/ C/ N6 g1 H4 w' O8 q0 I9 w) K
11. 发展潜力
; ]" s; `- k- K2 \- ?1 j( Y6 @. F
. q' Y: ]: ?. A12. 员工关于上级指导和反馈调查的经历及感受 . v, {, l) `+ q- t0 t
. O: ?- I9 c5 ]7 J& }
13. 指导和培训的有用性和准确性
( i, j0 a3 A5 B6 ]( D2 u, P
( M/ w: `( y, T5 g) `14. 同事间及与上级的有效沟通 . ?3 L% u, L- Y+ Y5 C6 I
9 z' U& T1 e4 k: x. \15. 经理和业主对员工的态度 , y" C" T7 j) f% j
你可以征求员工的意见。一定要作好笔记。
+ W' `: \8 M1 b% r1 B! a; {7 @结束后，应进行总结：2 y! r6 `2 A+ ]" o& h$ G. Y9 s
“非常感谢你们能花这么多的时间与我讨论，也非常感谢你们的真诚。希望这次讨论没有使你们觉得不舒服。如果你们还有什么问题，建议和意见，可以告诉我。”4 I: _' }1 O% I+ A
告诉员工你对他们的期望：/ p; h+ @: C6 c6 B% ]
“在与其他员工进行会谈后，我得到许多重要的信息，希望能从中找到能改变现有工作的方法。我将尽力在两周内将相关信息反馈给你们。这将利于你们认清发展方向。”
9 l$ _, W, o7 o“再一次感谢你们。” |
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